1. Приветствие (Улыбка) / Чем я могу помочь?
2. Знакомство (ИМЯ!)
3. Выявление потребности с помощью наводящего вопроса (Желание забронировать, желание узнать заведение, желание узнать доп.инфу)
4. Подтверждение потребности (Вы хотите!)
5. Сбор первичной информации (Был уже или нет, сколько человек, на какой день и время, какое мероприятие)
6. Внимательно выслушать клиента (не перебивать!)
7. Положительное слово (комплимент) (Хорошо, замечательно, конечно можно,сейчас посмотрим что у нас свободно, я постараюсь для вас что нибудь найти, я отвечу на все ваши вопросы)
8. Бронирование с уточнением дополнительной информации по клиенту (тип мероприятия поинтересоваться!!!, пожелания, украшение зала, подготовка зала к приходу клиента, когда клиент планирует прийти, когда удобно набрать клиенту и сообщить или уточнить информацию для него, пометка по клиенту) На данном этапе важно знать: 1) потребность клиента в отдыхе, мероприятии, свидании. 2) контактные данные телефон и имя. 3) точные или примерные даты и кол-во человек!
9. Подбор для клиента (самого подходящего, самого лучшего, самого выгодного, самого удобного) варианта
1)Сюрприз для девушки/ молодого человека (У нас есть замечательная услуга Вип свидание где все включено! Вам рассказать по подробнее, Вам интересно?(ожидание ответа)ДА /НЕТ(хорошо, тогда мы с вами просто бронируем зал на время и день) Если ДА:
- У нас есть три варианта от 5000 до 15000 так же мы можем реализовать любые ВАШИ пожелания и идеи!
- В стоимость уже входит аренда индивидуального зала на 3 часа и более
- Ужин в ассортименте на ваш выбор
- Чай/кофе вкусные угощения,любимые конфеты
- Шоколадное фондю с фруктами
- Романтическая обстановка (приглушенный свет, лепестки роз, украшение аромо-свечами) а так же подарок от кинохауз
И это самый минимальный пакет стоит он 5000 т
Вип свидание стоимостью 10000 уже включает в себя аренду большого зала на 3,5 часа, ароматный кальян,красивое оформление шарами и профессиональную фотосессию! В 15000 предложение есть все выше перечисленное плюс шикарный букет для вашей спутницы/любимое блюдо вашего спутника. Так же мы сможем с вами сформировать индивидуальный пакет по вашему пожеланию/ спеуиально для вашего события!
(Имя) Какой вам понравился больше всего? Хотите обсудить более детально? Какой вам подходить, мы можем обсудить более детально.
2) Девичник/ Мальчишник ( У нас как раз есть предложение для вас на очень выгодных условиях, на очень интересных условиях)Если вам интересно я вам расскажу по подробнее про них? ДА/НЕТ (Хорошо,вас сориентировать только по аренде кинозала для вашего мероприятия?)
- У нас есть три варианта девичника (мальчишника)
Их стоимость зависит от дополнительных услуг в каждом предложении
Есть стандартный пакет за 10000 он включает в себя: (подача)
-Аренду большого зала на 3 часа до 15 человек (сравнение с обычным расчетом 350р/чел/час)
- Украшение зала на ваше усмотрение (шарами,лентами, лепестками роз, и др)
- Не ограниченное шампанское
Далее, в стоимость 15000 входит приватное шоу с танцором
А за 20000 ко всему этому -торт на заказ из самой лучшей кондитерской и профессиональная фотосессия вашей вечеринки.
Мальчишник можем предложить в двух форматах(подача)
Стандарт за 10000
-В стоимость входить аренда кинозала на 3 часа до 15 человек
-Не ограниченное кол-во попкорна чипсы и колы (либо другой газ.напиток)
-Ароматный кальян на любой вкус(два максимум)
Есть шикарное предложение за 25000 у вас добавляется ко всему, развлекательная программа и вкусная еда, нам нужно только согласовать меню и ваши пожелания, а обо всем остальном мы позаботимся.
3) Корпоратив (большое кол-во людей) так же подойдет предложение Мальчишник/девичник либо весь КХ
4) Выпускной (много человек)
Для вашего праздника у нас как раз есть подходящие предложение, действует только для выпускников! (Аренда всего КХ для неограниченного кол-ва человек по стоимости 5000 р за час) Плюс бесплатные кальяны если ваша бронь будет в будние дни) Что скажите? Как вам такой вариант?
