Программа исследования
«Выведение новой гостиничной услуги на рынок »
Работу выполнила студентка
4 курса
отделения «Менеджмент организаций»
406 учебной группы
Дмитриева Елена
Москва 2013
Описание системы
Мое исследование заключается в исследование выведения новой гостиничной услуги на рынок, соответственно выстраивается следующая система, в рамках которой будет происходить исследование.
| |||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||
Система состоит из трех элементов: самого отеля, который предоставляет новую услугу, будущих конкурентов отеля, которые уже функционируют на рынке и образуют определенный набор услуг и потребителей гостиничных услуг.
Конкурентные организации и мини-отель взаимодействуют по средствам конкурентной борьбы. Новая услуга должна соответствовать уровню на рынку и, конечно, иметь свои конкурентные преимущества.
Взаимодействие мини-отеля и потребителей — это прежде всего маркетинг, но организация, направленная прежде всего на потребителя, нуждается и в обратной связи между потребителями и отелем.
Для лучшего понимания системы, надо понимать услугу, предоставляемую мини-отелем.
Мини-отель предоставляет услугу по размещению постояльцев в Москве, это уютные номера за небольшие деньги с возможностью самообслуживания. Слоган такого мини-отеля «Все, как дома».
Таким образом, исследование будет заключаться в исследование системы взаимодействия мини-отеля, уже функционирующих организаций на рынке и потребителей, так же исследование возможной реакции потребителей на новую услугу.
Проблема данного исследования выдвинута следующая: выведение новой услуги на рынок гостиничных услуг.
Целью исследования является успешное выведение новой гостиничной услуги.
Для реализации цели определены следующие задачи:
- изучение текущей ситуации на рынке
- изучение желаемого предоставления услуги
- изучение конкурентного преимущества новой услуги
Объектом исследования определен гостиничный бизнес, а предметом исследования — соответствие новой гостиничной услуги запросам потребителей.
По итогам проведенного исследования можно будет ответить на вопрос соответствует ли новая услуга потребностям потребителям гостиничных услуг, будет ли новая гостиничная услуга удовлетворять еще неудовлетворенные конкурентами клиентские потребности.
Для решения каждой из задач выделяются вопросы и определяются методы исследования каждого вопроса.
| Задача | Вопрос | Метод | На кого направлен |
| 1ая задача. Анализ текущей ситуации на рынке | Анализ существующего набора гостиничных услуг на рынке | Контент-анализ публикаций о современных гостиницах Анализ статистических документов Анализ документов о системе управления гостиниц | Будущие конкуренты |
| Анализ качества представляемых услуг в существующих гостиницах | Наблюдение за процессом оказания услуг в самих гостиницах Анкетирование постояльцев гостиниц | Будущие конкуренты, Потребители | |
| Выделение лидеров на рынке и их преимуществ | Анализ статистических документов заполняемости гостиниц Интервью с управляющими гостиниц | Будущие конкуренты | |
| Сопоставление «обещанных» услуг и реально предоставляемых | Анализы отзывов на сайте гостиниц Анализ Интернет-ресурсов о гостиницах и туризме | Будущие конкуренты, Потребители | |
| 2ая задача. Изучение желаемого предоставление гостиничных услуг | Изучение потребительских потребностей | Анкетирование потенциальных потребителей | Потребители |
| Выявление еще неудовлетворенных потребностей потребителей | Анкетирование постояльцев гостиниц Фокус-группы потенциальных потребителей | Потребители | |
| 3ая задача. Исследование конкурентных преимуществ новой услуги | Анализ конкурентных преимуществ новой услуги | Анализ описаний услуги | Мини-отель, предоставляющий новую услугу |
| Сопоставление конкурентных преимуществ новой услуги и уже существующих | Анкетирование потенциальных потребителей, интересна ли им будет эта услуга | Потребители |
В исследовании будут использоваться следующие методы.
| Методы | Вопрос | Задачи |
| Опросные методы | ||
| Анкетирование | Анализ качества представляемых услуг в существующих гостиницах Изучение потребительских потребностей Выявление еще неудовлетворенных потребностей потребителей Сопоставление конкурентных преимуществ новой услуги и уже существующих | 1ая задача 2ая задача 2ая задача 3ая задача |
| Фокус-группы | Выявление еще неудовлетворенных потребностей потребителей | 2ая задача |
| Интервью | Выделение лидеров на рынке и их преимуществ | 1ая задача |
| Методы наблюдения | ||
| Наблюдение | Анализ качества представляемых услуг в существующих гостиницах | 1ая задача |
| Методы контент-анализа | ||
| Анализ публикаций | Анализ существующего набора гостиничных услуг на рынке | 1ая задача |
| Анализ статистических документов | Анализ существующего набора гостиничных услуг на рынке Выделение лидеров на рынке и их преимуществ | 1ая задача 1ая задача |
| Анализ документов | Анализ существующего набора гостиничных услуг на рынке Анализ конкурентных преимуществ новой услуги | 1ая задача 3ая задача |
| Анализ Интернет-ресурсов | Сопоставление «обещанных» услуг и реально предоставляемых | 1ая задача |
Затраты
Любое исследование требует финансовых и временных затрат, так же и данное исследование.
Можно привести таблицу с приблизительной стоимостью исследования.
| Метод | Стоимостью, руб. |
| Анкетирование | |
| Интервью | 3 000 |
| Фокус-группа | 30 000 |
| Наблюдение | 3 000 |
| Анализ документов | |
| Итого: | 156 000 |
Временные затраты на исследование составят 6 недель.
Коммерческое предложение