Стратегическое и тактическое поведение личности в конфликтной ситуации может быть различно. Принято выделять пять основных стратегий, представляющих собой основные линии поведения: соперничество, компромисс, приспособление, избегание, сотрудничество.
В отношении понятия «стратегия» Л.А. Петровская пишет: «Образы конфликтной ситуации, имеющиеся у ее участников, определяют набор возможных действий, предпринимаемых сторонами. Поскольку действия противостоящих сторон в большой степени влияют друг на друга, взаимообусловливаются, в любом конфликте они приобретают характер взаимодействия. Существует специальный термин для описания действия, учитывающего все возможные ответные реакции противостоящей стороны. Мы имеем в виду термин «стратегия», играющий ключевую роль в случае матричного представления конфликта» [26].
1. Соперничество – навязывание другой стороне выгодного для себя решения. Такое поведение оправдано в случаях явной конструктивности предлагаемого решения, выгодности результата для всей организации, также важности результата конкурирования для того, кто реализует эту стратегию.
2. Компромисс состоит в частичных уступках и отказе от части требований, которые ранее выдвигались, в готовности признать претензии другой стороны обоснованными. Компромисс эффективен в случаях равных возможностей сторон, наличия взаимоисключающих интересов или угрозы потерять больше, чем приобрести.
3. Приспособление или уступка является вынужденным или добровольным отказом от конкурирования и своих позиций. Применяется в случае осознания человеком собственной неправоты, необходимости сохранения хороших отношений с другими, зависимости от них, несерьезности проблемы.
4. Уход от решения проблемы или избегание – тенденция выхода из конфликта при минимальных потерях после неудачных попыток реализовать интересы с помощью активных стратегий. В этом случае речь идет об угасании конфликта. Стратегия применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремлении выиграть время, наличии трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему.
5. Сотрудничество – наиболее эффективная стратегия поведения в конфликте при конструктивном обсуждении проблемы.
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Тактика (от греч. tasso – выстраиваю войска) – это совокупность приемов воздействия на оппонента. Можно выделить такие тактические действия, используемые в различных стратегиях.
1) соперничество: жестко контролирует действия противника и его источники информации; постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами; использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением; провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки; выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в правоте;
2) компромисс: торгуется, ищет выгоду, использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника, ориентирован на равенство;
3) приспособление: постоянно соглашается с требованиями противника, делает максимальные уступки, демонстрирует отсутствие притязания на победу или сопротивление, потакает противнику, льстит;
4) избегание: отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода, избегает применения силовых приемов, игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их, отрицает серьезность и остроту конфликта, систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход;
5) сотрудничество: собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике, ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений, обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт, если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.
Наряду с этим, выделяются конструктивные и деструктивные тактики поведения в конфликте. Реакциями, предрасполагающими к усугублению конфликта, можно считать: перебивание партнера, придирки, негативная оценка личности партнера, угрозы, преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего, устойчивое нежелание признать свои ошибки или правоту собеседника, постоянное навязывание своей точки зрения, давление, демонстрация занятости, создание дефицита времени для решения проблемы, неискренность, нарушение персонального пространства.
Факторы выбора стратегий и тактик поведения в конфликтной ситуации множественны. Конфликт определяется системным действием факторов различного содержания и степени интенсивности, что делает его полидетерминированным явлением. Выбор стратегии и тактики поведения личности в межличностном конфликте обусловлен различными причинами:
- личностными причинами (темперамент, уровень агрессивности, притязаний, акцентуации характера, социальные установки, ценности, мотивы, уровень развития социального интеллекта, нравственности, культуры),
- социально-психологическими причинами (характером микросреды, групповыми взаимоотношениями (Е.М. Дубовская, Р.Л. Кричевский), внутригрупповой антипатией и межличностным эгоцентризмом (Л.И. Уманский), нарушением межличностной аттракции, сплоченностью группы (А.И. Донцов), нарушением ценностно-ориентационного единства ее членов (А.В. Петровский),
- экономическими, политическими, социокультурными причинами, которые находятся во взаимной обусловленности.
А.Г. Здравомыслов также указывает, что характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия [14]. Для решения проблемы нашего исследования, связанной с поиском особенностей влияния такой личностной причины как темперамент на выбор тактики поведения личности в конфликтной ситуации, рассмотрим понятие темперамента, его характеристики, представленные в различных исследованиях.