К категории больных или инвалидов относятся пассажиры, физическое или психическое состояние которых требует персонального внимания при посадке в самолет, при выходе из самолета, во время полета, при чрезвычайной эвакуации, во время нахождения в аэропорту.
Всю информацию, полученную по такому пассажиру/случаю необходимо рассматривать исключительно как конфиденциальную, и ни при каких обстоятельствах она не может быть передана кому-либо вне авиакомпании "Трансаэро", а внутри авиакомпании только между компетентными взаимодействующими службами.
Разрешение на перевозку по маршрутам авиакомпании "Трансаэро" не дается в следующих случаях:
- лицам, чье состояние с медицинской точки зрения, поведение и уход за которыми могут быть опасными или неприятными для остальных пассажиров;
лицам, чье физическое состояние настолько слабое, что путешествие
может закончиться осложнениями или смертельным исходом;
лицам, которые требуют персонального ухода во время полета и
которые не имеют соответствующего сопровождающего персонала;
- в случаях, когда необходима информация о физическом состоянии пассажира (диагноз), но лечащий врач пассажира отказывается от дачи такой информации;
Перевозка больного пассажира или инвалида осуществляется по предъявлению подписанного врачом медицинского заключения, содержащего разрешение на перевозку воздушным транспортом, а также указаны специальные требования к условиям перевозки такого пассажира.
Перевозчик не несет перед инвалидом или больным
пассажиром никакой ответственности за последствия, связанные с его/ее
воздушной перевозкой, и, в связи с этим обстоятельством просит
пассажира или сопровождающего подписать гарантийное обязательство.
Пассажир, перевозимый на носилках, допускается к
перевозке при оплате соответствующего тарифа экономического класса в
трехкратном размере и только с сопровождающим, перевозка которого
оплачивается отдельно. Перевозка таких пассажиров в бизнес- классе не
допускается.
В тех случаях., когда больной не может быть перемещен с носилок на кресло, возможность его перевозки определяется при бронировании предварительным устным соглашением между авиакомпанией и лицом, сопровождающим больного.
Авиакомпания вправе отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких больных.
Для больных и инвалидов медицинские препараты,
складное кресло (коляска), перевозимое в салоне, костыли перевозятся
бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.
Пассажир, перевозимый с электроколяской,- допускается к перевозке с сопровождающим лицом, при этом электроколяска перевозится на воздушном судне как обычный регистрируемый багаж.
При бронировании перевозки агент по бронированию
должен включить в досье пассажира сообщение о необходимости специальных средств, включая кресла-каталки, носилки, скорую помощь, такси и т.п. для аэропортов отправления, трансфера и. назначения.
Посадка больных пассажиров/инвалидов и сопровождающих лиц в самолет осуществляется в первую очередь. Во время посадки должна оказываться необходимая помощь.
Высадка больных пассажиров/инвалидов и сопровождающих лиц
должна осуществляться в последнюю очередь. В случае необходимости,
представители авиакомпании должны оказать больным пассажирам/инвалидам содействие в оформлении документов и багажа.
Если больной пассажир/инвалид осуществляет пересадку на линию другого Перевозчика, авиакомпания "Трансаэро" снимает с себя обязанности по оказанию помощи пассажиру после передачи пассажира другому Перевозчику (агентству).
Перевозка беременных женщин производится при условии,
если она выполняется не позднее 4-х недель до срока предполагаемых родов и если нет опасности преждевременных родов. Авиакомпании должна быть предоставлена информация, подтвержденная медицинским заключением и обменной картой, о состоянии здоровья беременной женщины.
Перевозка беременной женщины осуществляется при
условии, что авиакомпания не несет никакой ответственности перед
беременной женщиной за последствия для нее, что удостоверяется
гарантийным обязательством.
При перевозке слепого/глухого пассажира Перевозчику должен быть предъявлен соответствующий документ.
Слепой/глухой пассажир может перевозиться с сопровождающим лицом, без сопровождающего лица или в сопровождении собаки-поводыря.
При отсутствии сопровождающего лица при бронировании места слепому/глухому пассажиру агент должен включить данное сообщение в досье пассажира с целью оказания помощи такому пассажиру при регистрации и доставке к воздушному судну.
Собаку-поводыря, следующую со слепым пассажиром,
разрешается провезти бесплатно в пассажирском салоне воздушного
судна сверх нормы бесплатного провоза багажа.
На собаку-поводыря должен быть представлен ветеринарный сертификат и сертификат о специальном ее обучении. Собака должна быть в наморднике и на поводке.
При подготовке к регистрации рейса представитель АК на
линии регистрации должен выяснить, имеются ли в списках
забронированных пассажиров (PNL) инвалиды и больные, указаны ли
особые условия их перевозки и есть ли необходимость в оказании
медицинской помощи и помощи со стороны представителя АК.
Представитель на линии регистрации проверяет наличие следующих документов у пассажира:
билета, в котором должны быть указаны специальные требования к
условиям перевозки такого пассажира;
паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
иммиграционных документов;
- медицинского заключения, содержащего разрешение на перевозку
пассажира воздушным транспортом.
После чего представитель на линии регистрации оформляет перевозочные документы согласно общим правилам.
При поступлении на регистрацию информации о прибытии
больного пассажира с нарушениями органов движения, на носилках или
на коляске представитель АК направляется в медпункт для его
регистрации в медпункте. У пассажира на носилках оплата перевозки
должна быть произведена за три кресла в экономическом классе и
отдельный билет на сопровождающего. Пассажир на коляске и лицо его
сопровождающее перевозятся по отдельным билетам. Коляска перевозится как обычный регистрируемый багаж.
Представителю па линии регистрации должно быть
предъявлено медицинское заключение - обменная карта беременной
женщины с указанием срока беременности.
Представителю на линии регистрации должен быть предъявлен документ, удостоверяющий слепоту пассажира (справка, пенсионное удостоверение). При регистрации слепому пассажиру с собакой-поводырем выделяется место на задних рядах кресел. В салоне самолета собака-поводырь привязывается к ножке кресла.
Представитель АК сопровождает больного пассажира к (от)
воздушному судну и вместе с документами передает его непосредственно
члену ЭПК/встречающему.
Представитель АК на линии регистрации передает
информацию диспетчеру по контролю движения для включения ее в
вылетную телеграмму в пункты транзита, трансфера и назначения о
нахождении на борту ВС больного и/или инвалида, и/или беременной.
При перевозке больного на носилках в телеграмме следует указать особые условия встречи пассажира.
При перевозке пассажира с коляской в телеграмме указывается местоположение коляски в багажном отделении ВС и местоположение электробатарей для подачи коляски по прибытию пассажира в первую очередь.