Тема 3: Оценка уровня качества продукции




1. Измерение и оценка показателей качества

2. Оценка уровня качества

3. Экспертный метод оценки качества

4. Квалификация

1.

При оценке качества используют следующие термины:

· Градация качества – категория (разряд, присвоенный объектам одинакового функционального назначения но с различными требованиями к качеству)

· Уровень качества – относительная характеристика которая является результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей. Используются при количественной, статистической оценке.

· Мера качества – применяется при выполнении точных технических оценок

При оценке большое внимание уделяется установлению перечня показателей качества. Для этого показатели классифицируются:

I. По отношению к свойствам продукции

ü Показатели назначения

ü Показатели надежности

ü Технологичности

ü Стандартизации

ü Эргономичности

ü Эстетические

ü Патентно-правовые

ü Экономические

II. В зависимости от количества отражаемых свойств

ü Единичные (характеризуют одно свойство)

ü Комплексные

ü Интегральные

III. В зависимости от методов определения

ü Инструментальные

ü Расчетные

ü Статистические

ü Органолептические (цвет, вкус, запах)

ü Экспертные

ü Социологические

ü Комбинированные

IV. В зависимости от стадии определения

ü Проектные

ü Производственные

На продукцию разрабатывают:

· Стандарты общих технических условий, которые должны содержать общие требования группам однородной продукции. Этот стандарт содержит следующие разделы:

I. Классификации, основные параметры или размеры

II. Общие технические требования

III. Требования безопасности

IV. Охрана окружающей среды

V. Методы контроля

VI. Правила приемки

VII. Транспортировка и хранение

VIII. Эксплуатация

IX. Гарантия изготовителя

2.

Оценка уровня качества продукции предполагает выбор номенклатуры показателей, определение значений этих показателей и их сопоставление с соответствующими показателями продукции эталона.

В основе оценки уровня качества лежит сравнение, поэтому от выбора базового образца в значительной степени зависят результаты оценки качества.

Немаловажное значение при оценке уровня качества продукции уделяется достоверности данных.

При оценке качества промышленной продукции применяют:

1. Дифференцированный - основан на использовании единиц показателей качества и рассчитывают относительные показатели качества. Определяются показатели материалоёмкости, трудоемкости, мощности.

2. Комплексный – основан на применении обобщающего показателя качества (расход топлива). К комплексным показателям относят показатели сортности, которые отражают предусмотренные признаки различия требования к качеству

Коэффициент сортности определяется как отношение стоимости продукции в оптовых ценах за определенный период, к стоимости продукции в пересчете на высший сорт.

3. Смешанный методы применяют в том случае, если совокупность единичных показателей обширна и их анализ дифференцированным методом не позволяет сделать обобщающих выводов и в то же время, комплексный показатель не в полной мере учитывает свойства продукции. При этом методе:

1) Часть единичных показателей объединяют в группы и для каждой группы определяют комплексный показатель. Остальные наиболее важные используют как единичные

2) На основе полученных комплексных и единичных показателей оценивают уровень качества продукции дифференцированным методом и в дальнейшем рассчитывают интегральный показатель качества

Интегральный показатель – характеризует отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции в натуральном выражении к суммарным затратам на её создание и эксплуатацию.

При анализе интегрального показателя видно, что увеличение затрат на повышение качества имеет смысл пока увеличивается интегральный показатель.

3.

Экспертный метод основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов экспертов. Он используется для определения показателей весомости каждого параметра качества и для последующей оценки его уровня и экономического эффекта.

При использовании этого метода создается экспертная комиссия, состоящая из экспертной и рабочей группы. В экспертную группу включаются высококвалифицированные работники в области создания и функционирования оцениваемой продукции. Число экспертов зависит от требуемой точности оценок и должно составлять от 7 до 10 человек (иногда 20).

Желательно, чтобы для оценок однотипной продукции экспертная комиссия формировалась из постоянных экспертов и членов рабочей группы. Это связано с тем, что в процессе работы постоянной работы комиссии накапливается опыт работы происходит обучение ее членов, вырабатываются общие подходы и принципы, что повышает эффективность деятельности комиссии.

Последовательность этапов работы экспертной комиссии:

1) Назначение лиц за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции

2) Формирование экспертной и рабочей групп

3) Разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции

4) Подготовка анкет и пояснительных записок для опросов экспертов

5) Оценка и опрос экспертов

6) Обработка экспертных оценок

7) Анализ и оформление результатов экспертной оценки коэффициентов весомости

При экспертном методе оценку уровня качества или показателя того или иного свойства продукции определяют в безразмерных единицах.

Оценка качества в виде ранжированного ряда:

1) Все объекты оценки номеруются произвольно

2) Эксперты ранжируют ряды по шкале порядка

3) Ранжированные ряды сопоставляются

 

Пример.

5 экспертов составили ранжированные ряды о семи объектах экспертизы «А».

1 А5 А3 А2 А1 А6 А4 А7
2 А5 А3 А2 А6 А4 А1 А7
3 А3 А2 А5 А1 А6 А4 А7
4 А5 А3 А2 А1 А4 А6 А7
5 А5 А3 А1 А2 А6 А4 А7

Место объекта в ранжированном ряду называется его рангом.

А1=4+6+4+4+3=21

А2=3+3+2+3+4=15

А3=2+2+1+2+2=9

А4=6+5+6+5+6=28

А5=1+1+3+1+1=7

А6=5+4+5+4+5=25

А7=7+7+7+7+7=35

Общая сумма – 140

А5, А3, А2, А1, А6, А4, А7 (строится по возрастанию)

На основании полученных сумм рангов строится обобщенный ранжированный ряд.

Затем рассчитываются коэффициенты весомости по формуле:

КА1=21/140=015; КА2=0,114; КА3=0,06; КА4=0,2; КА5=0,05; КА6=0,18; КА7=0,25

Анализируя полученные оценки качества можно указать какой объект лучше и на сколько.

 

Ранжирование объектов в табличной форме:

Составляется таблица по которой каждый эксперт осуществляет сопоставление и оценку рассматриваемых объектов, при этом каждый i-ый объект сопоставляется с другими объектами сравнения при попарном сравнении объект i признается качественнее объекта j, то это обозначается цифрой «1»; противоположная оценка обозначается «-1»; равнокачественные объекты обозначаются «0». В таком случае таблица оценок одного эксперта будет иметь следующих вид

Объект i Объект j Итого
           
      -1   -1    
  -1   -1   -1   -2
        -1 -1 -1 -1
  -1       -1 -1 -2
               
  -1 -1     -1   -1

 

Частота предпочтения находится как частное от деления всех предпочтений данного объекта на возможное число предпочтений:

где N – число предпочтений экспертов; n – число экспертов.

Весомость показателя определяется:

где с – общее число учитываемых оценок. Оно связано с числом объектов экспертизы следующей зависимостью:

где m – число объектов экспертизы.

 

Пример

Число оцениваемых объектов равно 6, объекты оценивают 7 экспертов. При этом N1=4; N2=4; N3=5; N4=0; N5=1; N6=2. Определяем частоты предпочтений:

Fi1=4\7=0,57; Fi2=3\7=0,43; Fi3=0,7; Fi4=0; Fi5=0,14; Fi6=0,29.

Определяем число положительных оценок:

с=(6(6-1))\2=15.

Затем определяем весомость каждого из 6 объектов экспертизы:

Кa1=0,57\15*7=0,27$; Ка2=0,2; Ка3=0,33; Ка4=044 Ка5=0,06; Ка6=0,14

 

Сумма всех показателей весомости равна 1

Точность экспертных оценок показателей качества можно повысить, если сопоставление и оценку объектов провести 2 раза в разной последовательности.

 

Бальные оценки

Этот метод часто используют при экспертизе качества продукции. баллы выставляются экспертами независимо друг от друга или в процессе обсуждения. Количество баллов может быть разным, но обычно используют 5, 7 и 10 бальную шкалу.

 

Пример.

Оценка Число баллов
Отличное качество 5
Хорошее качество 4
Вполне удовлетворительное качество 3
Удовлетворительное качество 2
Плохое качество 1

 

 


 



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-04-26 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: