Содержание
1. Описание предприятия
2. Комплект документов, необходимый для выхода тургруппы на маршрут (отправление в тур)
3. Правила проведения инструктажа для туристов в различных видах туризма
4. Привести примеры текстов инструктажей по безопасности по общепринятым и специфическим правилам поведения при посещении различных достопримечательностей
5. Правила сопровождения туристов на маршруте, контроля присутствия туристов в группе во время тура
6. Правила оформления документов при осуществлении бронирования авиа и ж/д билетов
7. Информационный материал по режиму работы и контактным телефонам экстренных служб по маршруту следования группы для туристов при выезде за рубеж
8. Правила и процедуры контроля качества обслуживания туриста принимающей стороной
9. Перечислить правила оформления и составления отчета по итогам туристской поездки
Описание предприятия
Производственную практику по профессиональному модулю проходила в турагентстве «Поехали!». Организационно - правовая форма предприятия - Общество с ограниченной ответственностью (ООО).
Адрес: 445030, г. Тольятти, ул. Тополиная, 24А, офис 204
Телефон: (8482) 53-63-30, 89270071197
E-mail: poehaly-lantatur@mail.ru
Вид деятельности: Турагентская
Организационная структура:
- Генеральный директор
- Внештатные сотрудники
Уровень материально-технического обеспечения: в фирме четыре рабочих места (4 стола, 4 компьютера); напротив каждого рабочего места стоит стол и стулья для клиентов; канцелярские принадлежности; принтер; сканер; факс; сейф; кулер; а также есть место для отдыха посетителей - это диван и журнальный столик, где предоставляются различные брошюры, каталоги и фотографии предлагаемых туров.
Ассортимент услуг: бюро путешествий «Поехали!» предлагает продажу туров по всему миру (международный туризм), туры в кредит на выгодных условиях, новогодние и рождественские туры, курсы по туризму (менеджерский и на открытие), круизы, индивидуальные туры, отдых и лечение в России, оформление загранпаспортов, авиа и ж/д билеты, активный туризм, автобусные туры в Европу.
Бюро путешествий «Поехали!» сотрудничает с крупнейшими российскими и международными туроператорами. В их числе - Pegas Touristik, Coral, Anex Tour, Tez Tour, Sunmar, Тройка Трэвел, Натали Турс, Библио-Глобус, Дельфин, Туртрансвояж, Оствест, Русский экспресс, Paq group, санрайз тур, Европорт, Музенидис тревел, Van Bork, Спутник Гермес, Астравелт и многие другие!
Описать комплект документов, необходимых для выхода тургруппы на маршрут (отправление в тур)
Перед отправлением на маршрут руководитель туристской группы (гид, экскурсовод) получает в туристской организации следующие документы:
1. Маршрутную книжку и маршрутный лист. В маршрутной книжке указываются номер маршрута и группы, фамилии, имена и отчества всех участников похода, основные данные о них и инструкторе, схема маршрута с запасными вариантами и график движения группы. Описываются препятствия, встречающиеся на маршруте, и способы их безопасного преодоления. Здесь же помещается краткий план работы инструктора с группой. Выделяется место для замечаний старшего инструктора о проведении похода и работе инструктора. В маршрутной книжке указываются также и общественные должности — обязанности участников похода.
2. План-задание к наряду с указанием всех реквизитов группы: № группы, маршрута, тура, путевок; количество человек в группе; сроки обслуживания; наименование, телефон и адрес организации, купившей путевку (или данные туристов-индивидуалов); место встречи с группой; дата и время отправления; марка и № автобуса; содержание и график обслуживания; адрес принимающего бюро; Ф.И.О. и телефон ответственного лица туристской фирмы.
3. План-задание к наряду оформляется менеджером или методистом туристской фирмы и, заверенное его подписью, выдается руководителю тургруппы (гиду).
4. Памятку руководителя тургруппы.
5. Копию калькуляции принимающего бюро путешествий (турфирмы).
6. Копию расчета стоимости путевки.
7. Бланк списка туристов (Приложение 1)
8. Доверенность на обслуживание туристов, выписанную на его имя в принимающую турфирму (бюро).
9. Бланк отчета.
10. Бланк отзыва туристов о маршруте.
11. Путевую информацию.
Перед началом туристского маршрута руководитель группы должен:
- прийти в офис фирмы за получением пакета документов не позднее 17.00 за день до выезда;
- проверить комплектность документов для туристической поездки и правильность их оформления;
- ознакомиться с:
• программой тура, описанием маршрута;
• данными о месте посещения;
• инструкциями о действиях в чрезвычайных ситуациях (болезни, смерти туриста, пожаре, аварии на транспорте и др.);
• адресами и телефонами ассистента страховой компании, полиции, ближайшего госпиталя.
Руководитель при приеме выездных документов обязан проверить наличие всех документов в папке и тщательно проверить правильность их заполнения. С момента передачи документов руководитель несет полную ответственность за последствия, связанные с ошибками в данных документах.
Руководитель группы занимает первые места в автобусе для того, чтобы была возможность работать с группой, оперативно решать вопросы, следить за дорогой.
При посадке в автобус руководитель должен представиться сам и напомнить туристам, с какой фирмой они едут.
Во время посадки туристов в автобус необходимо проверить наличие документов:
1. Паспорт;
2. Если это ребенок до 18 лет, и он следует с одним из родителей - оригинал свидетельства о рождении + паспорт родителя;
3. Если ребенок выезжает без сопровождения родителей - согласие на сопровождающее лицо, паспорт, оригинал свидетельства о рождении.
По окончании тура руководитель тургруппы ставит свою подпись, дату и время на путевом листе водителя автобуса, что служит отчетом для водителя о совершенной поездке.