О д н и м и з о с о б е н н ы х п р а в п о т р е б и т е л я , о п р е д е л е н н ы х З а к о н о м «О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » я в л я е т с я п р а в о н а п о л у ч е н и е т о в а р о в , р е з у л ь т а т о в р а б о т и у с л у г н а д л е ж а щ е г о к а ч е с т в а , п о д к о т о р ы м и п о н и м а е т с я п р о д у к ц и я , с о о т в е т с т в у ю щ а я у с л о в и я м д о г о в о р а , л и б о о б ы ч н о п р е д ъ я в л я е м ы м т р е б о в а н и я м и п р и г о д н а я д л я ц е л е й , д л я к о т о р ы х т о в а р (р а б о т а , у с л у г а ) т а к о г о р о д а о б ы ч н о и с п о л ь з у е т с я .
Е с л и п р о д а в е ц (и с п о л н и т е л ь ) п р и з а к л ю ч е н и и д о г о в о р а б ы л п о с т а в л е н п о т р е б и т е л е м в и з в е с т н о с т ь о к о н к р е т н ы х ц е л я х п р и о б р е т е н и я т о в а р а (в ы п о л н е н и я р а б о т ы , о к а з а н и я у с л у г и ), п р о д а в е ц (и с п о л н и т е л ь ) о б я з а н п е р е д а т ь п о т р е б и т е л ю т о в а р (в ы п о л н и т ь р а б о т у , о к а з а т ь у с л у г у ), п р и г о д н ы й д л я и с п о л ь з о в а н и я в с о о т в е т с т в и и с э т и м и ц е л я м и .
П р и п р о д а ж е т о в а р а п о о б р а з ц у и (и л и ) о п и с а н и ю п р о д а в е ц о б я з а н п е р е д а т ь п о т р е б и т е л ю т о в а р , к о т о р ы й с о о т в е т с т в у е т о б р а з ц у и (и л и ) о п и с а н и ю . Е с л и з а к о н а м и и л и в у с т а н о в л е н н о м и м и п о р я д к е п р е д у с м о т р е н ы о б я з а т е л ь н ы е т р е б о в а н и я к т о в а р у (р а б о т е , у с л у г е ), п р о д а в е ц (и с п о л н и т е л ь ) о б я з а н п е р е д а т ь п о т р е б и т е л ю т о в а р (в ы п о л н и т ь р а б о т у , о к а з а т ь у с л у г у ), с о о т в е т с т в у ю щ и й э т и м т р е б о в а н и я м .[10]
Т о в а р , р а б о т а и л и у с л у г а п р и з н а ю т с я к а ч е с т в е н н ы м и в с л у ч а я х :
- с о о т в е т с т в и я к а ч е с т в а д о г о в о р у ;
- п р и г о д н о с т и д л я ц е л е й е г о н е п о с р е д с т в е н н о г о и с п о л ь з о в а н и я , е с л и в д о г о в о р е о т с у т с т в у ю т у с л о в и я о к а ч е с т в е т о в а р а (р а б о т ы , у с л у г и );
- п р и г о д н о с т и д л я и с п о л ь з о в а н и я в к о н к р е т н ы х ц е л я х , о г о в о р е н н ы х п р и з а к л ю ч е н и и д о г о в о р а ;
- с о о т в е т с т в и я о б р а з ц у и (и л и ) о п и с а н и ю п р и п р о д а ж е т о в а р а п о о б р а з ц у и (и л и ) о п и с а н и ю ;
- с о о т в е т с т в и я т р е б о в а н и я м с т а н д а р т а , е с л и с т а н д а р т о м п р е д у с м о т р е н ы о б я з а т е л ь н ы е т р е б о в а н и я к к а ч е с т в у .[11]
У с л о в и е о к а ч е с т в е т о в а р а о т н о с и т с я к ч и с л у о б ы ч н ы х у с л о в и й и о п р е д е л я е т с я с т о р о н а м и п р и з а к л ю ч е н и и с о о т в е т с т в у ю щ е г о д о г о в о р а .
