Выписывать справку о проведенной проверке общественники не будут, такого требования в законодательстве не установлено.
"Акт" по итогам общественного контроля
Общественники составляют итоговый документ, подобный акту, выдаваемому по итогам госпроверок, где:
(или) перечисляют обнаруженные нарушения;
(или) фиксируют их отсутствие <18>.
Их "акт" может выглядеть так:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Информация по итогам общественного контроля │
│ ООО "Вкусная еда" │
│ │
│г. Солнечногорск 10 февраля 2016 г.│
│ │
│ На основании поручения председателя НКО "Общество защиты прав│
│потребителей "Фитиль" N 5 от 5 февраля 2016 г. общественными контролерами│
│П.А. Чудодейственным и Р.У. Малюткиным 10 февраля 2016 г. проведены│
│мероприятия общественного контроля за соблюдением прав потребителей│
│в отношении ООО "Вкусная еда" (далее - продавец), расположенного по│
│адресу: г. Солнечногорск, ул. Баранова, д. 17. │
│ По результатам указанных мероприятий выявлены нарушения продавцом│
│требований Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и│
│Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства│
│РФ от 19.01.1998 N 55, далее - Правила продажи), а именно: │
│ 1) в нарушение п. 10 Правил продажи на вывеске магазина не указан│
│адрес полностью, так как отсутствует почтовый индекс; │
│ 2) в нарушение п. 9 Правил продажи в уголке потребителя эти правила│
│ ┌──────────────────────────────────────┐│
│представлены в старой редакции. │Правила продажи в новой редакции (утв.││
│┌────────────────────────────────┘ ││
││Постановлением Правительства РФ от 23.12.2015 N 1406) были выставлены в││
││уголке потребителя в период проведения проверки;┌──────────────────────┤│
│└────────────────────────────────────────────────┘ ││
│ 3) в нарушение п. 19 Правил продажи на некоторых товарах отсутствуют││
│ ┌──────────────────────────────────────────────────────────────┤│
│ценники. │Недостающие ценники были выставлены в период проведения││
│┌────────┘┌─────────────────────────────────────────────────────────────┤│
││проверки;│ ││
│└─────────┘ ││
│ 4) в нарушение п. 33 Правил продажи на фасованном товаре -││
│кондитерских изделиях (мармеладе) - нет маркировки с указанием││
│наименования товара, условий хранения, даты изготовления и срока││
│годности. ││
│ В ходе проведения мероприятий общественного контроля за соблюдением││
│прав потребителей производилась фотофиксация выявленных нарушений. По││
│факту выявленных нарушений контролером сделана запись в книге отзывов,││
│жалоб и предложений ООО "Вкусная еда". ││
│ Изложенная выше информация предоставлена продавцу с предложением││
│сделать с нее копию. ││
│ ││
│П.А. Чудодейственный Чудодейственный 10.02.2016││
│ ││
│Р.У. Малюткин Малюткин 10.02.2016││
│ ││
│ С информацией по итогам общественного контроля не согласен. ││
│┌───────────────────────────────────────────────────────────────────┐ ││
││ Пояснения по акту будут представлены до 17 февраля включительно.│ ││
│├───────────────────────────────────────────────────────────────────┘ ││
││ ││
││Директор магазина "Вкусная еда" Вкусный О.Ч. Вкусный││
││ ││
││10.02.2016 ││
└┼───────────────────────────────────────────────────────────────────────┼┘
│У вас нет обязанности давать пояснения │
│общественникам. Но можно это сделать, │
│потому что: │
│(если) вам удастся убедить защитников │
│потребителей, что нарушения у вас отсутствуют │
│или вы устранили действительные нарушения, │
│то, возможно, они не станут передавать │
│информацию по вашей проверке в госорганы; │
│(если) ваши пояснения не покажутся │
│им убедительными и материалы по вашей Требуйте отмечать│
│проверке попадут в госорганы, у вас будет в итоговом документе│
│более четкое представление, как строить факт устранения│
│свою защиту при рассмотрении материалов вами нарушения│
│госпроверки или в суде в ходе проверки <19>│
└───────────────────────────────────────────── ────────────────────┘
Ваш директор вправе не подписывать такую информацию. Тогда проверяющие могут составить акт об отказе или зафиксировать отказ, сделав надпись на самом итоговом документе. Например, так:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│
││ Представитель продавца отказался подписать данную информацию и││
││сделать с нее копию. ││
││ ││
││П.А. Чудодейственный Чудодейственный 10.02.2016││
││ ││
││Р.У. Малюткин Малюткин 10.02.2016││
│├───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘│
└┼────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
│Если не будет подписи и общественники никак не отметят отказ
│от подписания информации, не указывайте им на необходимость
│это сделать. Без подписи и фиксации отказа от нее суд может
│не принять информацию о проведенной проверке как допустимое
│доказательство. Ведь общественники не смогут подтвердить,
│что они вручали ее вам для ознакомления <20>
└────────────────────────────────────────────────────────────
Кстати, если общественники не обнаружат у вас никаких нарушений, они могут и не представить итоговую информацию на подпись вашему директору <21>. То есть возможна ситуация, что вы вообще не узнаете, что вас проверяли.
--------------------------------
<18>Пункт 2 ст. 45 Закона N 2300-1.
<19> Рекомендации.
<20> Апелляционное определение Мосгорсуда от 06.12.2013 N 11-39612.
<21> Рекомендации.
Ваши пояснения по "акту"
Проведение рассмотрения материалов по результатам общественного контроля законодательством не предусмотрено. Но вы можете договориться с общественниками о представлении им письменных пояснений или возражений на информацию, полученную в ходе общественного контроля. Можно составить их в произвольном виде так:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Председателю НКО "Общество защиты│
│ прав потребителей "Фитиль" │
│ Н.Е. Главному │
│ │
│ Пояснения по информации, представленной по итогам │
│ общественного контроля ООО "Вкусная еда" │
│ │
│ По информации общественного контроля, проведенного в отношении ООО│
│"Вкусная еда" (далее - продавец) 10.02.2016, сообщаем следующее. │
│ Со стороны продавца отсутствуют какие-либо нарушения требований│
│Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Правил│
│продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ│
│от 19.01.1998 N 55 (далее - Правила продажи), поскольку: │
│ 1) до покупателей доведена вся необходимая информация о продавце -│
│указана на вывеске у входа в магазин. Отсутствие почтового индекса на│
│вывеске не означает, что на ней отсутствует адрес продавца. Поскольку в│
│соответствии со ст. 54 ГК РФ почтовый индекс не является необходимой│
│частью адреса организации. Есть и судебная практика, подтверждающая такую│
│позицию (Апелляционное определение Московского горсуда от 02.06.2015│
│N 33-18333); │
│ 2) в магазине имеется надлежаще оформленный стенд, на котором│
│размещена вся информация, подлежащая доведению до сведения потребителя, в│
│том числе Правила продажи в действующей редакции, утв. Постановлением│
│Правительства РФ от 23.12.2015 N 1406; │
│ 3) на весь реализуемый продавцом товар оформлены ценники с│
│соблюдением требований действующего законодательства, в том числе на них│
│нанесена информация о наименовании товара, цене за вес или единицу│
│товара; │
│ 4) информация о кондитерских изделиях (мармеладе), которые фасуют в│
│торговых помещениях в присутствии покупателя, содержится на вывеске,│
│расположенной рядом с коробками, в которых выложен этот товар. Это│
│разрешено п. 3.7.3 ГОСТ Р 51074-2003 "Национальный стандарт РФ. Продукты│
│пищевые. Информация для потребителя. Общие требования". Таким образом, на│
│реализуемых продавцом кондитерских изделиях (мармеладе) имеется│
│необходимая маркировка, до сведения потребителя доведена информация о│
│наименовании, дате изготовления, сроке годности, составе и условиях│
│хранения продукта. Нарушения прав потребителей отсутствуют. │
│ │
│Директор магазина "Вкусная еда" Вкусный О.Ч. Вкусный│
│ │
│16.02.2016 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