Основные разделы учебных дисциплин для подготовки к экзамену 2012/2013 уч.г.

МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ ЭКЗАМЕН

по специальности
220501 «Управление качеством»

(гр. УК-91)

Основные разделы учебных дисциплин для подготовки к экзамену 2012/2013 уч.г.

Метрология, стандартизация и сертификация
(проф. Артемьев Б.Г.)

1. В чём заключается основная цель метрологии?
2. Что такое измерение?
3. Что следует понимать под средством измерения?
4. Критерии качества измерений и способы их достижения.
5. Цель принятия ФЗ «Об обеспечении единства измерений».
6. В чём смысл нормирования метрологических характеристик средств измерений?
7. Что следует понимать под классом точности средства измерений?
8. Погрешности средств измерений.
9. Поверка и калибровка средств измерений.
10. Поверочная схема и её назначение.
11. Цели и задачи стандартизации.
12. Что такое стандарт?
13. Техническое регулирование и его цели.
14. Технический регламент и его цели.
15. Национальная система стандартизации. Её основные документы.
16. Структура национального органа по стандартизации.
17. Стандарты организаций.
18. Подтверждение соответствия.
19. Оценка соответствия и её формы.
20. Обязательная сертификация и её формы.
21. Добровольная сертификация.
22. Декларирование соответствия.
23. Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий.
24. Международные организации по стандартизации.

Основы обеспечения качества
(ст. преподаватель Галахов В.В.)

1. "Семь инструментов" управления качеством.
2. Статистические методы управления качеством продукции. Задачи статистического регулирования технологического процесса и приемочного контроля.
3. Показатели качества продукции. Классификация показателей качества.
4. Статистические методы регулирования технологических процессов при контроле по количественному признаку.
5. Экспертные методы.
6. Оценка точности технологических процессов. Выборочный контроль.
7. Комплексные показатели качества.
8. Концепция «Шесть Сигм».
9. Диаграмма Парето, диаграмма Исикавы, контрольные карты.
10. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку.

Всеобщее управление качеством
(ст. преподаватель Галахов В.В.)

1. История ISO9000.
2. ISO9000 в России. Система Менеджмента Качества. Сертификат ISO9000. Правила применения сертификата и знака соответствия систем качества.
3. Что такое международные стандарты, для чего нужны, где применяются. Прохождение сертификации.
4. Технология проведения аудита СМК. Документация аудита.
5. Процесс построения системы качества в организации. Внедрение.
6. Классическая философия качества. Качество и потребности человека.
7. Новейшая философия качества. Основные понятия. Базовые принципы построения систем менеджмента качества, с точки зрения новейшей философии.
8. Основные затраты на качество, затраты на предупредительные мероприятия. Затраты на контроль. Внешние и внутренние затраты на дефект.
9. Качество, ценность и стоимость изделия.
10. Концепции предпринимательства и качества. Риски выбора альтернатив при управлении.

Статистические методы в управлении качеством
(проф. Скачко Ю.В.)

1. Семь инструментов контроля качества. Расслоение, графики. Диаграмма Парето. Гистограмма. Диаграмма разброса. Графики. Примеры.
2. Числовые характеристики случайных величин. Моменты распределения. Описательная статистика в Excel.
3. Гистограмма закона распределения. Нормальное распределение. Доверительный интервал. Последовательность анализа качества посредством гистограммы. Плотность распределения и технологический допуск.
4. Статистические методы и метрологическое обеспечение в управлении качеством. Методы уменьшения случайной погрешности средств измерений.
5. Измерения с многократными наблюдениями как пример использования статистических методов. Результат измерений.
6. Регрессионный анализ в задачах управления качеством. Инструменты качества для уменьшения систематической погрешности измерений:
7. Коэффициент точности и брак. Процент брака и процент годных изделий. Функция Лапласа для оценки качества. Примеры.
8. Контроль по количественному признаку. Контроль по альтернативному признаку. Предварительный анализ состояния процесса.
9. Функции службы качества. Контрольная карта, границы регулирования и условия применения. Законы распределения и границы регулирования.
10. Предварительное исследование технологического процесса. Три этапа регулирования процесса. Методы регулирования при контроле по количественному или по альтернативному признаку.

Средства и методы управления качеством
(доц. Ставицкая Н.Б.)

1. Установление долговременных целей и краткосрочных задач. Функции обеспечения качества Соотношение между затратами на качество в модели PAF Информационное обеспечение управления качеством
2. Формирование общепринятых ценностей для организации. Определение качества (расширение понятия, мифы) Принципы построения структуры (смешанный товарно-функциональный, матричный принципы)
3. Предварительный анализ необходимости и целесообразности улучшения деятельности организации. Основные этапы QFD.
4. Средства управления качеством. Основные направления совершенствования деятельности. Требования к качеству в организации (классы качества, факторы...)
5. Достижение долговременных целей. Необходимость планирования. Формирование стратегии и тактики улучшения деятельности. Различные подходы в оценке затрат на качество
6. Деятельность руководства по обеспечению качества Краткосрочное планирование улучшения деятельности. Важность учета затрат на качество
7. Проведение организационных изменений в рамках TQM. Что такое организационная культура? Действующее законодательство по защите прав потребителя
8. Объяснение необходимости изменений и преодоления психологических барьеров. Делегирование полномочий. Создание надежной системы коммуникаций. Основные направления коммуникационных потоков, и выяснить какой из них является основой в СМК.
9. Структура факторов мотивации. Создание системы поощрения и признания заслуг.
10. Агитация и обучение в области совершенствования деятельности. Разработка образовательных программ и стажировок.