Практическая работа № 4
Расчет численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ
1. Цель: Решать стоящие перед специалистом технического обслуживания задачи по расчету численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ и периферийного оборудования предприятия.
Сведения необходимые для работы
Изучить материалы файлов: Практическая 4а, 4б, 4в.
Задание
На основе приведенного примера расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием СВТ, произвести расчеты требуемой численности сотрудников по вариантам, сделать вывод на основе материала файлов Практическая 4а, 4б, 4в; ответить на контрольные вопросы.
Одной из основных характеристик СТО является длительность профилактики СВТ. Другой важной количественной характеристикой является коэффициент эффективности профилактики kпроф., который характеризует степень повышения безотказности СВТ за счет предотвращения отказов в момент профилактики. Коэффициент эффективности профилактики вычисляется по формуле:
где К проф. – количество отказов, выявленных во время профилактики;
n общ + n проф. – общее число отказов СВТ за период эксплуатации.
Расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ
Расчет численности работников, необходимой для выполнения сервисного обслуживания и текущего ремонта ПК (Чн) осуществляется по формуле:
Где Нр.в - норма рабочего времени одного работника на планируемый год (2000 ч.).
Тоб - общие затраты времени на работы по сервисному обслуживанию средств вычислительной техники рассчитываются по формуле:
где Тр - нормативы времени на определенный вид работ;
n - количество видов выполняемых работ;
К = 1,08 - поправочный коэффициент, учитывающий затраты времени на работы, не предусмотренные нормами и носящие разовый характер.
Нормативные затраты времени на определенный вид работ рассчитываются по формуле:
где Нврi - норма времени на выполнение i-й операции на единицу измерения в определенном виде нормируемых работ;
Vi - объем операций i-го вида, выполняемый за год (определяется по данным учета и отчетности).
Диапазон изменений от 1 до i - это количество нормируемых операций в определенном виде работ.
Основанием для составления штатного расписания по численности работников является среднесписочная численность (Чсп), которая рассчитывается по формуле:
Чсп = Чн * Кн,
где Кн - коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников во время отпуска, болезни и т.п., определяется по формуле:
где % планируемых невыходов на работу устанавливается по данным бухгалтерского учета.
Пример: расчет численности работников, занятых сервисным обслуживанием СВТ
Таблица 1 –Ремонтно-профилактические работы
| Ремонтно-профилактические работы № | Вид выполняемой работы | Единица измерения | Объем работы за год в единицах измерения | Норма времени на единицу измерения, ч. | Нормативные затраты времени на объем работ, ч. |
| Еженедельное обслуживание | |||||
| 1. | Проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме | одно устройство | 0,13 | 215,0 | |
| 2. | Очистка магнитных головок устройств внешней памяти (накопители на гибких магнитных дисках) | одна головка | 0,09 | 148,9 | |
| 3. | Проверка и удаление компьютерных вирусов на устройствах внешней памяти ПК | одна ПК | 0,20 | 330,8 |
Продолжение таблицы 1
| 4. | Проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках | один накопитель | 0,27 | 446,6 | |||
| 5. | Проверка линий и устройств локальной вычислительной сети (ЛВС) с помощью автономных тестов | одна ЛВС | 0,19 | 17,9 | |||
| Ежемесячное обслуживание | |||||||
| 6. | Полное тестирование всех устройств ПК с выдачей протокола, в том числе и ЛВС, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства | одна ПК | 1,70 | 649,4 | |||
| 7. | Поставка обновленных антивирусных программ и полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов | одна ПК | 0,48 | 183,4 | |||
