Формирование имиджа в туризме
Прежде чем обратится к анализу формирования Армении как туристского региона, рассмотрим определение понятия “имидж”.
Понятие “имидж” имеет много различных определений.
Имидж в переводе с английского - изображение, образ. Но в общем смысле слово «имидж» принято понимать как положительный образ, обычно специально создаваемый.
Специалист в области социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель дает такое определение: «Имидж - индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания»[1].
При конструировании определения понятия «имидж» предлагается учитывать следующие взаимно противоположные категории:
1. Объективное - субъективное. Имидж может пониматься не только как определённое содержание массового или индивидуального сознания, но и как набор атрибутов.
2. Естественное - искусственное. Есть два полярных представления о том, как создаётся имидж. Первое: имидж складывается в достаточной степени стихийно, как «естественный» результат творческой деятельности. Второе. Автор целенаправленно создаёт выгодный для себя имидж, используя специальные социо- и психотехнические средства.
3. Когнитивное - эмоциональное. В имидже (как субъективном образовании) могут выделяться когнитивные элементы - вербальные понятия, слуховые, зрительные и др. образы; и эмоциональные элементы - чувства, переживания, аффекты и т.п. Из этой методологической посылки следует, что имидж есть не только субъективное, зависящее исключительно от индивидуального или группового сознания, не только искусственно, не только эмоциональное, чувственное.
Имидж - это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, социального объекта, территории и содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.
После того как мы рассмотрели специфику понятия имиджа, обратимся к анализу специфику туристского имиджа территории.
В международной практике существует целый ряд определений понятия туризм. В большинстве из них выделяются три основных момента, характеризующие туризм:
1. изменение места (путешествие и пребывание в местах, находящихся за пределами обычной среды проживания туриста);
2. временный характер поездки (не превышающий одного года подряд);
3. отсутствие связи с трудовой деятельностью (оплатой труда) (без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания)[2].
Виды туризма в Армении
Анализ туристических ресурсов Армении, приведенный выше, помог выяснить, что как культурно-исторический, так и природный туристический потенциал страны огромен. При правильной постановке маркетинговой работы, а также совершенствовании и развитии туристической инфраструктуры, в том числе формирования объектов туристского показа на основе реставрации и развития исторических центров, составления новых маршрутов, ориентированных на разные интересы туристов, количество иностранных туристов, прибывающих в страну, может значительно вырасти. Начиная с 2001 г., спрос на туристские услуги внутри страны постоянно растет. Как отмечено в правительственных документах, постепенно возвращается интерес к культурно-познавательному туризму.
Историко-культурный туризм
Благодаря богатому культурно-историческому наследию этот вид туризма в Армении всегда занимал приоритетные позиции. В настоящий момент культурно-исторический туризм, как основная составляющая всех программ, имеет те же проблемы, что и в российском бизнесе. Это, в основном, использование старых советских наработок – практически все армянские турфирмы предложат вам от 1 до 12 маршрутов, по которым совершали путешествие все туристы, посещающие Армению, на протяжении последнего полувека. Это связано, в первую очередь, с состоянием автомобильных дорог – основных коммуникаций горной страны, с наличием средств размещения и предприятий питания в армянской глубинке.
Армения сейчас делает первые шаги в освоении новых территорий и создании новых маршрутов с включением в них своего уникального культурно-исторического потенциала. В этом она имеет отличные перспективы. Одним из примеров организации регионального туризма в Армении должен служить южный армянский город Мегри.
Разработку и осуществление новой программы развития туризма в регионах Армении осуществляет благотворительный фонд «Евразия», основным костяком которого являются выходцы из армянской диаспоры, стремящиеся внести свой вклад в развитие туризма в Армении. За последнее время фонд профинансировал несколько проектов, направленных на изучение туристического потенциала страны, распространение информации, обучение специалистов и издание учебных пособий.
Состоялась презентация проекта по развитию этнографического туризма в Мегри. Проект был выполнен общественной организацией «Мегри-1». Данный проект является частью обширной программы по социально-экономическому развитию района. Она направлена на укрепление общины, внедрение новых знаний и идей, а также разработку стратегии развития туризма в Мегри.
В рамках проекта был создан общинный консультационный центр, проводивший учебные курсы для членов общины и предоставлявший правовую и бизнес-консультации, а также создана сеть гостевых домов для туристов. Помимо этого, участниками проекта подготовлена страничка в Интернете и издана рекламная брошюра. Они содержат историко-географические и природно-климатические сведения о Мегри, фотоматериалы о культурных достопримечательностях района, в частности, селе Шванидзор и одного из районов г. Мегри.
Лечебно - оздоровительный туризм
Наличие в республике большого количества профильных санаторно-курортных учреждений позволяет привлечь в страну тех, кто хочет поправить свое здоровье. Кроме того, здесь проводятся уникальные операции в области кардиохирургии. В прошлые времена в санатории профсоюзов приезжали лечить свои недуги граждане СССР. Все эти здравницы работают и сейчас, правда, на коммерческой основе. Здесь самая чистая минеральная вода, самые прозрачные природные источники и самый дурманящий горный воздух. В некоторых лесистых регионах, которые имеют участки исключительно хвойного леса, действуют санатории, специализирующиеся на лечении заболеваний дыхательных путей и туберкулёза.
Армения богата минеральными водами, известными в советские времена всей стране, а также экспортировавшимися за границу. В Армении насчитывается более 350 групп минеральных источников с более чем 1000 выходами минеральных вод разнообразного химического состава и температуры, с общим дебитом 22 млрд. литров в год. Популярны минеральные воды Джемрук, Арзни, Дилижан, Анкаван, Севан и др. Гамма армянских минеральных вод показана при различных заболеваниях периферической нервной системы и опорно-двигательного аппарата. Они также зарекомендовали себя как прекрасный столовый напиток.
В Армении в советское время функционировало 24 санатория для взрослых и детей с коечным фондом 4,6 тыс. коек, 10 домов отдыха на 1,7 тыс. коек. Огромной популярностью пользовались курорты Арзни, Джемрук, Дилижан, лечебные местности Анкаван, Арарат, Сатани, Камурдж, дома отдыха, спортивная база и пионерские лагеря в Цахкадзоре.
Курорт Джемрук. Город-курорт расположен в живописной местности на юго-востоке Армении на высокогорном плато Зангезурского хребта. Район Джемрука богат уникальными источниками, как пресными, так и минеральными. Самые замечательные из них – термально-минеральные, сходные по составу с известными источниками Кароловы-Вары в Чехии. Температура воды там достигает 62°С, они сильно насыщены углекислым газом. Джемрук отличается и мягким горным климатом - прохладное лето с преобладанием ясной погоды, отсутствие туманов весной и осенью сочетается с мягкой, безветренной и снежной зимой. В советский период в Джемруке было построено несколько санаториев.
Курорт Дилижан расположен на северо-востоке Армении в лесистом ущелье бассейна р. Агстев на высоте около 400 м над уровнем моря. В первой половине 19 в. Дилижан стал развиваться как курорт, привлекая сюда людей, страдающими заболеваниями легких. Излечению туберкулеза, одной из самых страшных болезней 19 в., способствовал горно-лесистый климат со слабыми ветрами, относительно невысокая влажность воздуха, теплая зима и нежаркое лето. Дилижан богат и минеральными источниками, которые по своим свойствам приближаются к водам курортов Боржоми в Грузии и Виши во Франции.
Курорт Арзни располагается в центре современной Армении в Араратской долине, в живописном ущелье р. Раздан. Климатические условия сходны с описанными выше горными курортами Армении. Также богат минеральными источниками, позволив в свое время создать сеть многопрофильных санаториев, специализирующихся на излечении болезней желудочно-кишечного тракта, неврологических, легочных и др.
От советских времен Армения получила довольно внушительное наследство в этой сфере, но сегодня вся материально-техническая база туризма находится не в лучшем состоянии, то есть далека от международных стандартов.