5) День Рождение
Прекрасно! У нас для именинников есть много акций и скидок, когда планируете отмечать? Сколько вас будет человек? Могу вам предложить несколько вариантов на выбор.(Акция весь кх/девичник/мальчишник/акция др/скидка=возрасту)
6) Тематическая вечеринка
Очень интересно! Я могу вам предложить большой зал на 15 человек, где вы сможете реализовать ваше мероприятие,задумку,идею…, Так же мы всегда рады помочь с организацией мероприятия и тд.
10. Внимательно слушаем ответ, реакцию клиента на предложение
11. Убираем все сомнения, подтверждаем правильность их решения (выбора)
-Подтверждаем и информируем о предоплате и способах оплаты.
-Подтверждаем интерес со стороны клиента и интересуемся когда можно связаться для уточнения всей информации по брони, или предложению.
-Выявляем потребность у клиента в следующем звонке
12. Тепло прощаемся с клиентом по имени с наилучшими пожеланиями
Работа с возражениями
1. Это дорого! Цена не устраивает
- Скажите пожалуйста а на какую сумму вы рассчитывали?
Может я смогу для вас подобрать выгодное предложение по акции.
2. Не актуально, передумали идти
- Хорошо, (имя) я вас поняла, приходите в следующий раз! Будем вам рады!
3. Изменились планы
- Скажите пожалуйста а в будущем хотели бы нас посетить?
У нас постоянно появляются новые(интересные) акции! Вам было бы интересно узнать о их?
4. Хочет на флакон
-На флаконе (Дмитровской) Кинохауса больше нет(закрыт), можем подобрать для вас свободный зал на красном октябре. Какое время вас интересует?
5. Не интересно
-(имя) Скажите пожалуйста что вас могло заинтересовать, возможно мы сможем предоставить вам данную услугу.
6. Думали обычный кинотеатр, гостиница и тд.
-Вы хотели бы посмотреть премьеру или необычно провести время?
-(имя) Наше заведение отличается новым форматом отдыха. У нас вы можете арендовать индивидуальный кинозал где будите только вы и ваша компания и устроить любое мероприятие. Вы свободно выбираете фильм, время провождения, еду и напитки можете принести с собой или заказать у нас. Мы с радостью поможем с организацией вашего мероприятия!
Мы отличаемся от обычного кинотеатра тем что:
- не запрещаем приносить свою еду и любые напитки
- у нас вы можете курить кальян прямо в зале
- мы не показываем премьеры,но вы можете выбрать любой фильм на ваше усмотрение
- По мимо кино вы можете поиграть в приставку, настольные игры, попеть в караоке. Это все входит в стоимость аренды.
- Зал бронируется индивидуально под вас по предварительной предоплате.
Если вас заинтересовало мы можем поискать для вас подходящий вариант на интересующее вас время.
7. Нужно подумать, посоветоваться, не уверен
- Хорошо (имя) я вас поняла, удобно будет,если я вам перезвоню для уточнения информации? Если да когда/ во сколько вам будет удобно? Если нет: Хорошо будем ждать от вас звонка, Всего доброго!
8. Погода плохая, лень, непредвиденные обстоятельства
- Мы можем предложить вам заморозить вашу предоплату и забронировать на любой удобный для вас день!
9. Хотел бесплатно полностью
- Мы можем предложить вам акцию “бесплатный час”
Так же у нас много акций на бесплатные кальяны, если вам интересно, я могу рассказать вам подробно условия акции и забронировать для вас свободный зал.
10. Хотят в будни на ночь
- (имя) Наше заведение работает до последнего клиента при условии что бронирование зала было осуществлено в рабочее время. Мы работаем с 12 до 00, В Пт и Сб до 6 утра
Если вы готовы забронировать и внести предоплату я с радостью вам помогу!
Тест -зачет по звонку
| Этапы | Комментарий | оценка |
| 1.Приветствие (улыбка) | ||
| 2. Знакомство (обаяние) | ||
| 3. Выявление потребности(доброжелательность) | ||
| 4.Подтверждение потребности | ||
| 5. Сбор первичной информации (умение вести разговор) | ||
| 6. Умение услышать клиента (чуткость и внимательность) | ||
| 7. Умение говорить комплименты (обаяние) | ||
| 8. Интерес к дополнительной информации (интерес) | ||
| 9. Подбор для клиента самого подходящего варианта (забота) | ||
| 10. Внимательность к клиенту | ||
| 11. Умение убеждать, внушать доверие | ||
| 12. Прощание,пожелания | ||
| 13. Длительность разговора | ||
| 14. Общее впечатление |