Любой процесс организации можно анализировать с точки зрения удовлетворения некоторым требованиям. В настоящее время в мире нет специализированных стандартов, регламентирующих требования к бизнес-процессам. Практически единственным документом, предъявляющим определенные требования к организации процесса, является МС ИСО 9001:2000. Предлагаемая ниже структура требований к организации процесса разработана с учетом этих требований.
Таблица 5. Требования к организации процесса
| № п.п. | Требования к типовому процессу | ||
| 1. Требования к владельцу процесса | |||
| 1.1. | Должен существовать один владелец процесса | ||
| 1.2. | Полномочия и ответственность владельца процесса должны быть четко определены | ||
| 1.3. | Не должно быть пересечений полномочий и ответственности с другими руководителями организации | ||
| 1.4. | Владелец бизнес-процесса выполняет следующие функции: ü Определяет процессы и состав функций, последовательность работ и их взаимосвязь. ü Планирует, контролирует, анализирует, корректирует деятельность процесса. ü Определяет показатели и критерии эффективности процесса. ü Организовывает систему сбора информации о ходе процесса. ü Управляет информацией и ресурсами по процессу. ü Отвечает за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса | ||
| 2. Границы процесса | |||
| 2.1. | Границы процесса должны быть четко определены (по функциям и ответственности руководителей) и зафиксированы документально | ||
| 2.2. | Границы функциональных подразделений процесса должны быть четко определены | ||
| 3. Регламентирующие документы | |||
| 3.1. | Должно существовать действующее описание процесса в целом | ||
| 3.2. | Должны существовать действующие положения о подразделениях | ||
| 3.3. | Должны существовать действующие должностные инструкции | ||
| 3.4. | : Должны существовать действующие методики (внутренние стандарты) | ||
| 3.5. | Должна функционировать система актуализации документации | ||
| 3.6. | Процесс должен соответствовать существующим законодательным актам и нормативным документам, регламентирующим выполнение процесса | ||
| 4. Выходы процесса | |||
| 4.1. | Выходы процесса должны быть четко определены | ||
| 4.2. | Пользователи каждого выхода процесса должны быть четко определены, потребности пользователей оформлены документально | ||
| 4.3. | Должны существовать спецификации, содержащие требования на каждый выход процесса | ||
| 4.4. | Каждый выход должен быть закреплен за ответственным исполнителем | ||
| 4.5. | Должна функционировать система контроля качества выходов процесса | ||
| 5. Входы процесса | |||
| 5.1. | Входы должны быть четко определены | ||
| 5.2. | Поставщики каждого входа процесса должны быть четко определены, требования к поставщикам — специфицированы | ||
| 5.3. | Должны существовать спецификации, содержащие требования на каждый вход процесса | ||
| 5.4. | Каждый вход должен быть закреплен за ответственным исполнителем | ||
| 5.5. | Должна существовать система входного контроля качества | ||
| 6. Ресурсы | |||
| 6.1. - | Ресурсы должны быть четко определены | ||
| 6.2. | Должны существовать спецификации, содержащие требования к каждому ресурсу | ||
| 6.3. | Каждый ресурс должен быть закреплен за ответственным исполнителем (материально ответственным лицом) | ||
| 7. Показатели процесса | |||
| 7.1. | Показатели должны быть определены и постоянно использоваться на практике | ||
| 7.2. | Показатели должны быть сгруппированы по трем основным направлениям: • показатели процесса; • показатели продукта процесса; • показатели удовлетворенности потребителей процесса. | ||
| 7.3. | Должна существовать система сбора данных для расчета показателей, определены методики измерения показателей; установлены критерии оценки для каждого из показателей. | ||
| 7.4. | Система показателей должна быть построена с учетом стратегии развития компании | ||
| 7.5. | Система показателей должна быть использоваться в системе корректирующих и предупреждающих действий | ||
| 7.6. | Владелец процесса должен влиять на показатели своего процесса | ||
| 8. Система управления процессом | |||
| 8.1. | Управления бизнес-процессами должно осуществляться на основе цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act) | ||
| 8.2. | Процесс должен включать известную схему управления по отклонениям: «планирование процесса — выполнение процесса — учет — контроль — принятие решений». | ||
| 8.3. | Все процессы должны быть определены | ||
| 8.4. | Процесс представляет собой совокупность работ, каждая из которых в свою очередь является процессом (функцией). | ||
| 8.5. | Процесс включает в себя: владельца процесса; технологию процесса; систему показателей (процесса, продукта удовлетворенности потребителя); управление процессом; ресурсы процесса. | ||
| 8.6. | Должен быть использован процессный подход к управлению, т.е.применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов | ||
| 8.7. | При внедрении процессного подхода к управлению должны использоваться следующие методики:
 методика создания сети бизнес-процессов;
методика определения владельцев бизнес-процессов;
методика моделирования (описания) бизнес-процессов;
методика регламентации бизнес-процессов;
методика управления бизнес-процессами на основе цикла PDCA;
методика аудита бизнес-процессов.
| ||
| Процесс постоянного улучшения ГОСТ Р ИСО 9004-2001 | |||
| Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам. Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов: а) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности; б) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов. | |||