Социологические исследования
Оценка реального состояния, определение перспектив развития социально-культурной среды находятся в прямой зависимости от того, насколько верно выявлены роль и эффективность деятельности учреждений культуры. В этой связи овладение социологическими методами изучения различных социокультурных ситуаций позволит объективно оценить глубинные причины положения дел и конструктивно программировать дальнейшие пути развития культурно-досуговой сферы.
МБУ ДК «Синтетик» провел анкетирование среди посетителей Дворца культуры «Удовлетворенность качеством обслуживания во Дворце культуры».
Задачи исследования:
1. Выявить отношение посетителей ДК «Синтетик» к нашему учреждению.
2. Развернутое представление об интересах и потребностях посетителей ДК «Синтетик».
Муниципальное бюджетное учреждение Дворец культуры «Синтетик»
Анкета «Удовлетворенность качеством обслуживания во Дворце культуры»
Уважаемый посетитель!
Наш Дворец постоянно стремится к повышению качества обслуживания, максимально полному удовлетворению запросов пользователей и улучшению условий пребывания посетителей. Ваше участие в данном опросе и наиболее полные ответы окажут нам в этом неоценимую помощь.
Большинство предлагаемых вопросов содержит варианты возможных ответов, представленных в виде таблиц для увеличения скорости заполнения анкеты. Отметьте, пожалуйста, те из них, которые соответствуют Вашему мнению. Если предлагаемые ответы Вам не подходят, напишите свой вариант в свободных строчках.
Опрос анонимный. Собранные данные будут использованы в обобщенном виде.
 |
1. Дата заполнения
2. Как часто Вы посещаете это учреждение?
Несколько раз в месяц
Один раз в месяц
Один раз в три месяца
Один раз в полгода
Один раз в год
Один раз в три года
С другой частотой
Впервые в учреждении
 |
3. Укажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет?
4. Ваш пол
Мужской
Женский
5. Укажите род Ваших занятий
Учащийся (-аяся) школы
Студент (-ка) ВУЗа, ССУЗа
Рабочий
Служащий
Пенсионер
Предприниматель
Другие виды занятости
6. Оцените внешнее благоустройство учреждения (чистота и освещенность территории)
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
7. Оцените наличие информационных материалов в учреждении (стенды с информацией, афиши, буклеты и т.п.)
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
8. Оцените территориальную доступность учреждения, в том числе удобство его расположения для посетителей, отдаленность от Вашего места проживания
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
9. Оцените доступность учреждения для посетителей с ограниченными возможностями здоровья, включая наличие пандусов, специальных санитарных комнат
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
10. Оцените стоимость платных услуг, оказываемых учреждением
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
11. Оцените время оказания услуги (или часы работы учреждения)
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
12. Оцените комфортность ожидания услуги, включая наличие и удобство мест для отдыха, работа гардероба и туалета
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
13. Оцените комфортность получения услуги, включая материально-техническое оснащение помещения, соблюдение санитарно-эпидемиологических норм, температурный режим в помещении
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
14. Оцените культуру обслуживания, в том числе вежливость и доброжелательность работников учреждения
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
15. Оцените внешний вид работников учреждения (чистота, опрятность, наличие форменной одежды)
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
16. Оцените профессионализм, оперативность оказания услуги работниками учреждения
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
17. Устраивает ли Вас в полной мере разнообразие творческих формирований, кружков по интересам?
Да
Нет
18. Устраивает ли Вас в полной мере качество проведения культурно-массовых мероприятий?
Да
Нет
19. Устраивает ли Вас в полной мере наличие условий для самореализации участников художественной самодеятельности (организация и участие в фестивалях, смотрах, конкурсах)?
Да
Нет
20. Оцените удовлетворенность качеством услуг, предоставляемых учреждением по пятибалльной шкале
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
21. Напишите, пожалуйста, свои пожелания относительно работы учреждения
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________