В общественном сознании акцент делается на позитивных аспектах работы с людьми. И конечно очевидно, что именно такая работа из-за высоких требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок содержит опасность переживаний и возникновения эмоционального стресса.
Синдром эмоционального выгорания – особая своеобразная защитная реакция человека на рабочий профессиональный стресс, проявляющийся в психическом, моральном и физическом истощении.
Чаще всего эмоциональному выгоранию подвержены люди, чья профессиональная деятельность связана с общением с другими людьми, а так же работники «альтруистических» профессий, чья работа уже сама по себе предполагает и обязывает помогать людям.
Данный термин, «эмоциональное выгорание», был предложен американским психиатром Х.Дж.Фрейденбергером в 1974 году для охарактеризования психологического состояния здоровых людей, которые находятся в интенсивном общении с людьми, в атмосфере эмоционального насыщения и оказания профессиональной помощи. В 1982 году англоязычная литература была насыщена более тысячью статей по данному синдрому. Эти статьи имели главным образом описательный характер. Первоначально было отмечено не так много профессий, чьи работники подвергались эмоциональному выгоранию. Это были работники медицины и различных благотворительных организаций. Однако, Р.Шваб расширяет данную группу до учителей, юристов, тюремного персонала и других профессий, чей близкий контакт с людьми, по словам К.Маслач, очень трудно поддерживать из-за эмоциональной точки зрения.
Она выделяла три составляющих эмоционального выгорания: эмоциональную истощённость, деперсонализацию или, иными словами, цинизм и редукцию профессиональных достижений.
Эмоциональной истощённостью при синдроме выгорания принято считать чувство эмоциональной опустошенности и истощённости, которое вызывает собственная работа.
Деперсонализация предполагает циничное отношение к объектам своего труда и труду в общем. Это бесчувственное, негуманное отношение к людям, клиентам, пациентам, которые приходят за помощью или консультацией. Общение с такими людьми становится формальным. Изначально часто появляется чувство внутреннего раздражение, что может вылиться в конфликт.
Редукция профессиональных достижения – чувство некомпетентности у работников в своей рабочей сфере и отсутствие в ней успеха.
Соответственно, после того, как феномен стал известным, возникли вопросы о факторах, которые способствуют его развитию или, наоборот, своевременно его тормозящих. Основными блоками, на которые разделены эти факторы, считаются особенности характера самих работников и специфика профессиональной деятельности. Так же эти факторы называют внутренними и внешними.
В.В.Бойко опубликовал статью «Энергия эмоций: взгляд на себя и на других», где имеется классификация, от которой мы и будем отталкиваться. Факторы в этой классификации провоцируют эмоциональное выгорание.
Группа внешних факторов является доминирующей в возникновении синдрома выгорания. Сюда входят такие факторы, как материальные условия, социально-психологическая деятельность и содержание работы.
-Хроническая напряжённая психоэмоциональная деятельность. Эта деятельность с постоянным, почти беспрерывным общением с людьми и определённым воздействием на них. Человек, чья деятельность непосредственно связана с партнёрством, постоянно приходится подкреплять данное общение эмоциями.
-Дестабилизирующая организация деятельности. Т акая деятельность оказывает влияние и на самого работника и на человека, с которым у него установлены партнёрские отношения, будь то клиент, пациент, потребитель и т.д. Признаками данной деятельности являются малое количество оборудования, нечёткая организация и «плавающая» информация.
-Повышенная ответственность за исполняемые функции. Сама деятельность работников связана с выходом из «себя» и входом в состояние партнёра, который часто может давать энергетическую разрядку.
-Неблагополучная атмосфера. Такой имеется два типа: первый по горизонтали в системе «коллега – коллега», а вторая, по вертикали, «руководитель – подчинённый». Психологически неустойчивая обстановка побуждает одних выплёскивать эмоции, а других – экономить. Из-за этого и появляется выгорание: нежелание участвовать в конфликтах побуждает человека беречь нервы и держаться от подобного на расстоянии.
-Психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в своей сфере деятельности. С отклонениями от нормы в поведении, нервной системе и задержкой в умственном развитии часто сталкиваются преподаватели и учителя. А у медсестёр или других работников сферы общения и помощи обязательно попадается пациент или клиент, который «высасывает» из них эмоции и доводит каждый день. Именно поэтому профессионалы стараются оградить себя от подобных случаев, говоря себе не обращать внимания. Но даже после нахождения эмоциональной защиты, эта отстранённость может использоваться неуместно и на совершенно нормальных и адекватных партнёров по общению.
К внутренним факторам в своей статье В.В.Бойко относит следующие:
-Склонность к эмоциональной ригидности. Эмоциональное выгорание появляется быстрее у тех людей, которые менее склонны к восприимчивости и более сдержан в эмоциях.
-Интенсивное восприятие обстоятельств профдеятельности. Возникает у людей с повышенной ответственностью и эмоциональной восприимчивостью. Профессор Решетова называет интенсивное сочувствие и сопереживание за благополучие субъекта – безграмотным сочувствием, то есть полное погружение в другом, слабыми границами собственного «Я».
Нравственные дефекты и дезориентация личности. Либо этот изъян уже имелся к моменту начала профессиональной деятельности, либо был приобретён впоследствии. Нравственная дезориентация отмечается невозможностью отличать хорошее от плохого, доброе от злого, наносимого другой личностью. Нравственный дефект же обуславливается невозможностью включить во взаимосвязи с партнёром такие моральные качества, как совесть, честность, уважение к достоинствам другой личности. В этих двух случаях увеличивается безразличие к субъекту общения.
К данному перечню стоит так же отнести и факторы, которые выделяла профессор Решетова Т.В:
-Неэмоциональность и отсутствие умения общаться.
-Алекситимия во всех проявлениях (неумение выразить словами свои эмоции) – всегда связано с тревожным состоянием;
-Трудоголизм;
-Люди без ресурсов;
Симптомы эмоционального выгорания К.Маслач условно разделяет на
-физические: усталость, истощение, частые головные боли и расстройство желудочно-кишечного тракта, отдышка, бессоница.
-поведенческие и психологические: работа становится тяжелее, а способность выполнять её всё меньше, ранний приход на работу и поздний уход (либо поздний приход и ранний уход), неосознанное беспокойство, чувство обиды, разочарования, вины, легко возникающего гнева, раздражительность, подозрительность, неспособность принимать решения и отвечать за поступки, растущее избегание. Негативная установка на личностные перспективы.
Выгорание является очень инфекционным и может быстро распространяться в организации. Работники, которые подвержены или уже подверглись этому синдрому, становятся циничными, негативными и пессимистичными. Профессор К.Чернисс, в опубликованной им статье «Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растёт», говорит о том, что ответственность за выгорание во многих организациях лежит на руководстве, потому что есть такие рабочие места, которые просто «созданы» для выгорания. Работники данных учреждений находятся в высоко-стрессовых ситуациях, где ожидаемость высокого уровня работы не соответствует малому контролю над тем, что и как эти работники делают.
В той же самой статье К.Чернисс отмечает, что выгоранием могут страдать не только отдельные люди, но и целые организации. Симптомы так же имеются. Это:
-высокая текучесть кадров,
-рост чувства неудовлетворённости от работы;
-недостаток сотрудничества;
-поиск человека, на которого можно сорваться в случае неудачного стечения обстоятельств;
-развитие критики и критичного отношения сотрудников.