Содержание
Введение…………………………………………………………………...............3
1. Общие сведения и определения………………………………………………4
2. Причины конфликтов..…… ……………………….……………..…………... 5
3.Формы и критерии завершения конфликтов…………………………….....…6
4.Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта …………...…8
5. Логика, стратегии и способы разрешения конфликта………….....................9
6. Профилактика конфликтов…………………………………………………...12
Заключение…………………………………………………………………….…15
Список используемой литературы……………………………………………...16
ВВЕДЕНИЕ
Конфликты часто встречаются в нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово конфликт- латинского корня и в буквальном переводе означает столкновение. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям.
Целью данной работы является рассмотрение конструктивных способов решения конфликтов и профилактики конфликтов.
Поставленная цель привела к решению следующих задач: рассмотреть подходы к изучению конфликта в социальной психологии, что такое конфликт и типологию конфликтов, методы разрешения конфликтов и профилактику конфликтов.
Общие сведения и определения
Конфликт – это всегда столкновение интересов, целей или
мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать. Деловой конфликт – это специфическое столкновение, которое возникает только в профессиональной сфере. Обычно это происходит при переговорах или разного рода заседаниях
Конфликты бывают:
· Реалистические. Целью таких столкновений является достижение каких-либо конкретных преимуществ и результатов.
· Беспредметные. Их цель – обычная, ни с чем не связанная эмоциональная разрядка. В деловом общении второй вид конфликта почти не встречается.
· Конструктивные. Носят созидательный характер.
· Деструктивные. Являются разрушительными и часто выходят за рамки морально-этических норм
Важнейшими характеристиками конфликта являются: противоречия между сторонами; столкновения между сторонами; наличие отрицательных эмоций.
Обязательными структурными элементами конфликта, в том числе в деловом общении, являются следующие,
1. Субъекты и участники конфликта.
2. Предмет конфликта (то, за что борются участники конфликтного взаимодействия).
3. Взаимодействие (всевозможные формы конфликтного поведения и действий участников).
Причины конфликтов
Причины конфликтов в деловом общении разнообразны. Любой из них представляет собой несогласие двух и более сторон, вследствие которого они не могут удовлетворить свои потребности. Отличие желаний, целей, мотивов или ущемление чьих-либо интересов всегда несет разрушительный характер. Лучше всего суметь предотвратить это столкновение, чем попытаться восстановить равновесие после случившегося. В деловом общении принято рассматривать конфликты двух видов: конструктивные (или объективные) и деструктивные (субъективные).
Причины конструктивных деловых конфликтов в организации, фирме или компании могут быть следующими:
1. Разные представления сотрудников о конечных целях деятельности;
2. Разный уровень интеллекта и образования;
3. Недостаток финансовых или человеческих ресурсов;
4. Неблагоприятные условия труда;
5. Несоответствие прав и обязанностей или неправильное их распределение в коллективе;
6. Неумение коллег правильно выстраивать коммуникацию друг с другом.
Эти причины приводят к тому, что деловые конфликты в коллективе именуемые конструктивными, случаются с регулярной стабильностью. Их устранение, прежде всего, означает избавление от причины, приведшей к разногласиям. Кроме того, разрешение деловых конфликтов такого рода позволит улучшить производительность труда, а в дальнейшем приведет к развитию трудового коллектива и компании в целом.
Формы и критерии завершения конфликтов
Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме.
Используются и другие понятия, которые характеризуют суть процесса завершения конфликта:
1. Затухание
2. Преодоление
3. Пресечение
4. Пригашение
5. Саморазрешение
6. Угашение
7. Урегулирование
8. Устранение
9. Улаживание
Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.
Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона.
Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.
Причины затухания:
1. Истощение ресурсов обоих сторон
2. Потеря мотива к борьбе
3. Переориентация мотива.
Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.
Способы устранения:
1. Изъятие из конфликта одного из оппонентов
2. Исключение взаимодействия оппонентов на длительное время
3. Устранение объекта
4. Устранение дефицита объекта.
Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие.
Исход конфликта
Это результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть:
1. Устранение одной или обеих сторон
2. Приостановка конфликта
3. Победа одной из сторон
4. Деление объекта конфликта
5. Согласие о правилах совместного использования объекта
6. Равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой
7. Отказ обеих сторон от посягательств
8. Альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон.
Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом.
Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента.