Директор салона красоты.
Красивый бизнес: клиенты и сотрудники
23-24 марта 2017 года, гостиница Radisson Royal, Москва
Участники конференции – собственники и управляющие (менеджеры) салонов и студий красоты, spa-центров, центров красоты и здоровья.
Вопросы, которые мы будем обсуждать:
ü Современные тенденции в менеджменте – творческий подход, вовлечение клиентов и персонала в созидательный процесс
ü Поиск Своего клиента и формирование своей команды.
ü Как получать удовольствие от процесса, искусство ведения бизнеса в стиле лайфхак.
ü Достижение гармонии внутри себя и коллектива
ü Что изменить в себе, чтобы клиенты и персонал захотели быть с вами
Разбор практических кейсов с точки зрения теории и навыков.
По итогам двухдневной интенсивной работы, участники конференции смогут составить и в дальнейшем применять на практике:
Ø Пошаговый план по разработке маркетинговой стратегии салона
Ø План внедрения клиентского сервиса (пошаговая инструкция по развитию сервисных навыков у персонала)
Каждый участник получит 1 месяц доступа в программу Арника в подарок.
Настройка программы для увеличения прибыли – БЕСПЛАТНО.
Беспроигрышная лотерея для всех участников.
Участники лучшей рабочей группы по оценке жюри получат специальные призы от спонсоров и партнеров.
ПРОГРАММА
Первый день. 23 марта
«Как найти своего клиента»
9:30-10:00 | Регистрация участников, приветственный кофе |
10:00-11:30 | Мастер-класс I. Как изменить свою бизнес-модель и не зависеть от конкурентов
Модераторы: Андреев А. и Кузнецов М.
|
11:30-13:00 | Практический кейс «8 бизнес-моделей красивого бизнеса. Оценка эффективности». Работа в группах. Обсуждение с экспертами Фасилитаторы групп: Апакова К., Бушуева Е., Еселева Е., Лисова Н., Мотчаная Е., Суханов С. |
13:00-14:00 | Обед |
14:00-16:00 | Мастер-класс II. Маркетинговые инструменты
Модераторы: Шукалова Е..
|
16:00-16:30 | Кофе-брейк |
16:30-18:00 | Мастерская эффективных коммуникаций с клиентами и сотрудниками
Модераторы: Бушуева Е., Еселева Е., Лисова Н., Мотчаная Е.
|
18.00-18.30 | Подведение итогов |
Ведущий программы: Татьяна Агапова, директор по развитию проекта «Арника», бизнес-наставник в фонде поддержке молодежного предпринимательства «АГАТ» |
Второй день. 24 марта
«Развитие клиентского сервиса через развитие персонала»
9:00- 9:30 | Регистрация участников, приветственный кофе |
9:30 -11:30 | Круглый стол: Правовые вопросы красивого бизнеса. Онлайн кассы. Новые виды проверок. Экстремизм потребителей и сотрудников. Елена Аксенова, юрист, эксперт в области трудового права, санитарного законодательства и безопасности труда компании Де Юре Де Факт |
11:30-13:00 | Мастер-класс III. Сервисная составляющая красивого бизнеса
Модераторы: Ермолаева Ю., Мотчаная Е.
|
13:00-14:00 | Обед |
14:00 -16:00 | Мастер-класс IV. Практика постоянных улучшений. Инструменты Совершенствование сервиса
Модератор: Лисова Н. Суханов С.
|
16:00-16:30 | Кофе-брейк |
16.30-18.30 | Мастер – класс V. Развитие салона через развитие персонала. Модератор: Апакова К, Андреев А.
|
Ведущий: Татьяна Агапова, директор по развитию проекта «Арника», бизнес-наставник в фонде поддержке молодежного предпринимательства АГАТ |