Права и обязанности сторон. 1.1. Компания поручает, а Агент принимает на себя обязательства за вознаграждение от

Предмет договора

1.1. Компания поручает, а Агент принимает на себя обязательства за вознаграждение от своего имени совершать действия по реализации туристского продукта в соответствии с условиями настоящего договора.

Перечень туристских продуктов, право на реализацию которых предоставлено Агенту, указывается в приложениях к настоящему договору, в отдельных документах (электронной рассылке, информационных материалах и т.д.), направляемых Компанией по электронной почте, факсу, почте; либо на Интернет-сайте Компании.

1.2. Основные определения и понятия, используемые в настоящем договоре:

1.2.1. Туристский продукт (Турпродукт) –предназначен для реализации Клиенту и представляет собой комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию, экскурсионным услугам, а также другие услуги, предоставляемые Туроператором в зависимости от целей путешествия и избранного туристом маршрута. Дополнительные услуги требуют предварительного бронирования и подтверждения их наличия со стороны Туроператора. Полный перечень услуг и общая стоимость турпродукта указываются в туристической путёвке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации турпродукта.

1.2.2. Клиент – Турист или иное физическое или юридическое лицо, заказывающее туристский продукт от имени Туриста по договору о реализации туристского продукта, заключаемому между Клиентом и Агентом.

1.2.3. Турист – лицо, которое путем личного участия в круизе посещает место(-а) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в месте(-ах) временного пребывания.

1.2.4. Туроператор –юридическое лицо, ведущее деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта.

1.2.5. Финансовое обеспечение – обеспечение исполнения обязательств Туроператора перед туристом, осуществляемое посредством банковской гарантии или страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Туроператора по всем договорам о реализации туристского продукта.

1.2.6. Туристическая путевка –документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

1.2.7. Посадочный талон – документ, устанавливающий право Клиента на услуги, входящие в состав турпродукта.

1.3. По сделкам, совершаемым Агентом с третьими лицами, приобретает права и становится обязанным Агент, хотя бы Компания и была названа в сделках или вступила с третьими лицами в непосредственные отношения по исполнению сделок.

Права и обязанности сторон

2.1. Компания обязуется:

2.1.1. Предоставить Агенту информацию в объеме, предоставленном Туроператором, в том числе:

сведения о маршрутах и турах, разработанных туроператором;

сведения о потребительских свойствах туристского продукта, сроках проведения тура, условиях проживания (категории кают), питании, транспортном обслуживании, экскурсионной программе, стоимости туристского продукта в зависимости от уровня оказываемых услуг из расчета на одного взрослого человека или ребенка, технологических и других материалах, необходимых для продвижения и реализации туристского продукта.

Указанная информация может быть предоставлена Компанией Агенту в устной форме, что подтверждается отметкой об информировании Агента в документации Компании.

2.1.2. Обеспечить бронирование туристского продукта при его наличии на основании письменной заявки Агента либо заявки Агента, оформленной в программе он-лайн бронирования. Форма письменной заявки предусмотрена Приложением №1, которое является неотъемлемой частью настоящего договора.

2.1.3. Выплатить Агенту вознаграждение за выполнение поручения по настоящему договору. Размер вознаграждения определяется в соответствии с Приложением №2, которое является неотъемлемой частью настоящего договора.

2.1.4. Своевременно и в полном объеме информировать Агента об изменениях стоимости, условий, сроков и программы тура.

2.1.5. По окончании каждого тура на основании предоставленного Агентом отчета Агента установленного образца предоставить акт оказания услуг на полную стоимость турпродукта.

2.1.6. Обеспечить Агента информацией о Туроператоре, которым сформирован и представлен для реализации забронированный туристский продукт, о заключении договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта с указанием номера договора, срока его действия, размера финансового обеспечения, наименовании и местонахождении страховой организации. Перечень Туроператоров, которыми формируется и предоставляется для реализации туристский продукт, а также вся необходимая информация о них, содержатся Приложением №4, которое является неотъемлемой частью настоящего договора. Информация о Туроператорах, которая не содержится в Приложении №4, предоставляется Компанией дополнительно.

2.1.7. В случае изменения Туроператором условий, программы, графика движения, стоимости и пр. характеристик турпродукта, незамедлительно направить Агенту информацию об изменениях посредством факсимильной, электронной или телефонной связи, и, в случае получения от Агента сведений об отказе Клиента от тура в связи с внесенными изменениями в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента уведомления Клиента, возвратить уплаченную за тур сумму в полном объеме.

