ФИО
Адрес: _________________________________________________________
«___» января 201__г.
Председателю Правления
ООО «ХКВ Банк»
г-ну Андресову Ю.Н.
Место нахождения: 125040, г. Москва,
Правды улица, д.8, кор. 1,
Требование о разъяснении
«30» октября 2011г. между ООО «ХКВ Банк» и мною был заключен кредитный договор №____________ в сумме __________ рублей, процентная ставка _____%. На сегодняшний день мною выплачена сумма _______ рублей.
«21» октября 2014г. я получила СМС-сообщение следующего содержания:
И.О., уникальное предложение специально для Вас! При оплате 20% (6964,79 руб.) от суммы задолженности в Банке Хоум Кредит, Банк откажется от взыскания оставшихся 80% (27859,18 руб.). Используйте возможность погасить долг в Банке Хоум Кредит! Время действия предложения ограниченно (телефон).
06.12.2014г. я получила следующее СМС-сообщение:
И.О. у Вас осталось 15 дней до завершения предложения.
Успейте урегулировать вопрос с Банком на выгодных для Вас условиях (телефон).
10.12.14г., я вновь получила СМС-сообщение:
И.О. у Вас осталось 10 дней до завершения предложения.
Успейте урегулировать вопрос с Банком на выгодных для Вас условиях (телефон).
16.12.2014г. СМС-сообщение:
И.О. у Вас осталось 5 дней до завершения предложения.
Успейте урегулировать вопрос с Банком на выгодных для Вас условиях (телефон). И в этот же день в 12.16 часов (время московское), мне позвонил эксперт Финансового примирителя, Чакин Евгений (+7-903-169-66-51), сказав, что «…сейчас только от него зависит смогу ли я воспользоваться предложением в рамках этой акции или нет… », и получил мой утвердительный ответ, что я согласна воспользоваться предложением, полученным в СМС-оповещении – 21.10.2014г. и оплачиваю сумму 6964,79 рублей в счет погашения задолженности по кредитному договору. При этом эксперт Финансового примирителя, Чакин Евгений ООО «ХКВ Банк» заявил, что справку о закрытии кредитного договора я получу, как только произведу оплату (имеется аудиозапись). В противном случае, по его заверению, после окончания акции мое дело передадут в досудебный отдел.
Согласившись с акцией 19.12.2014г. я обратилась в дополнительный офис №78/31 Санкт-Петербургского филиала ООО «ХКВ БАНК» и оплатила сумму в размере 6964,79 рублей, указанной в акции (ПКО №000033 от 19.12.2014г.). При этом, я предоставила свое распоряжение, в котором затребовала справку о закрытии договора (вх.рег. №32-Ф-4/78-05/038-9674), а также заполнила заявление на получение справки/выписки по форме банка (ФУ-387-001-11.12.2013г) вх.рег. №32-Ф-4/78-05/038-9675, из которого четко следует какие виды документов мною запрошены, а именно:
- Справка о полном погашении задолженности;
- Справка об отсутствии действующих кредитных договоров;
- Справка об отсутствии материальных претензий;
- Справка об аннулировании договора.
На документах ставил подписи и рег.номера кассир-операционист - ФИО.
20.12.2014г., я получила смс-оповещение о том, что мой платеж в счет погашения кредита по договору исполнен.
29.12.2014г., я получила Справку, за подписью должностного лица - начальника отдела дистанционной обработки документации Управления сопровождения операций, ФИО из которой следует, что «…на сегодняшний день задолженность по договору погашена в размере 48001,09, сумма остатка составляет 27859,18 руб., (той суммы, о которой шла речь в СМС - Банк откажется от взыскания оставшихся 80% (27859,18 руб.)) в том числе:
Основной долг – 19532,78 руб;
Штрафы – 5493,38 руб;
Комиссии – 174,0 руб;
Убытки банка – 2659,02 руб.
Остаток денег на счете по состоянию на 21.12.2014г. на счете = 0 рублей.
Т.е. из справки следует, что я провела очередной платеж по своему кредитному договору.
Я позвонила в банк, мне ответил очередной эксперт Финансового примирителя, Кутова Татьяна ООО «ХКВ Банк» и вместо того, чтобы пригласить к телефону, эксперта Чакина Евгения, с которым я хотела переговорить, начала допытываться по какому вопросу я звоню. Я неоднократно объясняла, совершенно безграмотному сотруднику Кутовой Т., которая не умеет разговаривать с клиентами (хамство), которая совершенно не владеет знаниями ФЗ-2300-1 от 07.02.1992г. и другими элементарными навыками, необходимыми для работы с клиентами, что желаю говорить с Чакиным Е., Кутова Т. под разными предлогами не дала мне такой возможности, а после того, как узнала номер договора, сообщила мне, что у Чакина Е., оказывается ВЫХОДНОЙ. И вообще мне нечего больше им звонить! Подобной наглости просто нет предела!
Считаю, что в отношении меня совершено уголовное преступление мошенничество (ст.159 УК РФ). Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, а также ст.163 УК что и произошло. Банк обманным путем завладел моими денежными средствами в размере 6964,79 рублей.
В настоящее время с целью получения премий, поощрений за обман потребителей-заемщиков, банковские работники имеют корыстно-мотивационную направленность, что побуждает их на криминальное поведение.
Такое положение дел порождает причину глобального «экономического рабства» граждан перед банками и должно пресекаться со стороны правоохранительных органов на государственном уровне.
Таким образом, прошу разъяснить ситуацию и выдать справку о закрытии кредитного договора №_________ от «30» октября 2011г. В противном случае мною будет заявлено о данном преступлении в правоохранительные органы для принятия мер к виновным лицам и привлечении их к уголовной ответственности.
Ответ прошу предоставить в десятидневный срок – п.1 ст.31 ФЗ-2300-1 от 07.02.1992г. Все необходимые документы у вас имеются.
Приложение: копии – 5 документов на 5 л.
Справка – 1 документ 1 л.;
Конверт – 1 документ 1 л.;
распоряжение о закрытии договора (вх.рег. №32-Ф-4/78-05/038-9674) – 1 документ 1 л.;
заявление на получение справки/выписки по форме банка (ФУ-387-001-11.12.2013г) вх.рег. №32-Ф-4/78-05/038-9675 – 1 документ 1 л.
ПКО №000033 от 19.12.2014г. – 1 документ 1л.
С уважением,
ФИО___________________ _________________________
подпись