Нужно просто понять, что турбизнес — это много знаний, опыта, клиентов, и сразу это не взять, а только временем и трудом!
Работа менеджером по туризму — это первая и, безусловно, крайне важная ступень в туристической карьере. Люди, которые сейчас занимают серьезные посты в тех или иных компаниях, — это бывшие менеджеры, которые по собственному опыту знают, как работать в турфирме — от А до Я
Эта работа — бесценный опыт прямого общения с туристами, а также организационный опыт, который очень важен для дальнейшего роста
Необходимо понять, что именно нужно, чтобы продвинуться по служебной лестнице:
Вариант 1. Рост в рамках агентства
Рост по вертикали в рамках агентства может произойти даже быстрее, чем кажется некоторым менеджерам. В среднем агент должен поработать с туристами хотя бы год: если он быстро схватывает информацию, начиная от компьютерных программ, заканчивая спецификой турбизнеса, то вполне вероятно, что перспективы у него неплохие.
очень важна инициативность, грамотность, ответственность и самостоятельность сотрудника.
Чтобы добиться повышения, надо много времени посвящать самообразованию — тебе никто не поможет «вырасти», если ты сам не примешься за свое обучение
Кроме того, очень важны рекламные туры — в последнее время туристы все чаще интересуются при выборе тура: «А вы там были?». Если отвечаешь «нет», то человек говорит, что ему больше не о чем вами разговаривать, а это напрямую влияет на показатели по продажам
В рамках крупной сети агентств можно пройти путь снизу до самого верха, тем более если компания динамично развивается и есть новые проекты, всегда есть возможность попробовать себя в самых разных направлениях
Менеджер —> ведущий менеджер —> руководитель отделения —> директор
все реально! Другой вопрос, что каждый сам выбирает свой путь. Карьеризм присущ не всем
Эксперты отмечают: Даже если агент работает в небольшой турфирме, куда редко заглядывают туристы с улицы, — не стоит опускать рук. Всегда можно начать искать клиентов самостоятельно, например в Интернете. Также менеджер может приложить свои силы и к раскрутке турфирмы, что внесет неоценимый вклад в ее развитие и, безусловно, повлияет на размер его зарплаты.
Денежный вопрос: Заработная плата простого менеджера по работе с клиентами складывается из оклада и процента от продаж, который, как правило, составляет большую часть. У ведущего же менеджера оклад может быть выше незначительно, но наработанная клиентская база и вип-клиенты приносят ему в итоге ощутимо больший доход.
Вариант 2. Отправиться на работу к туроператору
начав работу в турагентстве, можно продолжить свою карьеру и в туроператорской компании
Эксперты отмечают: В туроператорской компании специалист работает с узким кругом направлений, он достаточно глубоко изучает каждое из них. В агентстве менеджер продает обычно практически все направления, представленные на рынке, поэтому он не так досконально знает турпродукт.
Денежный вопрос. В разделе вакансий TurProfi.ru средняя заработная плата, которую предлагают сотруднику туроператорской компании, составляет порядка 20 тысяч рублей. Чаще всего сотрудники туроператора получают фиксированный оклад, но бывает и переменная составляющая. Кроме того, нередко в операторских компаниях сотрудников бесплатно отправляют в инфотуры.
Вариант 3. Турагент, который гуляет сам по себе
«Наработай свою клиентскую базу — и живи спокойно» — некоторые агенты решают пуститься в свободное плавание, когда чувствуют, что количество постоянных клиентов может приносить стабильный заработок. Сразу стоит отметить, что к такому формату работы можно прийти, только имея достаточный опыт в туризме. «Фрилансить» в туризме тоже можно по-разному.
Так, один из вариантов туристического фриланса — регистрация собственного юрлица и самостоятельный подбор и бронирование тура для клиента. Такой способ работы не приносит повышения по карьерной лестнице, поскольку ты уже сам себе директор, зато куда более значительным может быть доход, к тому же режим работы можно выбирать на собственное усмотрение. По сути, это то же самое, что создание собственной турфирмы, только агент работает сам по себе и без офиса.
работа с клиентами-индивидуалами имеет ряд сложностей — у vip-клиентов всегда много требований и внимания к мелочам
Другой вариант «уйти на вольные хлеба» подойдет тем агентам, у которых нет собственного юрлица, но которые также не хотят быть привязанными к рабочему месту. нередко появляются объявления турфирм, которые ищут для сотрудничества агентов-фрилансеров, предлагая им, как правило, до 50% от комиссионного вознаграждения, а также возможность пользоваться рабочим местом и оргтехникой по мере необходимости — для встреч с клиентом.
