Инструкция для персонала
Мероприятие: ИННОПРОМ 2013
Дата: 11-14.07.2013
Место: МВЦ Екатеринбург-ЭКСПО
Контактный телефон:
Менеджер волонтеров Юмаева Мария 89126551229
Менеджер ФОРУМа Шипаева Регина 89826122863
Менеджер выставки Зафиров Евгений 89122216664
Координатор регистрации Галина Регина 89049825958
Помощник координатора Калиновская Яна 89090054149
Координатор парковки Милюков Дмитрий 89630389787
Сергеев Андрей 89122527206
Техбригада Кучин Павел 89826550226
Федоров Андрей 89527339523
Координаторы павильонов Выставки
1 павильон Арапов Денис 89533896636
2 павильон Кравец Никита 89655431808
3 павильон Муравьева Анна 89122618027
| Внешний вид | |||
| Юноши | Девушки | ||
| Белая рубашка (не короткая, чтобы не было видно тела), чёрные строгие классические брюки, черные носки, черные ботинки, черный классический ремень (без большой бляшки); одежда и обувь должна быть без видимой надписи бренда и содержать только черый или белый цвет | Белые рубашки (без глубокого декольте, некороткая, чтобы не было видно тела), черные классические юбки (не выше колена), телесные колготки (взять вторые запасные), черные туфли без каблука (балетки), можно взять и на каблуке; одежда и обувь должна быть без видимой надписи бренда и содержать только черый или белый цвет | ||
| Руки | |||
| Чистые ногти, смягченная кремом кожа | Чистые ногти, смягченная кремом кожа, бесцветный маникюр или френч. Запрещается: яркий лак и длинные нарощенные ногти | ||
| Волосы | |||
| Для короткой стрижки: чистые волосы, классическая прическа | Для короткой стрижки: чистые волосы, классически уложенная прическа | ||
| Для волос средней длины (до плечей): допускаются при условии чистых волос, максимально классической прически. Не допускаются ирокезы, бритые виски и другие подобные крайности | Для длинных и средней длины волос: чистые волосы, собранные в пучок, заколка при этом должна быть не вызывающая, но элегантная | ||
| Макияж | |||
| Отсутствует | Легкий дневной макияж, ничего яркого, только пастельные тона: естественный тон, естесственные румяна, черная тушь, гигиеническая помада; отсутствие теней на веках | ||
| Аксессуары | |||
| Допускаются наручные часы классического вида, тонкая цепочка на шею, которая заправляется под одежду | Допускаются наручные часы классического вида, маленькие классические серьги, тонкая цепочка на шею, которая заправляется под одежду | ||
| Не допускаются: яркие бляшки на ремне, с надписью бренда, большие часы со стразами и тому подобное, браслеты, печатки или другие кольца (за ислючением обручального) | Не допускаются: крупные серьги, браслеты, кольца (за ислючением обручального), ремни, яркие заколки, бусы | ||
| Правила работы на мероприятии | |||
| Внешний вид | |||
| В зоне видимости гостей позиция – всегда стоя, не сутулиться, приветливая улыбка, не складывать руки крест-накрест, не скрещивать ноги | |||
| Пунктуальность | |||
| Строго соблюдать тайминг мероприятия, в т.ч. своевременный приезд на площадку, в конце рабочего дня сотрудник покилает площадку только после согласования с менеджером (куратором, администратором) | |||
| Отлучаться с рабочего места в течение рабочего дня можно лишь с разрешения своего менеджера (куратора, администратора) | |||
| Ответственность | |||
| Чётко следовать инструкциям и действовать согласно поставленным задачам, нести ответственность за порученную зону на проекте | |||
| Нести ответственность за порученный инвертарь | |||
| Использование зоны отдыха | |||
| Отдых в технической зоне по согласованию со своим менеджером | |||
| Личные вещи следует оставлять только в технической зоне, мобильныйе телефоны следует оставлять там же. Исключение – для тех, кто работает на стойке информации, где телефон необходим для помощи гостям | |||
| Есть и пить можно только на территории технической зоны, скрытой от гостей | |||
| Правила работы с гостями | |||
| Необходимо быть вежливыми, дипломатичными, внимательными | |||
| Предварительно изучить площадку, чтобы знать ответы на вопрсосы гостя касательно местоположения туалета, стойки регистрации, стойки информации; если клиент задает иной вопрос – направлением к стойке информации; подготовиться, чтобы сказать те же самые вещи на английском языке | |||
| Избегать различные конфликтные ситуации и оказывать помощь в их решении | |||
| В случае возникновения форс-мажорной ситуации, просим клиента подождать 2 минуты и сообщаем менеджеру с помощью хостесс на стойке информации. Если Вы – хостесс на стойке информации, позвоните менеджеру и объясните ситуацию. | |||
| Правилами запрещается | |||
| Запрещается приглашение друзей и людей, незадействованных на мероприятии в технические зоны, в комнаты волонтеров | |||
| Запрещается употребление алкоголя накануне и во время работы | |||
| Запрещается курение на рабочем месте | |||
| Запрещается есть и пить любые напитки в рабочей зоне | |||
| Запрещается есть еду предназначенную гостям, даже в технической зоне | |||
| Запрещается жевать жвачку на рабочем месте | |||
| Запрещается разговаривать по мобильному телефону не по рабочим вопросам, все мобильные телефоны необходимо оставлять в технической зоне | |||
| Запрещается отлучаться с рабочего места без разрешения своего менеджера, координатора | |||
| Запрещается фото и видеосъемка на мобильные телефоны и другую цифровую технику (c согласования менеджера возможно) | |||
| Запрещается неформальное общение с гостями | |||
| Запрещается разговоры между собой на отвлеченные темы | |||
| Запрещается «кучкование», менеджер и координатор не должен видеть более двух сотрудников, стоящих вместе | |||
| Запрещается использовать гостевые туалеты | |||