Проектирование и разработка функциональной модели процесса

Построение функциональной модели процесса «Информационная система отеля»

Цель работы: изучение методологии функционального моделирования IDEF0 и применение данной методологии для построения функциональной модели процесса «Информационная система отеля».

Описание функциональной модели процесса «Информационная система отеля»

Структура данного бизнес-процесса состоит из нескольких элементов:

1. Регистрация;

2. Переселение;

3. Продление проживания;

4. Предоставление дополнительных услуг;

5. Расчет;

6. Выселение.

1. Регистрация

В данном процессе осуществляется обработка основной информации о клиенте, для его регистрации в отеле. Для начала необходимо внести данные о клиенте. Затем нужно предоставить клиенту список свободных номеров (основные характеристики, цены) и внести данные о выбранном им номере. Далее нужно добавить в данное поселение сроки проживания. Отель предлагает включение завтраков в стоимость проживания. Данной информацией управляет администратор отеля на стойке регистрации. Поскольку отель имеет собственный сайт, то информация о регистрации может поступать напрямую с него, то все данные действия могут быть совершены самим клиентом автономно. Для проверки достоверности все данные проверяются администраторами. Вся информация поступает в базу данных и используется в других процессах отеля.

2. Переселение

Переселение производится в двух случаях: если оно необходимо по непредвиденным обстоятельствам или не связанным с деятельностью клиента, либо если клиент сам желает переехать в другой номер. В первом случае все расходы несет отель, и поэтому необходимо, кроме новой регистрации клиента в другом свободном номере со схожими характеристиками, предоставить полный отчет о причинах переселения клиента. Во втором случае кроме регистрационных данных понадобится предоставить клиенту список номеров и зарегистрировать его в выбранном. Так же необходимо произвести перерасчет относительно старой оплаты, так как в данном случае клиент ещё не использовал весь оплаченный срок. Вся информация поступает в базу данных и используется в других процессах отеля.

3. Продление проживания

Продление проживания производится по желанию клиента. Здесь необходимы регистрационные данные клиента и информация о текущей ценовой политике на номера, так как в редких случаях она может изменяться. Нужно добавить новые сроки проживания, которые закажет клиент, и вычислить доплату за продление сроков проживания. Вся информация поступает в базу данных и используется в других процессах отеля.

4. Предоставление дополнительных услуг

Отель предоставляет некоторые услуги за дополнительную плату:

· Бильярдная

· Прачечная

· Сауна и бассейн

· Бар

· Ресторан

Данные услуги предоставляются только зарегистрированным клиентам. Все данные об оказании услуги клиенту фиксируются администрации либо персоналом отеля, и затем рассчитываются в квитанции.

5. Расчет

Все бизнес процессы отеля, связанные с оплатой, проходят через Расчет. Из полученных данных администрацией оформляется чек, и клиент получает квитанцию об оплате. Информация обо всех платежах добавляются в базу данных.

6. Выселение

Выселение клиента из номера производится после окончания его оплаченного срока проживания в отеле. Для этого необходимы его регистрационные данные и конечная информация об оплате им всех используемых услуг. Сразу после того как клиент освободит номер персонал проводит его уборку. Убранный номер изменяет свой статус на «свободный» в базе данных.

Проектирование и разработка функциональной модели процесса

Построение модели начинается с построения контекстной диаграммы с именем «Отель». В соответствии с рисунком 1 приведена контекстная диаграмма с именованным функциональным блоком и именованными граничными стрелками.

Рисунок 1 — А-0 Контекстная диаграмма

Далее контекстная диаграмма декомпозирована на шесть функциональных блоков - «Регистрация», «Переселение», «Продление проживания», «Предоставление дополнительных услуг», «Расчет», «Выселение», что изображено на рисунке 2. В дальнейшем производится декомпозиция и этих функциональных блоков.

На рисунке 2 приведена декомпозиция для функционального блока «Отель».