«Домашним агентам» это выгодно тем, что, не имея собственного юрлица, они получают возможность бронироваться от имени турфирмы и встречаться с клиентом в офисе, что предполагает определенное доверие со стороны туриста — он при выборе тура сидит не у турагента дома на диване, а в фирменном офисе. К тому же агентам это выгодно тем, что, заключая договор с турфирмой, он может получить значительную часть комиссии, а ведь менеджеры, работающие в штате той или иной компании на условиях оклада, редко получают 50% от туроператорского вознаграждения. Этот факт иногда соблазняет на подработку даже тех агентов, которые работают в штате другой турфирмы, — именно поэтому в некоторых турфирмах к такой деятельности, как «фринланс», относятся достаточно настороженно. Однако компаниям, ищущим фрилансеров, выгодно привлекать внештатных сотрудников, которые приводят в их офис новых клиентов.
«Фриланс, это абсолютно законный вид деятельности.Любой человек может создать собственное юр.лицо или ИП, в документах которого будет указано, что это юр. лицо будет заниматься туристической деятельностью. И тогда можно заниматься подбором туров и их продажей, тем более что лицензирование турфирмы сейчас не требуется.
те люди, которые не хотят создавать свою компанию, могут работать как фрилансеры. Обычно фрилансеры работают с туристическими фирмами без заключения трудового договора (в рамках договоров подряда, которые регулируются Гражданским кодексом), но тогда в случае какого-то промаха с туристами с их стороны вся полнота ответственности ложится на плечи фрилансеров. Сотрудники турагентства,работающие по трудовым договорам, защищены в гораздо большей степени и такой полноты ответственности на них не ложится.
в случае, если фрилансер либо юридическое лицо (турфирма, ИП) начнут формировать турпродукт — отдельно покупать билеты, наземное обслуживание, страховку и соединять это воедино, продавая туристу, то это уже будет туроператорской деятельностью, на осуществление которой должны быть оформлены финансовые гарантии.
Эксперты отмечают: Главная реклама агента-фрилансера — сарафанное радио, которое работает достаточно громко, если у клиентов хороший опыт работы с агентом. Однако со временем агенты-фрилансеры все же рискуют потерять своих постоянных клиентов. «У некоторых самостоятельных агентов рано или поздно клиентская база может «откалываться» из-за того, что водить на встречу домой — все же не комильфо, — рассказала TurProfi.ru Мария, директор агентства, которое сотрудничает с фрилансерами. — Клиент может насторожиться и из-за того, что менеджер может каждый раз приглашать его в офис разных турфирм, с которыми он сотрудничает на договорных условиях. Я знаю некоторых людей, которые в итоге все же решили спокойно работать в офисе, а не метаться туда-сюда».
Безусловно, фриланс — это определенный риск, поскольку взаимоотношения с клиентом очень часто построены на обоюдном доверии, которое легко разрушить. И действительно, агентам надо изрядно постараться, чтобы иметь вечно преданных туристов: многие туристы предпочитают приходить все-таки в турфирму, а не работать с независимым агентом.
Однако, несмотря на все сложности, некоторые турпрофи выбирают именно этот способ работы: для кого-то это вынужденный вариант деятельности, например, из-за беременности, также это приемлемый вариант для тех, кто не желает работать «от звонка до звонка».
Актуальный факт. Некоторые агенты втайне от руководства занимаются фрилансом в качестве подработки, что, конечно, совсем не поощряется начальством.
Денежный вопрос. Индивидуальная работа с клиентами может принести неплохой доход, поскольку независимый агент может получить куда большую часть вознаграждения, нежели агент, который получает оклад. Однако все опять же зависит от размера клиентской базы. Что касается самостоятельной работы с вип-туристами, то, по словам нашей собеседницы —фрилансера Ольги, можно получить до 80 тысяч рублей, организовав тур всего лишь для одного клиента.
Вариант 4. Открыть собственный бизнес
Собственная турфирма — один из самых желанных и закономерных вариантов развития карьеры менеджера. И кажется, что это не так уж сложно — начать свое дело. Но это только на первый взгляд — предостерегают эксперты. Да, поставить стол, стул, приобрести компьютер и нанять специалистов — не составит сложности, Однако примеров, когда люди успешно начинают свой бизнес в сфере туризма, сегодня становится все меньше.
Эксперты отмечают: Необходимы достаточно большие вложения, хотя бы от миллиона рублей, чтобы развернуть свою агентскую деятельность в рамках одного офиса. Выделиться можно своим индивидуальным подходом, активной рекламой и профессиональным подходом к клиентам.
Актуальный факт. По последним данным, на сегодняшний день в Екатеринбурге более 800 агентств на 1 млн 300 тысяч человек населения, что наводит на размышления — а стоит ли открывать еще одно туристическое агентство?
Денежный вопрос. В первые месяцы работы прибыль собственного агентства вряд ли покроет все затраты на его открытие, скорее всего, первое время оно будет работать «в минус» — делятся опытные турпрофи. Однако если не опускать руки и грамотно продумать бизнес-план, то в течение нескольких месяцев все же можно выйти на самоокупаемость.