Правительство Армении приняло программу перспективного развития курортных здравниц и домов отдыха республики на 2004-2008 годы общей стоимостью в 108 млн. драмов. Основной целью программы являлся создание современной, продуктивной и конкурентоспособной курортной системы страны. Санаторные объекты и дома отдыха фонда «Здравницы Армении» в ближайшее время будут выставлены на приватизацию, причем с условием обязательного сохранения их профиля.
В Армении более 70 домов отдыха и здравниц, 25% из которых были приватизированы ранее, а оставшиеся объекты располагаются в ведении разных ведомств. В результате реализации правительственной программы можно будет ожидать также активизации туризма. На сегодняшний день посещение туристами курортов и здравниц Армении очень незначительно, что обусловлено низким уровнем услуг.
В правительстве Армении уверены, что приватизация курортных здравниц и домов отдыха страны и приведение их в соответствие со средним уровнем международных стандартов поможет достичь развития и выхода на международный рынок.
Экологический туризм
Среди разновидностей туризма в последние годы внимание привлечено к такому его виду, как экологический туризм. Несмотря на отсутствие четкого и общепризнанного понимания его сущности, принципов, на которых он должен строиться, экологический туризм в мире следует признать реальностью. Причем реальностью, ощущаемой все более зримо, так как масштабы вовлечения людей в него, хотя и постепенно, но неуклонно нарастают.
Совершенно очевидно, что этот процесс не может прекратиться. Причиной тому является, с одной стороны, индустриализация и урбанизация мест проживания все более широких масс населения, а с другой – естественное стремление людей в общении с природой получать эмоциональное и эстетическое наслаждение и впечатление. Уже в силу этих объективно существующих явлений экологический туризм должен занять достойное место в системе туристской деятельности. А при правильной организации и умелом управлении экологическим туризмом возможно соблюдение баланса природоохранных, экологических, социальных интересов.
Возможность развития туристской отрасли в Армении обусловлена несколькими составляющими. Во-первых, Армения - горная страна, являющаяся одним из самых экологически чистых мест региона, что дает возможность развития в нем экологического туризма.
Разнообразные климатические условия и девственные уголки природы, флора и фауна Армении обладают множеством исключительных образцов, что и является потенциалом для развития данного вида туризма. Для охраны природы в Армении еще в советские времена были созданы два заповедника. Дилижанский заповедник – типичный мезофильный лесной участок с преобладанием восточного бука, граба, массивами сосны и тисса. В Дилижанском заповеднике водится косуля, бурый медведь, каменная куница и др. Второй заповедник – Хосровский. Расположен в полупустынном и горно-степном районе. Растительность – можжевеловые и миндальные редколесья. Обитают сирийский медведь, дикий кабан, муфлон и др.
Одной из проблем, стоящих на пути развития этого вида туризма, заключается в соблюдении баланса экономической заинтересованности в развитии экологического туризма и сохранении в ненарушенном виде экологической чистоты природных территорий. Тем самым и должен обеспечиваться баланс интересов: природоохранных – охрана природных ценностей от неуправляемого потока туристов; экономических – получение средств от посещения туристами природных территорий; социальных – воспитание любви к природе и предоставление людям возможности полноценного духовного и физического отдыха в общении с нею. Нетрудно заметить органическую взаимосвязь всех элементов этой триады.
Экотуризм – это, прежде всего, путешествия и посещения сравнительно хорошо сохранившихся природных территорий. В Армении экологический туризм в его организованном виде, по существу, делает первые шаги, чего не скажешь о зарубежных странах, особенно экономически развитых. Традиционно его принято осуществлять на территориях национальных парков и природных заповедников. Именно здесь сосредоточены наиболее примечательные природные ценности, приобщение к которым и привлекает многочисленных туристов. Но вместе с тем, туризм на природозначимых территориях связан с нанесением вреда их флоре и фауне, что совершенно недопустимо с позиции сбережения природы и сохранения ее биологического разнообразия в первозданном виде.
Основная причина обращения к экологическому туризму коренится в неотрегулированности отношений в системе «туризм – экология». Отсюда, очевидно, и происхождение понятий «мягкий туризм» или «зеленый туризм». Именно ориентацией на экологическую составляющую в целях привлечения туристов можно объяснить повышенное внимание в последние годы к посещению мест с незагрязненной природой. Многочисленные опросы туристов показывают, что среди ведущих мотивов туристских путешествий на первый план все больше выдвигается стремление людей к общению с живой природой. И это общение следует реализовать в рамках организованного экологического туризма.
Цели экотуризма четко фиксируют общественно значимую пользу от экологического туризма. Ведь природа – это достояние общества и ее величайшая ценность.
У Армении есть возможности предложить туристам и новые разработки. Так, составной частью экотуризма сможет стать то, что в Армении называют (в буквальном переводе на русский) «смотром птиц». Большое количество редких видов пернатых способно привлечь экотуристов. Для «смотра птиц» предполагается оборудовать незаметные для самих птиц смотровые площадки, откуда можно осуществлять наблюдение.
Религиозный туризм
Армения - колыбель христианской веры, а в 2001-м году она отметила 1700-летие принятия христианства. В этой связи в республике состоялись религиозные паломничества по святым местам христианского мира, которые способствуют развитию религиозного туризма.
В Армении пока не существует специальных программ, созданных для паломников и религиозных туристов. Это, по всей вероятности, обусловлено тем, что армянская церковь – автокефальная, развивалась не только в особых исторических условиях, но и исповедовала осужденные Вселенскими христианскими соборами идеи монофизитства. Основной догмат Армянской апостольской церкви состоит в следующей формуле: «Одно божественное лицо, две совершенные природы, гармонично соединенные в одну, единая соединенная гармоничная воля, единое гармоничное проявление энергии», в отличии от исповедуемой православными и католиками формулы: «Одно божественное лицо, две совершенные природы – божественная и человеческая, две воли и два проявления энергии». В связи с относительно немногочисленной паствой Армянской церкви (в отличие от количественной характеристики диаспоры, большинство прихожан армянской церкви находится на территории самой Армении), видимо, не следует ожидать большого количества паломников по многочисленным армянским монастырям.
Иная ситуация должна сложиться в отношении религиозных туров. Исходя из количества архитектурных объектов культового характера (монастырей, церквей) и процентном представлении этих памятников в объединенных маршрутах, религиозный туризм может иметь блестящие перспективы для развития. Армяне традиционно считались великолепными строителями, множество из монастырей и прочих культовых сооружений представляют настоящие архитектурные шедевры, богато украшенные каменной резьбой, удачно вписанные в окружающие горные пейзажи. Этот пласт национального культурного достояния может привлечь большое количество туристов, которые уже имеют представление о католических и православных святынях и шедеврах архитектурного плана, то есть о традиционных приверженцах религиозного туризма.
Развитие этого вида туризма в Армении, на первых порах, будет затруднено общими бедами национального туризма. Потребуется финансирование, в первую очередь, строительства автострад (множество объектов религиозного туризма, в первую очередь, монастырей, находится в труднодоступных районах), а также развития туристической инфраструктуры страны. Однако за этим видом туризма – большое будущее.
Спортивный и событийный туризм
Многочисленные горно-лесистые районы Армении позволяют развивать здесь горнолыжный и другие виды зимнего спорта. Для поклонников активного отдыха в Армении есть курорты у подножья Арарата, где есть все необходимое для занятий зимними видами спорта.
В первую очередь это касается очень востребованного в настоящий момент горнолыжного туризма. Не стоит надеяться, что горнолыжные курорты Армении сразу смогут составить конкуренцию всемирно известным французским, австрийским или даже турецким курортам. Но, к примеру, привлечь туристов из соседней небогатой России, предложив им достаточный уровень сервиса, Армения имеет все шансы.