С о г л а с н о с т . 470 Г К Р Ф г а р а н т и й н ы й с р о к м о ж е т б ы т ь у с т а н о в л е н и в д о г о в о р е к у п л и -п р о д а ж и . Т а к к а к д о г о в о р ы р о з н и ч н о й к у п л и -п р о д а ж и в б о л ь ш и н с т в е с л у ч а е в я в л я ю т с я д о г о в о р а м и п р и с о е д и н е н и я (с т . 428 Г К Р Ф ), у с л о в и я к о т о р ы х о п р е д е л я ю т с я п р о д а в ц о м , т о и г а р а н т и й н ы й с р о к в э т и х д о г о в о р а х у с т а н а в л и в а е т с я п р о д а в ц о м т о в а р а . П р и э т о м , в с о о т в е т с т в и и Г К Р Ф в д о г о в о р е м о ж е т у с т а н а в л и в а т ь с я г а р а н т и й н ы й с р о к л ю б о й п р о д о л ж и т е л ь н о с т и
И т а к , е с л и г а р а н т и й н ы й с р о к н а т о в а р у с т а н о в л е н и з г о т о в и т е л е м , т о в д о г о в о р е к у п л и -п р о д а ж и с у ч е т о м п . 7 с т . 5 З а к о н а Р Ф «О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » п р о д а в е ц и м е е т п р а в о у с т а н о в и т ь г а р а н т и й н ы й с р о к н а т о в а р т о л ь к о б о л ь ш е й п р о д о л ж и т е л ь н о с т и , ч е м у с т а н о в л е н н ы й и з г о т о в и т е л е м т о в а р а .
П р а в о н а б е з о п а с н о с т ь п о д р а з у м е в а е т т о , ч т о п о т р е б и т е л ь и м е е т п р а в о н а б е з о п а с н ы й д л я ж и з н и , з д о р о в ь я , и м у щ е с т в а и о к р у ж а ю щ е й с р е д ы , т о в а р Т р е б о в а н и я , к о т о р ы е д о л ж н ы о б е с п е ч и т ь б е з о п а с н о с т ь т о в а р а , я в л я ю т с я о б я з а т е л ь н ы м и и у с т а н о в л е н ы з а к о н о м .
И з г о т о в и т е л ь (и с п о л н и т е л ь ) о б я з а н о б е с п е ч и в а т ь б е з о п а с н о с т ь т о в а р а (р а б о т ы ) в т е ч е н и е у с т а н о в л е н н о г о с р о к а с л у ж б ы и л и с р о к а г о д н о с т и т о в а р а (р а б о т ы ). С р о к с л у ж б ы т о в а р а - п е р и о д , в т е ч е н и е к о т о р о г о и з г о т о в и т е л ь о б я з у е т с я о б е с п е ч и т ь п о т р е б и т е л ю в о з м о ж н о с т ь и с п о л ь з о в а н и я т о в а р а п о н а з н а ч е н и ю и н е с т и о т в е т с т в е н н о с т ь з а с у щ е с т в е н н ы е н е д о с т а т к и . С р о к г о д н о с т и т о в а р а - п е р и о д , п о и с т е ч е н и и к о т о р о г о с ч и т а е т с я н е п р и г о д н ы м д л я и с п о л ь з о в а н и я п о н а з н а ч е н и ю .
В р е д , п р и ч и н е н н ы й ж и з н и , з д о р о в ь ю и л и и м у щ е с т в у п о т р е б и т е л я в р е з у л ь т а т е н е о б е с п е ч е н и я е г о к о н т р а г е н т о м б е з о п а с н о с т и т о в а р а (р а б о т ы ), п о д л е ж и т в о з м е щ е н и ю в п о л н о м о б ъ е м е . Н е д о п у с к а е т с я п р о д а ж а т о в а р а (в ы п о л н е н и е р а б о т ы , о к а з а н и е у с л у г и ), в т о м ч и с л е и м п о р т н о г о т о в а р а (р а б о т ы , у с л у г и ), б е з и н ф о р м а ц и и о п о д т в е р ж д е н и и е г о с о о т в е т с т в и я у с т а н о в л е н н ы м т р е б о в а н и я м .
