КОНТРОЛЬНО – ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ




Учебно-методический комплекс

по дисциплине:

ТЕХНОЛОГИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ

для студентов направления подготовки 080504.62 «Государственное и муниципальное управление»

(профиль «Муниципальное управление»)

 

КОНТРОЛЬНО – ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

 

 

Самара 2012


Тест по курсу «Технология моделирования бизнес – процессов»

 

1. Отличием процессного подхода в менеджменте от проектного является:

а) обозначением предметом управленческого воздействия деятельностные процессы;

б) процессы, как предмет управленческого воздействия не локализованы по месту, времени и ресурсам;

в) наличие владельца процесса;

г) наличие входов и выходов процесса.

 

2.Определите роль метода Шухарта в развитии процессного подхода в менеджменте:

а) впервые в менеджменте управление рассматривалось как процесс в виде упорядоченных последовательных функций;

б) первые попытки четкой регламентации отдельных производственных процессов и установление их взаимосвязей путем соотношения входов – выходов;

в) первый опыт рассмотрения управления качеством на предприятии как особого процесса;

г) разработка требований к процессу.

 

3. Какие качества должен иметь процесс, в концепции Деминга (цикл

Деминга)?

а) процесс должен иметь входы и выходы;

б) процесс должен ориентироваться на потребности клиента;

в) процесс должен контролироваться с точки зрения действия, продуктов и результатов;

г) процесс должен совершенствоваться на каждом последующем цикле.

 

4. Роль процессного подхода в формировании системы менеджмента качества заключается:

а) одни из главных принципов менеджмента качества, основой построения всей системы;

б) инструмент аудита системы менеджмента качества;

в) инструмент сертификации системы менеджмента качества на предприятии;

г) формирует стратегический уровень управления предприятием;

д) формирует оперативный уровень управления предприятием.

 

5. Какие качества должен иметь процесс, в соответствии с принципами СМК?

а) процесс должен иметь входы и выходы;

б) процесс должен ориентироваться на потребности клиента;

в) процесс должен контролироваться с точки зрения действия, продуктов и результатов;

г) процесс должен совершенствоваться на каждом последующем цикле;

д) все перечисленные свойства.

6. В системе муниципального управления к сквозным (межфункциональным) процессам относятся:

а) процесс управления экономическим развитием;

б) бюджетирование;

в) управление здравоохранением;

г) управление образованием;

д) управление сферой благоустройства.

 

7. Организация, внедряющая процессной подход становится более «прозрачной» за счет:

а) регламентации процессов;

б) непрерывного совершенствования процессов;

в) построения системы процессов;

г) назначения владельца процесса.

 

8. Преимущества системы оценки деятельности организации на основе процессного подхода заключаются в следующем:

а) в установлении тотального контроля за качеством продукции;

б) в установлении тотального контроля за качеством производственных процессов;

в) процесс должен контролироваться с точки зрения действия, продуктов, результатов и откликов заинтересованных сторон;

г) оценка строится на количественных показателях и критериях.

 

9. В какой стране впервые стал применяться процессно – ориентированный подход в системе государственного управления?

а) Германия

б) Великобритания

в) Япония

г) Соединенные штаты Америки

 

10. Какие цели преследует процессный подход при внедрении в систему государственного и муниципального управления?

а) повышение качества услуг, оказываемых населению;

б) повышение ответственности чиновников за результаты своей деятельности;

в) повышение уровня «прозрачности» власти;

г) повышения эффективности процесса бюджетирования;

д) все выше перечисленные цели

 

11. Процессный подход заключается:

а) в выделении в организации сети процессов

б) в управлении этими процессами

в) в достижении максимальной эффективности деятельности организации

г) в выделении в организации сети процессов и управлении этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности организации

12. Владелец процесса – это:

а) должностное лицо

б) коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы

в) несущий ответственность за результат процесса

г) должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса и несущий ответственность за результат процесса

 

13. Дайте определение понятию – ВЫХОД (продукт):

а) результат выполнения процесса;

б) отклик потребителей процесса на его продукты и результаты;

в) материальный или информационный объект или услуга, является продуктом процесса и потребляемый внешними клиентами;

г) все выше перечисленные определения верны.

 

14. Выход (продукт) процесса всегда имеет:

а) цену;

б) потребителя;

в) дефект;

г) специфическую форму.

 

15. Вход всегда должен иметь:

а) клиента;

б) распространителя;

в) поставщика;

г) владельца.

 

16. Название процессов, подпроцессов (или функций) должно быть выражено:

а) существительным

б) глаголом или отглагольным существительным

в) прилагательным

г) дополнением

 

17. Владелец процесса является:

а) внешней по отношению к процессу организационной позицией;

б) гарантом процесса;

в) частью процесса;

г) структурной единицей процесса.

 

18. В процессном подходе, процесс это –

а) устойчивая совокупность взаимосвязанных видов деятельности;

б) целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы

в) устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя

д) совокупный результат действий и взаимодействий субъектов.

 

19. К основным процессам в муниципальном управлении организации следует относить:

а) все процессы, приносящие доход в бюджет;

б) все внешние процессы;

в) процессы, напрпавленые на решение вопросов местного значения;

г) только процессы направленные на предоставление административных услуг

 

20. К вспомогательным процессам в системе местного самоуправление относятся:

а) контроль муниципальной деятельности,

б) процесс поддержки малого предпринимательства

в) процессы внутреннего администрирования

г) процесс предоставления в аренду муниципальной собственности

д) процесс благоустройства.

 

21. К внутренним процессам системы муниципального управления относят процессы:

а) бюджетирования;

б) управление муниципальной собственностью;

в) предоставления административных услуг;

г) аттестация муниципальных служащих.

 

22. К внешним клиентам процессов муниципального управления НЕ относятся:

а) функциональные подразделения администрации муниципального образования;

б) государственные органы власти;

в) налоговые органы;

г) депутаты городской Думы.

 

23. В системе муниципального управления к функциональным (вертикальным) процессам относятся:

а) процессы управления системой образования;

б) процесс повышения квалификации муниципальных служащих;

в) процесс формирования имиджа органов власти в пространстве муниципального образования;

г) процессы работы с обращениями граждан

 

24. Процессы информирования населения о работе администрации города – это процесс:

а) управленческий;

б) производственный;

в) коммуникативный;

г) информационный.

 

25. Расположите процессы по уровняю декомпозиции от высшего к низшему:

а) заключение договора со СМИ о размещении объявления о вакансии.

б) подбор и набор персонала;

в) управление персоналом;

г) информирование о наличие вакансии.

 

26. Методология обозначает:

а) определенный подход, позицию, с которой инженер собирается описывать процессы и, соответственно выбирает методику описания

б) программное обеспечение для описания процессов;

в) порядок выполнения функций процесса;

г) регламент процесса.

 

27. Методологический подход определяется:

а) моделированием процессов, основными методами

б) основными методиками описания процессов

в) функцией принятия управленческих решений

г) целями проектирования, уровнем описываемых процессов и глубиной описания процессов, возможностей методики и соответствующих программных продуктов

 

28. Особенности использования методики IDEF0:

а) используется для описания процессов, функции которых располагаются в логической последовательности;

б) используется для описания процессов с большим объемом потока документов;

в) используется для описания процессов, функции которых располагаются во временной последовательности;

г) используется для описания процессов на уровне одно структурного подразделения.

 

29. Методика ARIS eEPS используется для описания процессов:

а) функции которых имеют одного исполнителя;

б) большим потоком документов, функции которых располагаются во временной последовательности

в) управленческих процессов;

г) верхнего уровня декомпозиции.

 

30. Показатели процесса – это:

а) числовые величины, которые характеризуют течение самого процесса и затраты на него

б) числовые величины, характеризующие качество его продуктов и результатов;

в) числовые величины, характеризующие отклики потребителей продуктов процесса;

г) числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителей

 

31. Показатели продукта – это:

а) числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя продуктом (услугой);

б) числовые величины, характеризующие течение процесса изготовления продукта (услуги);

в) числовые величины, характеризующие продукт (услугу) как результат выполнения процесса;

г) числовые величины, характеризующие количество и качество произведенной продукции

 

32. Показатели удовлетворенности процесса – это:

а) числовые величины, характеризующие качество продукции;

б) числовые величины, характеризующие результат (продукт) выполнения процесса;

в) числовые величины, характеризующие течение самого процесса и затраты на него

г) числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя процессом и результатом процесса.

 

33. Регламент процессов организации:

а) индивидуальный правовой акт

б) внутренний документ

в) нормативно-правовой акт

г) документация внешнего характера

 

34. Спецификация это:

а) функция регламентации процесса;

б) перечень требований к выходу и входу процесса;

в) особая методика моделирования процесса;

г) требования к определению владельца процесса.

 

35. Одной из причины неудач проектов по внедрению процессного подхода в муниципальном управлении является:

а) слабая преемственность власти;

б) отсутствие полномочий муниципалитетов для внедрения инновационных технологий;

в) сопротивление персонала организации нововведениям

г) конфликт исполнительной и представительной ветвей органов местного самоуправления.

 

36. Целью регламентации в системе государственного и муниципального управления является:

а) повышение качества административных услуг;

б) повышение активности местных сообществ;

в) развитие гражданского общества;

г) повышение степени бюджетной самостоятельности муниципальных органов самоуправления.

 

37. Разделение оценки эффективности системы муниципального управления на оценку показателей продукта и оценку показателей результата характерно для технологии:

а) аутсорсинга;

б) управления по результатам;

в) системы сбалансированных показателей;

г) бечмаркинга.

 

38. Для системы сбалансированных показателей бизнес – процессы являются:

а) предметом управленческого воздействия

б) элементом оценки показателей эффективности деятельности;

в) предметом моделирования;

г) предметом регламентирования.

 

39. К техническим показателям процесса относится:

а) показатели времени процесса;

б) показатели стоимости процесса;

в) количество функций, выполняемых в ходе процесса;

г) количество задач, решение которых возможно при использовании продукта процесса.

40. Специфика измерения откликов на продукты и результаты процесса в муниципальном управлении состоит в следующем:

а) ориентация на уникальные впечатления населения;

б) население не готово формировать отклики на деятельность органов власти;

в) население является только потребителем услуг муниципальных органов власти.

г) население является не только потребителем, но и активным участником

 



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2019-03-16 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: