Экспертные организации оказывают услуги по экспертизе по заявкам организаций и индивидуальных потребителей.
В Санкт-Петербурге существует несколько экспертных организаций, оказывающих услуги населению по проведению экспертизы качества обуви. Одной из них является Центр независимой потребительской экспертизы (ЦНПЭ), который проводит независимую экспертизу различных товаров в случае возникновения разногласий между продавцом и потребителем по качеству товара. Эксперты ЦНПЭ руководствуются инструкцией по проведению экспертизы и оформляют результаты экспертизы в виде акта экспертизы, в котором отражаются результаты проделанной работы и выявленные недостатки по качеству обуви.
Руководство по оформлению акта экспертизы на обувь в ЦНПЭ
Акт экспертизы – документ, написанный экспертом на основании тех выводов, к которым он пришел в результате экспертизы.
Акт экспертизы составляется на бланках единой формы (контрактные экспертизы), на бланках организации – в произвольной форме.
Оригинальный экземпляр акта экспертизы должен быть составлен экспертом на русском языке собственноручно или на печатающем устройстве четко, без помарок и сокращений слов (за исключением общепринятых).
Написание акта является одним из этапов экспертизы. Следовательно, любая экспертиза обуви заканчивается написанием акта.
Требования, предъявляемые к акту экспертизы, порядок заполнения его пунктов изложен в «Руководстве по оформлению акта экспертизы экспертами ЦНПЭ».
Указания по заполнению акта экспертизы:
– наименование документа – акт экспертизы;
– обозначение документа. Документ обозначается номером, в числителе которого проставляется номер журнала регистрации актов, в знаменателе – порядковый номер акта по этому журналу (например: Акт экспертизы №2/001);
– место составления акта. Указывается населенный пункт, в котором составляется акт (например: город Санкт-Петербург);
– дата выпуска документа. Указывается дата подписания документа (например: «02 июля 2001 г.»);
– сведения об эксперте (экспертной комиссии). Указывается должность, ученая степень и другие сведения о штатных и привлеченных экспертов (эксперте), проводившем экспертизу, председателе и всех членах экспертной комиссии
– сведения о заказчике. Указывается фамилия, имя, отчество заказчика экспертизы, адрес, номер телефона, а в случае, если заказчиком является юридическое лицо – его наименование, адрес и телефон;
– место проведения экспертизы. Указывается при необходимости с учетом специфики экспертизы (например, определение повреждений квартиры и имущества пострадавших вследствие протечки);
– основание для проведения экспертизы. Указываются: заявление заказчика, поручение судебного органа, договор с предприятием производителем товара (исполнителем услуг, работ торгующей организацией и т. п.);
– события, предшествующие проведению экспертизы (прослеживаемость). Излагается версия события, предлагаемая заказчиком, информация, представленная судебным органом, сведения (информация) производителя товара, исполнителя услуги (работы) и т. п.;
– задача (цель) экспертизы. Указывается цель экспертизы, например определение соответствия потребительского товара (услуги, работы) требованиям к товару (услуге, работе) надлежащего качества; выявление причины появления дефекта; ответы на вопросы, сформированные судебным органом;
– содержание этапов экспертизы. Указывается содержание действий, выполненных в ходе экспертизы: идентификация объекта экспертизы (установление марки, модели, даты изготовления, срока годности, срока гарантии и т. п.), внешний осмотр, проверка функционирования, органолептическая экспертиза, разборка, дефектация узлов, отдельных устройств, деталей, проведение специальных испытаний, выполненных субподрядными организациями, другие этапы экспертизы;
– результаты экспертизы на каждом этапе. Указывается, что было выявлено, установлено на каждом этапе;
– основные выводы экспертизы. Указываются конкретные результаты (данные), являющиеся целью экспертизы;
– заключение экспертизы. Приводится краткое, точное, ясное и недвусмысленное заключение о соответствии (несоответствии) объекта экспертизы требованиям к объекту экспертизы надлежащего качества, однозначные ответы на вопросы судебных органов и т. п.;
– зкт экспертизы оформляется на фирменном бланке ЦНПЭ и подписывается директором ЦНПЭ и всеми исполнителями экспертизы. Подписи удостоверяются печатью ЦНПЭ. Без печати акт экспертизы недействителен (приложение 1).
Исправления акта и дополнения к акту экспертизы.
Внесение в акт экспертизы исправлений (кроме исправлений орфографических ошибок) допускается только до выхода (подписания акта).
Включение в акт экспертизы других исправлений, содержащих новые факты, новые результаты проверки и испытаний, дополняющих, изменяющих, отменяющих или заменяющих предыдущие, оформляются дополнением к акту.
Дополнению к акту присваивается обозначение акта (например, «Дополнение к акту экспертизы № 2/001»).
Дополнение к акту экспертизы подписывается всеми лицами, подписавшими акт экспертизы.
Порядок выполнения работы
1. Получить заявку на проведение экспертизы конкретной пары обуви.
2. Провести осмотр экспертируемой пары в соответствии с приемами осмотра обуви (рис. 1) на наличие дефектов.
3. При необходимости произвести измерения линейных параметров обуви в соответствии с рис. 2 и 3.
4. Записать результаты в рабочую тетрадь эксперта.
5. Оформить акт экспертизы по образцу, приведенному в приложении.
ПРИЛОЖЕНИЕ
АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ№ 2/555
1. Дата составления: 15.10.2006 г.
2. Место составления: Центр независимой потребительской экспертизы.
3. Акт составил эксперт: Петрова О. А.
4. К экспертизе предъявлены: одна пара женских туфель черного цвета без специального крепления на стопе, с декоративным металлическим украшением на детали союзки, весенне-осеннего ассортимента, на среднем каблуке. Материал верха – натуральная кожа, материал подкладки – искусственная кожа и текстиль, материал подошвы – полимерный.
Маркировка на изделии – размер 36, модель 81-184, фабрика «Красный Октябрь», г. Витебск.
Маркировка на индивидуальной картонной упаковке – размер 36, модель 81-184, фабрика «Красный Октябрь», г. Витебск.
Заявление от покупателя А. В. Беляевой в магазин, в котором указана претензия к изделию.
Заявление от А. А. Иванова, в котором указано, что изделие было продано в магазине ООО «Алимпекс», по адресу: Ленинский проспект, д. 140 25 сентября 2006 года, возвращено 12 октября 2006 г.
Изделие предъявлено на экспертизу в ЦНПЭ 14 октября 2006 г.
5. Задача экспертизы: Определить дефекты обуви органолептическим методом и установить характер дефектов.
6. При внешнем осмотре выявлено. Контроль качества проводился органолептическим методом по внешнему виду изделия, отсутствию или наличию дефектов. Экспертируемая пара обуви была проверена на соответствие полупар по материалу, крою, цвету, отделке, правильности строчек заготовки. Было оценено общее состояние верха обуви и уреза подошвы.
Проверена каждая полупара в отдельности, определено состояние ходовой поверхности подошвы. Осмотрено и проверено качество и состояние верха, прочность скрепления деталей, правильность строчек, отсутствие царапин, ссадин, пятен и т. д.
При внешнем осмотре установлено: обувь находилась в эксплуатации и имеет незначительную степень износа – загрязнение и потертость ходовой поверхности подошвы, незначительное истирание рисунка ходовой поверхности подошвы, истирание края набойки каблука на обеих полупарах, деформация верха обуви с образованием морщин в носочно-пучковой части, загрязнение и потертость кожи верха обуви, загрязнение внутренних деталей.
На обуви обнаружен следующий дефект:
– неправильная установка каблука. Дефект выявлен на правой полупаре обуви. Каблук имеет отклонение от вертикальной оси, набоечная поверхность не прилегает к горизонтальной поверхности опоры, каблук отходит назад. При совмещении ходовых поверхностей подошв полупар набоечные поверхности каблуков не совпадают. Данный дефект является производственным – образуется в результате неправильной установки каблука.
7. Заключение эксперта: На основании органолептических исследований, руководствуясь «Методикой экспертизы импортной обуви», ГОСТ 27438 – 87 «Обувь. Термины и определения пороков» установлено, что на момент экспертизы обувь находилась в эксплуатации, имеет незначительную степень износа и дефект производственного характера.
Директор Е. Б. Козьякова
Эксперт О. А. Петрова
Печать