| 8. | Смазка механических устройств ТС (НГМД, стримеры, принтеры) | одно устройство | 0,34 | 259,4 | |||
| 9. | Очистка от пыли внутренних объемов ПК с разборкой | одна ПК | 0,37 | 141,3 | |||
| 10. | Очистка экранов видеомониторов от пыли и грязи, регулировка и настройка, очистка внутренних объемов от пыли | один видеомонитор | 0,35 | 133,7 | |||
| 11. | Очистка и промывка печатающих головок матричных и струйных принтеров | один принтер | 0,17 | 65,0 | |||
| 12. |
|
| |||||
| 13. | Очистка от неиспользованного тонера элементов печати лазерных принтеров, очистка и промывка оптики и своевременная заправка тонера | один принтер | 0,34 | 1,7 | |||
| 14. | Очистка от пыли и промывка считывающего элемента в сканерах и смазка механических частей | один сканер | 0,28 | 0,28 | |||
| Полугодовое обслуживание для персональных компьютеров (ПК) и периферийного оборудования | |||||||
| 15. | Очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПК, очистка и смазка вентиляторов | одна ПК | 0,80 | 51,2 | |||
| 16. | Очистка экранов видеомониторов и LCD панели от пыли и грязи, регулировка и настройка | один видеомонитор | 0,22 | 139,9 | |||
| 17. | Очистка от пыли внутренних объемов внешних модемов, устройств независимого питания (UPS) с последующим их тестированием | одно устройство | 0,47 | 120,3 | |||
| Итого Тр1 | 2904,8 |
Таблица 2 –Текущий ремонт ПК
| ТЕКУЩИЙ РЕМОНТ ПК № нормы | Вид выполняемой работы | Единица измерения | Объем работы за год в единицах измерения | Норма времени на единицу измерения, ч. | Нормативные затраты времени на объем работ, ч. |
| 1. | Проведение диагностики и локализация неисправностей устройств | одно устройство | 0,40 | 432,0 | |
| 2. | Полное тестирование ОЗУ и выявление неисправных модулей | один ОЗУ | 0,30 | 95,4 | |
| 3. | Полное тестирование устройств внешней памяти на магнитных дисках и лентах | одно устройство | 0,35 | 180,6 | |
| 4. | Ремонт блоков питания ПК с заменой неисправных элементов и последующей регулировкой | один блок питания | 2,50 | 795,0 | |
| 5. | Ремонт отдельных блоков (плат) ПК (видеоконтроллеры, контроллеры ввода - вывода, модемные платы и т.п.) с заменой микросхем (ЧИП) | один блок | 1,15 | 2194,2 | |
| 6. | Ремонт клавиатуры | одна клавиатура | 1,20 | 381,6 | |
| 7. | Ремонт лазерных принтеров без юстировки оптической системы | один принтер | 1,60 | 6,4 | |
| 8. | Юстировка оптики лазерных принтеров | один принтер | 0,50 | 2,0 | |
| 9. | Ремонт струйных принтеров | один принтер | 1,80 | 21,6 | |
| 10. | Ремонт и регулировка графопостроителей | один | - | - | |
| 11. | Ремонт сканеров планшетных | один сканер | 1,50 | 1,5 | |
| 14. | Ремонт системной платы Pentium | одна плата | 1,60 | 9,6 | |
| 15. | Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок питания) | один монитор | 1,50 | 225,0 | |
| 16. | Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок цветности) | один монитор | 0,80 | 120,0 | |
| 17. | Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок разверток) | один монитор | 0,70 | 105,0 | |
| 18. | Ремонт видеомонитора SVGA 21" | один монитор | - | - |
Продолжение таблицы 2
| 19. | Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ, настройкой и регулировкой | один монитор | 2,30 | 731,4 | |
| 20. | Ремонт принтеров 9 pin (плата управления) | один принтер | 1,90 | 509,2 | |
| 21. | Ремонт принтеров 24 pin (плата управления) | один принтер | 1,90 | 95,0 | |
| 22. | Ремонт принтеров 9 pin (печатающая головка) | один принтер | 1,10 | 294,8 | |
| 23. | Ремонт принтеров 24 pin (печатающая головка) | один принтер | 1,20 | 60,0 | |
| 24. | Замена двигателей принтеров любого типа | один двигатель | 1,00 | 318,0 | |
| 25. | Замена платы управления ЖМД IDE | одна плата | 0,40 | 125,6 | |
| 26. | Замена платы управления ЖМД SCSI | одна плата | 0,40 | 1,6 | |