К а к с л е д у е т и з ф о р м у л и р о в к и з а к о н а , у с т а н о в л е н и е с р о к а с л у ж б ы - э т о п р а в о , а н е о б я з а н н о с т ь и з г о т о в и т е л я . В р е з у л ь т а т е б о л ь ш о г о о п ы т а , м н о г и е р о с с и й с к и е и з г о т о в и т е л и с а м и п о н я л и п р е и м у щ е с т в а у с т а н о в л е н и я с р о к а с л у ж б ы .
3. П р а в о н а и н ф о р м а ц и ю о б о з н а ч а е т , ч т о п о т р е б и т е л ю с в о е в р е м е н н о д о л ж н а б ы т ь п р е д о с т а в л е н а н е о б х о д и м а я и д о с т о в е р н а я и н ф о р м а ц и я о т о м , ч т о п р о д а е т с я , к т о п р о д а е т и к е м э т о и з г о т о в л е н о , к а к и к о г д а э т о м о ж н о п р и о б р е с т и . [12] У к а з а н н а я и н ф о р м а ц и я д о л ж н а б ы т ь д о в е д е н а д о с в е д е н и я п о т р е б и т е л я н а р у с с к о м я з ы к е в н а г л я д н о й и д о с т у п н о й ф о р м е .
С т а т ь я 10 З а к о н а «О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » с о д е р ж и т п е р е ч е н ь о б я з а т е л ь н о й и н ф о р м а ц и и д л я т о в а р о в (р а б о т , у с л у г ). Э т о с в е д е н и я о н а и м е н о в а н и и т е х н и ч е с к о г о р е г л а м е н т а ; о б о с н о в н ы х п о т р е б и т е л ь с к и х с в о й с т в а х т о в а р о в (р а б о т , у с л у г ), в о т н о ш е н и и п р о д у к т о в п и т а н и я с в е д е н и я о с о с т а в е ; о ц е н е в р у б л я х и у с л о в и я х п р и о б р е т е н и я т о в а р о в (р а б о т , у с л у г ), в т о м ч и с л е п р и п р е д о с т а в л е н и и к р е д и т а р а з м е р к р е д и т а , п о л н у ю с у м м у , п о д л е ж а щ у ю в ы п л а т е п о т р е б и т е л е м , и г р а ф и к п о г а ш е н и я э т о й с у м м ы ; г а р а н т и й н ы й с р о к , е с л и о н у с т а н о в л е н ; п р а в и л а и у с л о в и я э ф ф е к т и в н о г о и б е з о п а с н о г о и с п о л ь з о в а н и я т о в а р о в (р а б о т , у с л у г ); с р о к с л у ж б ы и л и с р о к г о д н о с т и т о в а р о в (р а б о т ); а д р е с (м е с т о н а х о ж д е н и я ), ф и р м е н н о е н а и м е н о в а н и е (н а и м е н о в а н и е ) и з г о т о в и т е л я (и с п о л н и т е л я , п р о д а в ц а ), у п о л н о м о ч е н н о й о р г а н и з а ц и и и л и у п о л н о м о ч е н н о г о и н д и в и д у а л ь н о г о п р е д п р и н и м а т е л я , и м п о р т е р а ; и н ф о р м а ц и ю о п р а в и л а х п р о д а ж и т о в а р о в (в ы п о л н е н и я р а б о т , о к а з а н и я у с л у г ) и д р .
