3.1 Реализация туристского продукта Клиенту производится Агентом по ценам, установленным Компанией. Расчеты осуществляются в рублях РФ.
3.2 Агент не имеет права продавать тур по ценам ниже цен, установленных Компанией.
3.3 Бронирование туристского продукта производится Компанией на основании полученной Компанией заявки Агента, составленной по форме, предусмотренной Приложением №1, заверенной подписью и печатью Агента, либо заявки Агента, подтверждённой в он-лайн программе бронирования (далее также – Заявка).
3.4 Условия бронирования:
3.4.1 После получения Заявки от Агента Компания осуществляет одно из следующих действий:
- подтверждает Агенту возможность приобретения туристского продукта и выставляет счет на его оплату;
- уведомляет Агента о регистрации его заявки в листе ожидания;
- сообщает Агенту о невозможности приобретения запрошенного туристского продукта.
3.4.2 Право Агента на оплату и реализацию забронированного туристского продукта сохраняется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты подтверждения Компанией Заявки. Компания не вправе реализовать забронированный Агентом туристский продукт в течение указанного срока. Оплата туристского продукта производится Агентом путем наличного или безналичного расчета, если другой вариант не оговорен Сторонами дополнительно.
3.4.3 В случае внесения Агентом предоплаты в размере не менее чем 50% от стоимости туристского продукта, бронь сохраняется в течение 2 (двух) недель, при условии, что полная оплата должна быть произведена не позднее, чем за 21 (двадцать один) день до начала тура.
3.4.4 В случае бронирования турпродукта менее чем за 21 (двадцать один) день до начала тура, Агент обязан произвести оплату 100% стоимости туристского продукта в течение 24 (двадцати четырех) часов после подтверждения Компанией возможности приобретения данного турпродукта.
3.4.5 Расчеты между Компанией и Агентом осуществляются в российских рублях. Цены, указанные в прайс-листах, ценовом каталоге и на Интернет-сайте Компании являются справочными и могут быть изменены в одностороннем порядке. Окончательной ценой туристского продукта является цена, указанная в выставленном Компанией счете.
В случае введения новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальной валюты (более, чем на 5% по сравнению с действующими на момент подтверждения Заявки и (или) выставления счета на оплату), в том числе, при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты турпродукта, Компания имеет право произвести перерасчет стоимости турпродукта с выставлением дополнительного счета на сумму разницы в стоимости турпродукта.
3.4.6 Оплата туристского продукта Агентом производится на основании счета, выставленного Компанией с указанием в назначении платежа номера и даты счета. Оплата турпродукта без предварительно выставленного Компанией счета не допускается.
3.4.7 Днем оплаты считается день поступления денежных средств на расчетный счет Компании или внесение денег наличными в кассу Компании. Все банковские расходы, связанные с перечислением платежа по настоящему Договору, возлагаются на Агента. При несвоевременном поступлении денежных средств по вине банка Агента вся ответственность возлагается на Агента.
3.4.8 Стороны в обязательном порядке производят сверку расчетов по требованию одной из Сторон. По результатам проведенной сверки Стороны составляют Акт сверки взаиморасчетов, подписанный обеими Сторонами.
3.4.9 Все изменения в порядке оплаты стоимости турпродукта по настоящему Договору оформляются Сторонами в письменном виде.
3.4.10 Компания уплачивает Агенту вознаграждение в размере, предусмотренном Приложением №2 к настоящему договору. Компания вправе в одностороннем порядке корректировать цену на туристский продукт, а также изменять размера комиссионного вознаграждения, предусмотренный в Приложении №2. При этом стоимость забронированного туристского продукта (а также комиссионное вознаграждение по забронированному продукту) не изменяется.
3.4.11 При отказе от туристского продукта, совершенном на основании положений настоящего договора либо в соответствии с действующим законодательством по обстоятельствам, не зависящим от Компании, Агент утрачивает право на получение агентского вознаграждения за реализацию данного турпродукта.