В случае отсутствия официального ответа Агента на уведомление об изменениях в течение трех рабочих дней с момента уведомления Агента, все изменения считаются согласованными. Агент несет все негативные последствия, связанные с ненаправлением или несвоевременным направлением Агентом ответа Компании, в том числе, вызванные этим дополнительные расходы и убытки.

В случае намерения Клиента расторгнуть договор о реализации туристского продукта в связи с изменениями тура по истечении 24 (двадцати четырех) часов с момента его уведомления, расторжение договора и возврат денежных средств производится в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями раздела 3 настоящего договора.

2.1.8. В случае недобора минимальной группы туристов и принятия Туроператором решения об отмене тура без согласования с Клиентом, Компания обязуется немедленно информировать Агента об отмене тура посредством факсимильной, электронной или телефонной связи. По согласованию с Клиентом Компания производит замену отмененного тура на другой, либо, при отказе Клиента от такой замены, возвращает Агенту денежные средства, поступившие в оплату данного круиза в размере произведенной оплаты. Возврат денежных средств производится Компанией после поступления письменного подтверждения Агента об отказе Клиента от туристского продукта.

2.2. Агент обязуется:

2.2.1. Осуществлять от своего имени и за свой счет продвижение, рекламу и реализацию туристского продукта, руководствуясь при этом требованиями настоящего договора и действующего законодательства РФ. Расходы Агента по продвижению и реализации туристского продукта Компанией не возмещаются.

2.2.2. Подавать заявку на бронирование турпродукта в порядке, установленном настоящим договором.

2.2.3. Не позднее, чем за 5 (пять) дней до даты начала тура запросить у Компании подтверждение времени и пункта отправления судна.

2.2.4. Не позднее, чем за 5 (пять) дней до начала тура в письменной форме предоставлять список участвующих в нем пассажиров с указанием их фамилии, имени, отчества, паспортных данных, номеров занимаемых кают, перечня предоставляемых услуг, а также данных о субагентах, с привлечением которых реализован данный туристский продукт (при их наличии).

В случае предоставления недостоверной информации о туристах Агент обязуется возместить все убытки Компании, возникшие при исполнении подтвержденной заявки на бронирование.

2.2.5. При необходимости аннуляции забронированного туристского продукта направлять на имя Компании заявление об аннуляции в письменной форме.

Датой аннуляции тура считается дата письменного подтверждения Компанией произведения аннуляции. В случае отсутствия письменного подтверждения Компании об аннуляции тура в течении 3 (трех) рабочих дней, датой аннуляции тура считается дата получения Компанией заявления Агента об аннуляции.

2.2.6. От своего имени в письменной форме заключать договор о реализации туристского продукта с Клиентом, в котором указываются (оговариваются) следующие условия: оплачиваемые услуги, ответственность сторон (условия возникновения ответственности и условия освобождения от ответственности), а также иные условия, подлежащие включению в договор о реализации туристского продукта в соответствии с законодательством РФ.

Агент обязуется предоставить Клиенту информацию, обязательное предоставление которой предусмотрено требованиями действующего законодательства РФ. Согласие Клиента с потребительскими свойствами туристского продукта должно подтверждаться его подписью. Агент обязан возместить Компании все убытки, причинённые неисполнением указанного обязательства.

В случае включения в договор, заключаемый между Агентом и Клиентом, дополнительных прав Клиента и (или) Туриста, встречных обязанностей по отношению к Клиенту и (или) Туристу, гарантий и заверений, даваемых Клиенту и (или) Туристу, а также иных дополнительных условий, увеличивающих объем обязанностей перед Клиентом и (или) Туристом по сравнению с теми, что предусмотрены в настоящем договоре, а также условиями турпродукта, сформированного Туроператором, вся ответственность по требованиям и претензиям Клиента и (или) Туриста, возникшим в связи с неисполнением дополнительных обязанностей, возлагается на Агента.

2.2.7. Своевременно передать Клиенту туристическую путёвку, оформленную Агентом на собственном бланке. Все пункты туристической путёвки подлежат обязательному заполнению, в противном случае они могут быть признаны недействительными. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении и пр.), туристическая путёвка и посадочный талон являются документами, на основании которых Компания и Туроператор производят обслуживание Клиента и (или) Туриста(-ов).

2.2.8. Обеспечивать соблюдение Клиентом и Туристом формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к Клиенту и Туристу Компанией и Туроператором. В том числе, но не ограничиваясь, обеспечить соблюдение Туристом требования о необходимости при посадке на теплоход иметь при себе документ, удостоверяющий личность, туристическую путёвку и посадочный талон, а также соблюдать правила пребывания на теплоходе и правила поведения во время тура.

2.2.9. Своевременно доводить до Клиента сведения о характеристиках туристского продукта, включая информацию о программе тура и наборе предоставляемых услуг, продолжительности тура, условиях проживания, питания, экскурсионного обслуживания, стоимости туристского продукта, правилах пребывания на теплоходе, правилах поведения во время тура; незамедлительно информировать Клиентов обо всех изменениях тура, которые совершены Туроператором.

В случае непредоставления, несвоевременного предоставления либо предоставления Агентом недостоверных сведений о туре и изменениях тура ответственность перед Клиентом и (или) Туристом в полном объёме несёт Агент, не исполнивший данную обязанность надлежащим образом.

2.2.10. Сообщить Клиенту о следующем порядке оформления и направления претензий, возникающих в период проведения тура:

В случае появления претензий, Клиент и (или) Турист должен обратиться к администратору тура (круиза) для устранения причины возникновения претензии. Если требования Клиента и (или) Туриста не удовлетворены, необходимо письменно заверить претензию у администрации тура (круиза) или капитана. Претензии принимаются для рассмотрения в течение 20 (двадцати) дней после окончания тура (круиза).

2.2.11. В случае, если Клиент и (или) Турист проинформировал Агента о невыполнении и (или) ненадлежащем выполнении туристских услуг со стороны третьих лиц, незамедлительно в письменной форме с использованием доступных средств связи информировать об этом Компанию. Если Клиент и (или) Турист имеет претензии, касающиеся качества туристского продукта, Агент незамедлительно в течение одного рабочего дня передает такие претензии Компании с использованием средств связи, предусмотренных настоящим договором. К претензии прилагаются подтверждающие фактические обстоятельства и понесенный ущерб документы, а также копия договора о реализации туристского продукта Клиенту. Агент обязан удостовериться в получении Компанией претензии.

2.2.12. Производить оплату туристского продукта в соответствии с требованиями раздела 3 настоящего договора.

2.2.13. Предоставлять Компании по окончании отчетного периода отчет о реализации туристского продукта, составленный по форме, предусмотренной Приложением №3 к настоящему договору, и счет-фактуру на оплату агентского вознаграждения (при ОСН).

Отчётным периодом считается месяц, в течение которого Агент реализовал тур не менее чем одному Клиенту, а также месяц произведения каких-либо взаиморасчётов между Сторонами (внесение предоплаты по выставленному Компанией счёту, полная оплата тура, возврат денежных средств и др.). Любой предоставленный отчёт Агента считается принятым на дату подписания отчёта Компанией.

2.2.14. В случае аннуляции (отмены) тура или снижения стоимости тура, когда в соответствии с условиями настоящего договора Компания обязуется возвратить полученную от Агента сумму, а также в случаях, когда у Агента возникает обязанность по возврату Компании полученного вознаграждения, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня возникновения соответствующих обстоятельств направить Компании уточненный отчёт о реализации туристского продукта.

2.2.15. Информировать Клиента:

1. о том, что Агент уполномочен совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта от своего имени, а непосредственным исполнителем, оказывающим услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор (один из туроператоров, перечисленных в Приложении №4 к настоящему договору в зависимости от конкретного тура);
2. о реестровом номере туроператора, формирующего избранный Клиентом турпродукт;
3. о размере финансового обеспечения, номере, дате, сроке действия договора страхования ответственности туроператора;
4. об иных данных туроператора, предоставление которых предусмотрено действующим законодательством РФ;
5. о том, что в случае наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение;
6. о сроках и порядке обращения для выплаты страхового возмещения;
7. о том, что туристы обязаны соблюдать во время тура правила личной безопасности, придерживаться общепринятых норм поведения на борту и во время экскурсий; не допускать действий, которые могут привести к возникновению опасности для жизни и здоровья или угрожать сохранности имущества других туристов или судового имущества; не допускать действий, препятствующих проведению культурно-развлекательных и экскурсионных мероприятий. Турист, мешающий своим поведением отдыху других туристов и/или нарушающий общественный порядок, может быть снят с теплохода в ближайшем месте высадки без компенсации недополученных услуг и стоимости транспортных расходов. На борту теплохода запрещается перевозить зверей и птиц, пользоваться в каютах электроприборами, превышающими мощность потребления; бросать окурки и мусор за борт теплохода; бегать по трапам и палубам; сидеть на перилах и ограждениях; нырять с борта теплохода;
8. о том, что лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествие на теплоходе не рекомендуется. Теплоход, каюты, трапы и причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением опорно-двигательного аппарата. Если хроническое или инфекционное заболевание туриста угрожает здоровью других туристов или членов экипажа, и турист не сообщил о своем заболевании Агенту, он может быть снят с теплохода в ближайшем месте высадки без компенсации недополученных услуг и оплаты транспортных расходов;
9. о целесообразности на период тура заключения договора страхования (добровольного медицинского страхования; страхования медицинских расходов или страхования от несчастного случая). При наступлении страхового случая все медицинские расходы будут оплачиваться страховой компанией согласно страховому полису. При отсутствии страхового полиса турист несет все медицинские расходы самостоятельно;
10. о том, что теплоход является транспортным средством повышенной опасности и туристы обязуются не оставлять без присмотра детей, а также нетрудоспособных родственников и полностью отвечают за их поведение и здоровье во время тура;
11. о том, что лица, не достигшие восемнадцати лет, допускаются к совершению тура только в сопровождении родителей или других ответственных лиц, имеющих нотариально заверенное разрешение от родителей;
12. о необходимости прибыть на борт теплохода не позднее, чем за 30 (тридцать) минут до начала рейса, имея при себе: туристическую путёвку, посадочный талон, а также удостоверение личности каждого туриста (паспорт для туристов старше 14 лет, свидетельство о рождении для туристов, не достигших 14 лет, и др.);
13. о том, что в случае опоздания или неявки на теплоход к началу маршрута, прерывания маршрута не возмещается стоимость проезда до возможного места посадки по пути следования судна или возврата к месту жительства (пребывания) стоимость неиспользованных и невостребованных услуг;
14. о праве Туроператора отказать туристу в посадке, а также потребовать покинуть борт судна в ближайшем порту без компенсации неиспользованных услуг и оплаты проезда до места жительства (пребывания) в случае нарушения клиентом правил поведения в общественных местах, причиняющих беспокойство окружающим, а также находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
15. о том, что обязанность по обеспечению целостности и сохранности багажа, ручной клади и личных вещей лежит на туристе;
16. о необходимости возмещения нанесенного ущерба (порчи, утраты) судового имущества виновными лицами. Возмещение ущерба производится на основании акта, составленного администрацией теплохода в присутствии виновного лица. Целесообразно внесение этого пункта в договор с туристом. При этом Агент обязуется оказать содействие при осуществлении возмещения причиненного ущерба;
17. о порядке оказания экстренной медицинской помощи в период совершения тура. В частности, в случае необходимости на борту теплохода судовой врач окажет первую медицинскую помощь. При необходимости госпитализации больного капитан обязан сделать остановку у ближайшего причала, откуда возможен вывоз больного санитарным транспортом. Также Агент обязуется проинформировать туриста о том, что в случае необходимости оказания помощи терпящим бедствие, претензии других туристов по изменению расписания движения судна не принимаются.
18. о праве Туроператора в случае недобора минимальной группы туристов принять решение об отмене тура. После уведомления об отмене тура по данным основаниям Клиент имеет право согласиться на замену тура либо на возврат уплаченной стоимости;
19. о праве Туроператора в исключительных случаях осуществлять замену теплохода и/или каюты на теплоход и/или каюту равной или более высокой категории без доплаты, или на теплоход и/или каюту более низкой категории – с возмещением разницы между их стоимостью;
20. об иных сведениях в отношении реализуемого туристского продукта в объеме, необходимом и достаточном для совершения безопасного путешествия, отвечающего условиям договора и ожиданиям Клиента.

2.2.16. В случае, если Клиент является заказчиком туристского продукта по договору, но не является Туристом, принимающем личное участие в путешествии, уведомить Клиента о его обязанности своевременно передать Туристу(-ам), в отношении которого(-ых) заключен договор о реализации турпродукта, полученную от Агента информацию в объеме, необходимом и достаточном для совершения ими безопасного путешествия, отвечающего условиям договора.