Э т а и н ф о р м а ц и я д о в о д и т с я д о с в е д е н и я п о т р е б и т е л е й в т е х н и ч е с к о й д о к у м е н т а ц и и , п р и л а г а е м о й к т о в а р а м (р а б о т а м , у с л у г а м ), н а э т и к е т к а х , м а р к и р о в к о й и л и и н ы м с п о с о б о м , п р и н я т ы м д л я о т д е л ь н ы х в и д о в т о в а р о в (р а б о т , у с л у г ). И н ф о р м а ц и я о б о б я з а т е л ь н о м п о д т в е р ж д е н и и с о о т в е т с т в и я т о в а р о в п р е д с т а в л я е т с я в п о р я д к е и с п о с о б а м и , к о т о р ы е у с т а н о в л е н ы з а к о н о д а т е л ь с т в о м Р Ф о т е х н и ч е с к о м р е г у л и р о в а н и и , и в к л ю ч а е т в с е б я с в е д е н и я о н о м е р е д о к у м е н т а , п о д т в е р ж д а ю щ е г о т а к о е с о о т в е т с т в и е , с р о к е е г о д е й с т в и я и о р г а н и з а ц и и , е г о в ы д а в ш е й (п . 3 с т . 10 З а к о н а «О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й »).
Е с л и в п р и о б р е т а е м о м т о в а р е у с т р а н я л с я н е д о с т а т о к , и л и о н у ж е б ы л в у п о т р е б л е н и и , п о т р е б и т е л ю д о л ж н а б ы т ь п р е д о с т а в л е н а с о о т в е т с т в у ю щ а я и н ф о р м а ц и я .
П р а в о н а в о з м е щ е н и е у щ е р б а з н а ч и т , ч т о з а н а р у ш е н и е п р а в п о т р е б и т е л е й , п р о д а в е ц (и з г о т о в и т е л ь , и с п о л н и т е л ь ) н е с е т о т в е т с т в е н н о с т ь , п р е д у с м о т р е н н у ю з а к о н о м и л и д о г о в о р о м (с т .13 З а к о н а Р Ф «О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й »). Е с л и в д о г о в о р е п р е д у с м а т р и в а е т с я о т в е т с т в е н н о с т ь и л и н е у с т о й к а в б о л ь ш е м р а з м е р е , ч е м э т о п р е д у с м о т р е н о з а к о н о м , т о п р и м е н я ю т с я у с л о в и я д о г о в о р а .
З а к о н о д а т е л ь п р е д у с м о т р е л п р а в о в ы б о р а з а п о т е р п е в ш и м в в о п р о с е , к к а к о м у к о н т р а г е н т у о б р а щ а т ь с я с т р е б о в а н и е м в о з м е щ е н и я в р е д а . В с о о т в е т с т в и и с п . 3 с т . 14 З а к о н а , в р е д , п р и ч и н е н н ы й и з -з а н е д о с т а т к о в т о в а р а , п о д л е ж и т в о з м е щ е н и ю п р о д а в ц о м и л и и з г о т о в и т е л е м т о в а р а п о в ы б о р у п о т е р п е в ш е г о , в с л е д с т в и е н е д о с т а т к о в р а б о т ы и л и у с л у г и – в о з м е щ е н и ю и с п о л н и т е л е м . П р и п р и ч и н е н и и в р е д а ж и з н и , з д о р о в ь ю и и м у щ е с т в у п о т р е б и т е л я в с л е д с т в и е п р е д о с т а в л е н и я е м у н е п о л н о й и н е д о с т о в е р н о й и н ф о р м а ц и и о т о в а р е (р а б о т е , у с л у г е ) п о т р е б и т е л ь в п р а в е п о т р е б о в а т ь в о з м е щ е н и я т а к о г о в р е д а . В т о м ч и с л е п о л н о г о в о з м е щ е н и я у б ы т к о в , п р и ч и н е н н ы х п р и р о д н ы м о б ъ е к т а м , н а х о д я щ и м с я в с о б с т в е н н о с т и (в л а д е н и и ) п о т р е б и т е л я . А н а л о г и ч н у ю н о р м у с о д е р ж и т с т . 