| 28. | Ремонт накопителей на ГМД 3,5" 1,44 Мб | один накопитель | 1,10 | 349,8 | |
| 29. | Ремонт манипуляторов Мышь | один манипулятор | 0,50 | 159,0 | |
| 11. | Ремонт сканеров планшетных | один сканер | 1,50 | 1,5 | |
| 14. | Ремонт системной платы Pentium | одна плата | 1,60 | 9,6 | |
| 15. | Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок питания) | один монитор | 1,50 | 225,0 | |
| 16. | Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок цветности) | один монитор | 0,80 | 120,0 | |
| 17. | Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок разверток) | один монитор | 0,70 | 105,0 | |
| 18. | Ремонт видеомонитора SVGA 21" | один монитор | - | - | |
| 19. | Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ, настройкой и регулировкой | один монитор | 2,30 | 731,4 | |
| 20. | Ремонт принтеров 9 pin (плата управления) | один принтер | 1,90 | 509,2 | |
| 21. | Ремонт принтеров 24 pin (плата управления) | один принтер | 1,90 | 95,0 | |
| 22. | Ремонт принтеров 9 pin (печатающая головка) | один принтер | 1,10 | 294,8 | |
| 23. | Ремонт принтеров 24 pin (печатающая головка) | один принтер | 1,20 | 60,0 | |
| 24. | Замена двигателей принтеров любого типа | один двигатель | 1,00 | 318,0 | |
| 25. | Замена платы управления ЖМД IDE | одна плата | 0,40 | 125,6 | |
| 26. | Замена платы управления ЖМД SCSI | одна плата | 0,40 | 1,6 | |
| 28. | Ремонт накопителей на ГМД 3,5" 1,44 Мб | один накопитель | 1,10 | 349,8 | |
| 29. | Ремонт манипуляторов Мышь | один манипулятор | 0,50 | 159,0 | |
| Итого Тр2 | 7893,8 | ||||
| Всего Тр = Тр1 + Тр2 = 10798,6 |
Таблица 3-Данные по вариантам для планового ремонта
| Варианты | |||||||||
| Наименование устройств | |||||||||
| ПК | |||||||||
| ПК в локальной сети | |||||||||
| Принтеры струйные | |||||||||
| Принтеры лазерные | |||||||||
| UPS |
Номер варианта выбирается по последней цифре шифра студента
Для текущего ремонта данные берутся произвольные.
Нормативные затраты времени на объем работ за год составляют:
Тр = 2904,8 + 7893,8 = 10798,6 ч.
Таким образом, общие затраты времени на работы по обслуживанию ПК (Тоб) равны:
Расчетная численность работников, занятых обслуживанием ПК, равна:
Тоб 11662,49
= 
= 5,83 чел.
Требуемая среднесписочная численность работников, занятых обслуживанием ПК, равна:
Чсп = Чн * Кн= 5,83 x 1,05 = 6,12 чел.,
где Кн - коэффициент планируемых невыходов работников во время отпуска, болезни и т.д. определяется по данным бухгалтерского учета и условно в примере принят 5%.
Штатная численность составляет Чш = Чсп = 6,12 чел. - около 6 чел.
Контрольные вопросы:
1) Дать определение техническому обслуживанию средств вычислительной техники (ТО СВТ).
2) Основная задача технического обслуживания.
3) Перечислить и охарактеризовать основные термины и определения по ГОСТ 27.002-89 "Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения".
4) Перечислить и охарактеризовать согласно ГОСТ 27.002-89 пять основных видов технического состояния объектов.
5) Перечислить и охарактеризовать события, происходящие при переходе из вышестоящего технического состояние в нижестоящее.
6) Перечислить и охарактеризовать согласно ГОСТ 27.002-89 показатели надежности изделия.
7) По ГОСТ18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники» (СТО и Р) охарактеризовать систему обслуживания СВТ.
8) Перечислить и охарактеризовать направления работ для обслуживания СВТ.
9) Перечислить требования системы ТО и ремонта СВТ.
10) Записать и охарактеризовать виды профилактических мероприятий.
11) Записать и охарактеризовать методы активного профилактического обслуживания.
12) Перечислить и охарактеризовать виды технического обслуживания.
13) Перечислить и охарактеризовать методы технического обслуживания.
14) Перечислить и охарактеризовать виды ремонта СВТ.