От советских времен в отдельных районах Армении остались спортивные горнолыжные базы, бывшие местами тренировок горнолыжных сборных республики и страны. Поскольку горнолыжный спорт не являлся приоритетным видом спорта в советской спортивной «табели о рангах», то не приходится говорить о высокой степени оснащения этих горнолыжных баз. Но сохранились и действуют подъемники, канатные дороги, расчищаются горнолыжные трассы в двух местах Армении – Дилижане и Цахкадзоре. Для привлечения туристов в Цахкадзоре построена новая гостиница. Поэтому, как представляется, первоначальную задачу (составление конкуренции российским горнолыжным курортам) Армения в состоянии выполнить при надлежащей ценовой политике, способной заинтересовать российского туриста.
Кроме горнолыжного и зимних видов спорта, в Армении могут развиваться и иные виды спортивного туризма – к примеру, спелеологический (в горах имеется большое количество пещер), сплав по горным рекам, более традиционные – охота и рыболовство. Есть возможности и для развития конного спорта. В настоящий момент турфирмами Армении разработано несколько специальных кемпинг-трекинг маршрутов с элементами приключенческого туризма. Туры приключенческим видам туризма могут организовываться и проводиться только компаниям со специальными лицензиями, что позволяет избежать нештатных ситуаций.
Попытки развития событийного туризма были сделаны в 2003 году впервые. Но сейчас этот вид туризм достаточно развит, чему свидетельствуют ежегодно проводимые фестивали.
Ежегодно, начиная с 2011 года в Ереване проводится фестиваль толмы, в котором представляются более 30 видов национального блюда.
Также в селе Арени ежегодно проводится винный фестиваль. На фестивале представляют свои вина более 150 производителей домашнего виноделия всего Вайоц Дзорского региона, а также производители более 15 винных заводов Армении и Арцаха.
И одним из любимых из любимых является фестиваль воды или Вардавар. Особенно понравится этот праздник детям. В рамках мероприятий фестиваля проводится парад поливальных машин и мытья памятников. И в течении всего дня люди обливают друг друга водой, что дарит веселье всем. Эти фестивали организованы с целью развития туризма в республике. «Армения не очень отличается от Европы», - туристов попытаются убедить организаторы фестиваля. На фестивале Армения представлена как страна, где можно получить удовольствие от теплого гостеприимства.
Из выше изложенного можно сделать вывод, что туристский потенциал в Армении небольшой, но все-таки есть и предпринимаются всевозможные меры для развития туризма в Армении. Различные виды туризма дают возможность туристам выбор на свой вкус. Стоит заметить, что Армения является одним из самых безопасных стран во всем мире. Так что, развитая туристская инфраструктура, безопасность, гостеприимство армян и довольно таки хорошая ценовая категория не оставит равнодушным никого к этой стране.
Правительство Армении делает все возможное, для развития туризма в Армении, что подтверждает ежегодно увеличивающейся туристский поток.
Уверенно можно сказать, что Армения как туристский регион развивается с каждым годом и таким образом формируется имидж страны.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучив большое количество информации по моей работе, могу с уверенностью сказать, что туризм уже несколько лет в экономике Армении занимает высокие позиции. Постоянный рост туристского потока говорят об этом.
Проанализировав теоретическую часть, можно сделать вывод, что внутриполитическая стабильность страны, поддержание государственных программ для развития туризма действительно дают о себе знать. После сильного развала экономики в 90-х годах все-таки государство смогла подняться на достаточно хороший уровень.
Конечно же большие денежные вложения в туристскую сферу делают члены армянской диаспоры, в частности из США.
Практическая часть дала мне понять, что, к сожалению, не существует единого портала о туризме, где была бы доступная информация для туристов, что тоже играет роль в формировании туризма в регионе.
Очень важно, что страна богата историей и многочисленными достопримечательностями как историко-культурными, так и природными ресурсами. Есть все для полного развития туризма.
Как уже говорилось, правительство серьезно относится к этому вопросу, и, я думаю, что вскоре мы узнаем о новых проектах связанных с развитием туризма.
Данное исследование показало актуальность и особенности развития туризма в регионе.
Таким образом, при всех отмеченных явлениях, туризм в Армении развивается, что хорошо не только для государства, а также для стран, которые сотрудничают с ним, что утверждает формирование имиджа Армении как туристского региона.