Коммуникация. Деловая коммуникация. Виды общения: познавательное общение; убеждающее общение; экспрессивное общение; суггестивное общение; ритуальное общение. Характеристики делового общения.
Тема 2. Вербальные средства коммуникации
Типы приема и передачи информации. Человеческая речь как источник информации. Стили речи. Речевые средства общения.
Тема 3. Невербальное общение в профессиональной деятельности человека
Невербальное поведение. Этикет жестов.Визуальный контакт (взгляд). Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия.Проксемические особенности невербального общения.Национальные особенности невербального общения.
Тема 4. Межкультурная коммуникация
Постановка проблемы межкультурной коммуникации. Национальное коммуникативное поведение. Национальный характер. Национальные особенности коммуникативного поведения народов мира. Основные особенности русского коммуникативного поведения.
Тема 5. Русский речевой этикет
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер. Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы- обращение. Этикет и социальный статус адресата. Система обращений в русском речевом этикете. Церемонии и этикетные тексты. Знакомство. Рекомендации.
Тема 6. Коммуникации в организации
Виды коммуникаций в организации. Межличностные коммуникации в организации. Современные коммуникационные технологии в организации.
Тема 7. Коммуникационный процесс.
Понятие и содержание коммуникационного процесса. Элементы и этапы коммуникационного процесса.
Тема 8. Деловые коммуникации в государственном и муниципальном управлении.
Коммуникационный механизм взаимодействия власти и общества. Информационно-коммуникационное обеспечение разработки и принятия решений на государственном и муниципальном уровне. Специфика деловой коммуникации государственного и муниципального служащего. Пути совершенствования; связи власти с общественностью.
Тема 9. Классификация деловых коммуникаций в государственных и муниципальных структурах.
Внешние и внутренние. По подразделениям. По уровням. По форме общения. По субъектам общения. По каналам общения.
Тема 10. Коммуникационные барьеры.
Причины возникновения. Классификация. Пути преодоления.
Тема 11. Имидж делового человека
Правильно подобранный имидж как одно из слагаемых успеха в деловом общении. Составляющие имиджа делового человека. Внешнее впечатление. Стиль и имидж. Создание гармоничного образа. Деловые качества. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения. Формирование вербального имиджа: вербальный имидж как важнейшая составляющая имиджа делового человека; связь языка и интеллекта; манера представляться как элемент имиджа делового человека; техники формирования вербального имиджа. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера. Типы деловых партнеров.
Тема 12. Публичная речь
Требования к публичной речи. Целевые установки речи и их классификация. Замысел речи. Создание текста речи. Классификация видов речи. Информационная речь. Убеждающая речь. Призывающая к действию речь. Речи по специальному поводу: протокольная речь, траурная речь, торжественная речь, речь в дружеском кругу. Как выступать с речью. Как произвести положительное впечатление.
Тема 13. Деловое письмо.
Разновидности деловых писем. Подготовка делового письма. Оформление делового письма. Электронная переписка. Визитные карточки как средство деловой коммуникации.
Тема 14. Деловая беседа: структура деловой беседы; вопросы для самоанализа перед деловой беседой; передача информации собеседнику; аргументирование; принятие решений и завершение беседы; факторы успеха деловой беседы.
Тема 15. Деловая беседа по телефону: особенности телефонного разговора; подготовка телефонного звонка; как себя вести во время телефонной беседы; выражения, которых следует избегать; этикет междугородного телефонного разговора.
Тема 16. Спор, полемика, дебаты: психологические аспекты убеждения; психологические аспекты внушения; виды спора; технология сократовского спора.
Тема 17. Деловые переговоры: подготовка к переговорам; цели переговоров; предмет переговоров; структура переговоров; начало переговоров; некорректные тактические приемы деловых партнеров; варианты поведения деловых партнеров; конструктивные приемы ведения переговоров; типы вопросов для успешных переговоров; речевые клише для эффективной коммуникации; завершение переговоров.Национальные особенности стиля переговоров.
Тема 18. Деловые совещания: типы совещаний; подготовка совещания; правила поведения на совещании; как контролировать дискуссию; анализ проведенного совещания.
Тема 19. Пресс-конференция: зачем проводят пресс-конференцию; подготовка к пресс-конференции; предварительные встречи с представителями прессы; где и как проводить пресс-конференцию; проведение пресс-конференции.
Тема 20. Торги: виды торгов; технология ведения торгов; наступательные методы на торгах; как заставить партнера сказать «да»; как научиться говорить «нет»; приемы отказа.
Тема 21. Презентация: цели презентации; виды презентации: презентация товара при продаже; презентация товаров и услуг; подготовка презентации; алгоритм процесса презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во время презентации.