1096 Г К Р Ф , т .е . в р е д , п р и ч и н е н н ы й в с л е д с т в и е н е п р е д с т а в л е н и я п о л н о й и л и д о с т о в е р н о й и н ф о р м а ц и и о т о в а р е (р а б о т е , у с л у г е ), п о д л е ж и т в о з м е щ е н и ю л и ц а м и , о т в е т с т в е н н ы м и з а е г о п р и ч и н е н и е . [13]
З а к о н «О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » з а к р е п л я е т п р а в о н а с у д е б н у ю з а щ и т у п р а в п о т р е б и т е л е й . З а щ и т а п р а в п о т р е б и т е л е й о с у щ е с т в л я е т с я с у д о м . И с к и о з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й м о г у т б ы т ь п р е д ъ я в л е н ы п о в ы б о р у и с т ц а в с у д п о м е с т у :
- н а х о ж д е н и я о р г а н и з а ц и и , а е с л и о т в е т ч и к о м я в л я е т с я и н д и в и д у а л ь н ы й п р е д п р и н и м а т е л ь , - е г о ж и т е л ь с т в а ;
- ж и т е л ь с т в а и л и п р е б ы в а н и я и с т ц а ;
- з а к л ю ч е н и я и л и и с п о л н е н и я д о г о в о р а ;
- е с л и и с к к о р г а н и з а ц и и в ы т е к а е т и з д е я т е л ь н о с т и е е ф и л и а л а и л и п р е д с т а в и т е л ь с т в а , о н м о ж е т б ы т ь п р е д ъ я в л е н в с у д . [14]
2.2. З а щ и т а п р а в п о т р е б и т е л е й п р и п р о д а ж е т о в а р о в
З а к о н п р е д у с м а т р и в а е т в о з м о ж н о с т ь п р е д ъ я в л е н и я т р е б о в а н и й п о п о в о д у н е д о б р о к а ч е с т в е н н о г о т о в а р а п о в ы б о р у п о т р е б и т е л я л и б о к и з г о т о в и т е л ю , л и б о к п р о д а в ц у , и л и к о р г а н и з а ц и я м , в ы п о л н я ю щ и м и х ф у н к ц и и .
П о т р е б и т е л и с о с в о и м и п р е т е н з и я м и ч а щ е в с е г о о б р а щ а ю т с я к п р о д а в ц у , н а х о д я щ е м у с я , к а к п р а в и л о , п о б л и з о с т и , п о э т о м у о т в е т с т в е н н о с т ь , у с т а н о в л е н н а я з а к о н о д а т е л ь с т в о м в с л у ч а е п р о д а ж и т о в а р а н е н а д л е ж а щ е г о к а ч е с т в а , в п е р в у ю о ч е р е д ь л о ж и т с я н а о р г а н и з а ц и и р о з н и ч н о й т о р г о в л и .[15]
П о т р е б и т е л ь , к о т о р о м у п р о д а н т о в а р н е н а д л е ж а щ е г о к а ч е с т в а , п р и у с л о в и и , ч т о о б э т о м н е д о с т а т к е о н н е б ы л п р е д у п р е ж д е н п р и п о к у п к е , и м е е т п р а в о с в о е м у в ы б о р у п о т р е б о в а т ь о т п р о д а в ц а :
- б е з в о з м е з д н о г о у с т р а н е н и я н е д о с т а т к о в т о в а р а и л и в о з м е щ е н и я р а с х о д о в н а и х и с п р а в л е н и е с а м и м п о т р е б и т е л е м и л и т р е т ь и м л и ц о м ;
- з а м е н ы н а т о в а р а н а л о г и ч н о й м а р к и (м о д е л и , а р т и к у л а );
- з а м е н ы н а т а к о й ж е т о в а р д р у г о й м а р к и (м о д е л и , а р т и к у л а ) с