2.2.17. Самостоятельно и за свой счет разрешать споры, возникшие между Агентом и Клиентом и (или) Туристом по вине Агента, а в случае, если требование Клиента и (или) Туриста, возникшее по вине Агента, предъявлено к Компании – возместить Компании все понесенные в связи с этим расходы.

2.2.18. В случае получения от Компании уведомления о внесении Туроператором изменений в условия, программу, график движения, стоимости и пр. характеристики турпродукта, в течение одного рабочего дня сообщить Клиенту информацию о внесенных изменениях, а также о его праве в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента уведомления отказаться от туристского продукта в связи с внесенными изменениями и заявить о возврате уплаченной суммы. Агент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней с момента уведомления Агента об изменениях тура, сообщить Компании о решении, принятом Клиентом.

2.2.19. Получить письменное согласие Клиента и Туриста(-ов) на обработку персональных данных, составленное в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Агент в полном объеме несет ответственность за неисполнение данной обязанности либо ее исполнение ненадлежащим образом.

2.3. Компания имеет право:

2.3.1 Аннулировать бронь туристского продукта в случае нарушения Агентом предусмотренного настоящим договором порядка оплаты стоимости туристского продукта.

2.3.2 Стороны согласовали, что поступающими от Агента платежами в пользу Компании в первую очередь погашаются суммы, удержанные в связи с аннуляцией брони турпродукта, после чего погашаются суммы неоплаченной задолженности Агента за ранее предоставленные туристские услуги, а затем иные суммы, подлежащие оплате, в порядке, определенном Компанией.

2.4. Агент имеет право:

2.4.1 Запрашивать у Компании дополнительную информацию о туристском продукте и осуществлять за свой счет рекламную компанию в целях его продвижения и реализации.

2.4.2 В целях исполнения настоящего договора заключить субагентский договор с третьим лицом, оставаясь при этом ответственным перед Клиентом за действия субагента.

2.4.3 В любое время до начала рейса отказаться от туристского продукта с учетом положений п. 3.4.12настоящего договора.

2.4.4 В установленный срок получить вознаграждение в размере, установленном Приложением №2. Право требования вознаграждения по настоящему договору возникает с момента поступления на счет Компании денежных средств за реализованный Агентом туристский продукт.

2.5. Агент в порядке, предусмотренном ст. 431. 2 Гражданского кодекса Российской Федерации, предоставляет Компании заверения о следующих обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения:

Агент является юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), надлежащим образом зарегистрированным и действующим в соответствии с законодательством Российской Федерации. Лицо, подписавшее настоящий договор, обладает всеми необходимыми на то полномочиями. Данная сделка не является для Агента крупной либо совершенной с заинтересованностью в смысле, придаваемом данным понятиям действующим на момент заключения договора законодательством Российской Федерации. Указанные в настоящем договоре реквизиты Агента являются достоверными и актуальными на момент подписания настоящего договора.

В случае недостоверности заверений об обстоятельствах, предусмотренных настоящим пунктом, Агент обязуется в безусловном порядке возместить Компании все убытки, причиненные Компании в связи с недостоверностью данных заверений.

2.6. Агент подтверждает, что уведомлен о праве Туроператора изменять (варьировать) очередность посещения пунктов, указанных в маршруте движения теплохода, и обязуется информировать Клиента об указанном праве, а также о последствиях использования Туроператором данного права, предусмотренных положениями настоящего договора.

2.7. Агент подтверждает, что уведомлен о праве Туроператора в целях обеспечения безопасности туристов вносить изменения в график, маршрут и программу обслуживания в связи с наступлением неблагоприятных гидрометеорологических условий (туман, шторм и др.), объявлением штормового предупреждения в районе прохождения теплохода и иными распоряжениями диспетчерских служб, запрещающими движение теплохода по пути его следования. При использовании данного права Туроператор обязуется при наличии объективной возможности обеспечить выполнение перечня услуг, предусмотренных программой тура.

2.8 В случаях, когда настоящим договором предусмотрено, что ответственность перед третьими лицами несет Агент, а требование предъявлено к Компании, Агент обязуется возместить все расходы, понесенные Компанией в связи с заявлением такого требования.