Я, Минакова Татьяна Павловна, обращаюсь в Банк России (Центральный банк РФ) в связи с тем, что мои права систематически нарушаются сотрудниками банка ПАО КБ «Восточный». Между мной Минакова Татьяна Павловна и ПАО КБ «Восточный» был заключен заявление о предоставлении кредитной карты №11/0923/000Z8/405244. Согласно данного договора мне был предоставлен кредит в размере 75 000, по которому я добросовестно исполнял свои обязательства. На сегодняшний день мною выплачена сумма 226 217, 71 (выписка прилагается), Карта у меня более 4 лет. Уже два года я ей не пользуюсь, но сотрудники банк мне звонят, и требует оплатить просроченную задолженность, хотя я ежемесячно вносила платежи. 11 января 2016г. я, Минакова Татьяна Павловна, обратилась в банк с заявлением о предоставлении документов по кредитной карте(копию прилагаю). После подачи заявления в банк, увеличилось количество звонков от сотрудников банка (детализация звонков прилагается). Я вынуждена была подать заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных от 21.01.2016г., хотя и в заявлении от 11.01.2016г. я отзывала согласие на обработку персональных данных.
Все мои попытки получить информацию о наличии прав требования у сотрудников с меня погашения задолженности, а также его должность, фамилию, имя, отчество - были проигнорированы, а в последствии он стал просто звонить и бросать телефонную трубку, тем самым терроризируя меня звонками. В соответствии с Федеральным Законом РФ № 353 от 13 декабря 2013 года, статья 15 часть 5 – «При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита, кредитор и лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщить фамилию, имя, отчество кредитора, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождение, фамилию, имя, отчество и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности», игнорируя данные требования данные лица нарушает мои законные права. Все мои попытки установить в самом ПАО КБ «Восточный» кто и на каких основаниях нарушает мои права и мешает нормальной моей жизнедеятельности, не увенчались успехом, я так и не нашел кто отдал распоряжение по телефонному терроризму в отношении меня и кто исполнитель данной акции.
01.02.2016г. я, Минакова Татьяна Павловна, обратилась в прокуратуру города Лесосибирска (где проживаю) и в отдел МВД России по г.Лесосибирску так как полагаю, что действия сотрудников банка нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».
На мое заявление о предоставлении документов по кредитной карте в соответствии со ст.24 п.2 Конституции РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» и ст.8 ФЗ «О банках и банковской деятельности», банк прислал мне тарифы на услуги, ссылаясь на то, что вся запрашиваемая мною информация для анализа деятельности банка – платная.
Банк грубо нарушил мои права, предусмотренной ст. 140 УК РФ, ст. 19.8.1 КоАП РФ не предоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий (введена Федеральным законом от 25.12.2008 N 281-ФЗ). Не предоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности, не опубликование или опубликование заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий.
Также, мною в банк направлена претензия о незаконных комиссиях, взысканных банком с меня как заемщика, я не обязана уплачивать никаких платежей, кроме суммы основного долга и процентов годовых (в соглашении этого установлено), а действия банка по взиманию данных комиссий применительно к ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" ущемляют установленные законом права потребителей. Ответа банка не последовало.
В связи с тем, что контроль за соблюдением требований ФЗ № 353 возложен на Банк России,
ПРОШУ:
1. Произвести проверку законности действий кредитной организации ПАО КБ «Восточный» в отношении меня.
2. В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях ПАО КБ «Восточный», приведших к незаконному предъявлению требований по выплате денежных средств, применить санкции по отношению к нарушителям.
3. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции.
Приложение:
- Документы по кредитному соглашению.
- Копия выписки движения денежных средств.
- Копия заявления в банк о предоставлении документов по кредитной карте.
- Копия заявления в банк об отзыве согласия на обработку персональных данных.
- Копия заявления в прокуратуру и МВД.
- Копия заявление о полном расчете процентов (направленного в банк 05.02.2016г.
- Копия детализации входящих звонков с отметкой тех номеров телефонов с которых проводился телефонный терроризм.
- Копия претензии о возврате комиссий.
«05»_февраля_2016г. Минакова Т.П.