Представить в отчете следующую информацию:
А) Какие методы управления персоналом используются на конкретном туристском предприятии?
Методы управления персоналом — это способы воздействия на коллективы отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.
ООО «Мобильный агент» использует стандартную схему методов управления, представленную ниже:
Рис. 4
 |  |  | |||
Группа административных методов базируется на применении власти и нормативном обеспечении трудовой деятельности. Административные методы управления реализовываются в форме организационного и нормативного воздействия.
Под экономическими методами понимают элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается функционирование и развитие организации. К ним относятся: материальное стимулирование (зарплата, надбавки) и социальное обеспечение (медицинское страхование, льготы на отдых).
Социально-психологические методы. К психологическим относятся: минимизация психологических конфликтов, управление формированием карьеры на основе психологических особенностей каждого сотрудника, обеспечение здорового климата. Социологические методы позволяют установить место сотрудника в коллективе, выявить лидеров, связать мотивацию с результатами трудовой деятельности, разрешить производственные конфликты.
Б) Как стимулируют сотрудников на конкретном туристском предприятии?
В ООО «Мобильный агент» самым значимым стимулированием персонала является материальное. Оно делится на прямое и косвенное. Прямое имеет постоянную часть, т.е. оклад по должности и переменную – это надбавки и премии. К косвенному относятся социальные льготы – это медстраховка, повышение квалификации сотрудников, льготный отдых. Также в структуре предприятия предусмотрены социальные выплаты не связанные с профессиональными достижениями сотрудников: материальная помощь в случае смерти членов семьи, многодетным семьям, женщинам при рождении ребёнка.
Не менее важными методами стимулирования на данной предприятии являются: приятная рабочая обстановка, благоприятная атмосфера в коллективе, ощущение себя членом команды, творческая атмосфера, чувство стабильности на данном предприятии, карьерный рост – все эти факторы напрямую зависят от руководителя и всего персонала, который именно он принимает на работу.
К последней группе стимулирования можно отнести личностные заслуги сотрудника: самоутверждение, уважение, независимость, доверие руководства.
В) Оценить психологический климат конкретного туристского предприятия.
В первую очередь стоит отметить доверие сотрудников друг к другу, в сочетание с требовательностью к себе и другим. Критика всегда конструктивна и высказывается в доброжелательной форме. В коллективе фирмы высокий уровень взаимопомощи, каждый понимает свою ответственность и знает, для чего он работает.
Стиль руководства на данном предприятии далёк от авторитарного, руководство не давит на подчинённых, предоставляет им право самим принимать некоторые решения, высказывать своё мнение и предложения по организации работы предприятия.
Ставя перед сотрудником определённые задачи, руководство чётко объясняет, что требуется от сотрудника, последовательность действий, и к какому результату он должен прийти. Если у подчинённого возникают вопросы, он беспрепятственно может обратиться за помощью к руководству или коллегам. Понимание своей работы и её результатов в данной фирме стоит на первом месте.
Все сотрудники туристского агентства добросовестно и в срок выполняют свои обязанности. Опозданий, прогулов, претензий и жалоб от клиентов мною замечено не было.
По телефону сотрудники с клиентами и партнёрами общаются вежливо, пытаясь удовлетворить все их потребности, дать точную и подробную информацию об интересующих их вопросах.
За 4 недели практики в туристском агентстве «Мобильный агент» с уверенность можно сказать, что психологический климат в данном коллективе благоприятен, что непосредственно влияет на успехи и достижения фирмы.