3.4.12 Агент вправе аннулировать забронированный тур в любое время, оплатив Компании понесенные расходы, заранее оцененные Сторонами в следующем размере:
- 25 % от общей стоимости турпродукта при отказе в срок от 30 до 15 дней до начала тура;
- 50 % от общей стоимости турпродукта при отказе в срок от 15 до 10 дней до начала тура;
- 75 % от общей стоимости турпродукта при отказе в срок от 10 до 5 дней до начала тура;
- 100 % от общей стоимости турпродукта при отказе в срок менее чем за 5 дней до начала тура.
В случае, если фактические расходы Компании окажутся меньше заранее оцененных, расходы подлежат возмещению в заранее оцененном Сторонами размере, предусмотренном настоящим пунктом.
3.4.13 Понесенные расходы, заранее оцененные Сторонами в размере, предусмотренном п. 3.4.12, не подлежат оплате, если турпродукт был аннулирован более чем за 30 дней до начала тура.
3.4.14 Если до начала тура становится известно, что Турист не может осуществить тур по уважительной причине, Компания возвращает Агенту полученную от него сумму при наличии документов, подтверждающих данные обстоятельства, за минусом фактически понесённых Туроператором и Компанией затрат. Размер фактических затрат определяется в каждом конкретном случае в зависимости от количества дней до начала тура, продолжительности тура и других условий. Уважительными причинами в целях настоящего пункта являются препятствующие поездке болезнь Туриста, болезнь близких родственников Туриста, требующая ухода (родителей, родных братьев и сестер, детей, супруга/и, дедушки, бабушки) или их смерть. Иные причины могут быть признаны уважительными только на усмотрениеТуроператора.
3.4.15 В случае если отказ от тура произошел по вине Компании, Компания производит возврат полученных денежных средств в полном объеме.
3.5. В случае непоступления денежных средств на счет Компании в установленные п. 3.4.2-3.4.4 сроки, Компания вправе без уведомления Агента аннулировать забронированный туристский продукт, и потребовать с Агента оплаты понесенных расходов, заранее оцененных Сторонами в размере, предусмотренном п. 3.4.12. В этом случае отсутствие оплаты расценивается Компанией как отказ Агента от турпродукта, Туроператор имеет право отказать Клиентам в предоставлении услуг на основании данного отказа, а ответственность перед Клиентом за непредоставление услуг несет Агент. При повторной подаче Агентом заявки, которая ранее была аннулирована в соответствии с данным пунктом, заявка на бронирование рассматривается Компанией как новая в соответствии с положениями настоящего договора.
3.6. В случае, если денежные средства по оплате всех реализованных Агенту турпродуктов не поступят в установленный договором срок, Компания в качестве меры по обеспечению исполнения обязательств имеет право применить к Агенту удержание документов, подтверждающих право Клиента и (или) Туриста(-ов) на получение туристского продукта (в том числе, по иным заявкам) до полного выполнения Агентом обязательств перед Компанией.
Ответственность сторон
4.1 Стороны несут ответственность друг перед другом и третьими лицами за нанесенный ущерб, вызванный невыполнением или ненадлежащим выполнением условий настоящего договора в порядке, определяемом действующим законодательством РФ и настоящим договором.
4.2 В случае утраты или порчи судового инвентаря в период проведения тура по вине Клиента и (или) Туриста(-ов), ответственность несут виновные лица. Возмещение ущерба производится на основании акта, составленного представителем туроператора и виновным лицом.
4.3 Компания не несет ответственности перед Клиентом и (или) Туристом за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Клиента и (или) Туриста, а также за недостоверное информирование Агентом Клиента, Туриста, субагента о составе тура, услугах, сроках, порядке оформления документов, за правильность и достоверность заполнения Агентом первичной документации.
4.4 Компания не возвращает Агенту стоимость услуг, входящих в состав оплаченного тура, но не востребованных Клиентом и (или) Туристом по его инициативе или вине.
4.5 Компания не несет расходы, связанные со смертью Туриста(-ов) во время тура, его (их) транспортировкой и захоронением, а также иные расходы, связанные со смертью Туриста(-ов), наступившей при отсутствии вины Компании.
4.6 Ответственность перед Клиентом и (или) Туристом(-ами) несёт Агент, который вправе предъявлять Компании регрессные требования в случае наличия документально подтверждённых расходов, понесённых по вине Компании. При этом Агент обязан предоставить Компании документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований, а также договор с Клиентом о реализации туристского продукта. При возмещении Компанией Агенту причиненного ущерба, размер возмещения не может превышать стоимости ненадлежащим образом оказанной услуги.
4.7 Факт возврата Агентом денежных средств Клиенту и (или) Туристу не является безусловным основанием для удовлетворения требования Агента к Компании по возмещению ущерба Агента, причиненного ему в связи с удовлетворением требования. Обязательным условием для возмещения указанного ущерба является надлежащим образом подтвержденная вина Компании, ставшая основанием для предъявления Клиентом и (или) Туристом требования к Агенту.
Форс-мажор
5.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), то есть независимых от воли Сторон чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, вынудивших Сторону нарушить договорное обязательство или причинить иной вред, который не мог быть предотвращен не только этой Стороной, но и любым другим лицом, сходным с ним по роду и условиям деятельности.
5.2 В качестве случаев непреодолимой силы (форс-мажора) Сторонами рассматриваются подтвержденные компетентным органом следующие обстоятельства: война и военные действия, восстание, мобилизация, забастовка на предприятиях, эпидемия, пожары, взрывы, землетрясения, ураганы, пониженный уровень воды, прорывы водой плотин и шлюзов, транспортные происшествия и природные катастрофы, акты органов власти, влияющие на исполнение обязательств, а также иные события и обстоятельства, которые также подтверждены компетентным органом и в установленном порядке признаны случаями непреодолимой силы.
5.3 Сторона, которая не может из-за обстоятельств непреодолимой силы выполнить свои обязательства по настоящему договору, должна в пятидневный срок с момента возникновения соответствующего обстоятельства в письменной форме информировать другую Сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы и приложить все усилия к скорейшей ликвидации их последствий. Если Сторона не направит соответствующее извещение, то она обязана возместить другой Стороне убытки, причиненные в результате ненадлежащего исполнения данной обязанности.
5.4 Помимо обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренных п. 5.1, 5.2 настоящего договора, Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору (отмена рейса, нарушение расписания движения судна, изменение, в т. ч. сокращение продолжительности круиза, невозможности захода в обусловленные в программе маршрута пункты, нарушению культурно-развлекательной и экскурсионной программы и т.д.), если оно явилось следствием:
- наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий (туман, смог, шторм, в т. ч. объявление штормового предупреждения в районе прохождения судна, заторы льда, повышение или понижение уровней воды до отметок, не позволяющих безопасное прохождение судов, ледоход и т. д.);
- распоряжений диспетчерских служб, запрещающих движение судна по пути его следования;
- повреждения корпуса или машины теплохода, возникшие не по вине Компании;
- выполнения капитаном судна требований, установленных в нормативных актах по безопасности судоходства в целях охраны жизни и здоровья людей.
При возникновении указанных обстоятельств до начала круиза, Компания вправе отменить рейс. Возврат стоимости туристского продукта при этом осуществляется Компанией в размере произведенной оплаты на основании письменного требования Агента.
При возникновении указанных обстоятельств в период круиза, Компания вправе внести изменения в график, маршрут и (или) программу обслуживания. При этом возврат стоимости неоказанных услуг осуществляется Компанией в размере, определенном Компанией в зависимости от количества неоказанных услуг, на основании письменного требования Агента.