Абстракция – мысленное отвлечение от ряда свойств предметов и отношений между ними.
Авторитет – общепризнанное значение, влияние; человек или группа, пользующиеся общим признанием.
Авторитетность –способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.
Агрессивность –поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Агрессия – поведение в конфликте, связанное с нанесением психологического или физического ущерба одним из участников другому. Может проявляться как в словесном оскорблении, так и в физическом насилии.
Адаптационный синдром –сочетание симптомов стрессового состояния человека, побуждение организма к защитно-приспособительной саморегуляции.
Адаптация – приспособление строения и функций организма к условиям среды.
Адепт – ревностный приверженец какого-либо учения.
Антагонизм – непримиримое противоречие.
Антагонист – сторона конфликта, основанного на антагонистическом, непримиримом противоречии.
Антипатия – устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку, группе, проявляющееся в неприязни, неприветливости, недоброжелательности.
Альтруизм – бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать для других своими личными интересами.
Амбивалентность – двойственность переживания, выражающаяся в том, что один объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства, например, симпатию и антипатию.
Апатия – состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью, безразличием, равнодушием к событиям окружающей действительности и ослаблением интересов.
Арбитр – третья сторона в конфликте, наделенная оппонентами конфликта определенными функциями для его урегулирования.
Арбитраж – способ разрешения споров, состоящий в обращении к арбитру.
Атрибутивное искажение – склонность сторон конфликта связывать ту информацию, которая подтверждает их ожидания о противоположной стороне, с устойчивыми характеристиками другой стороны, а ту, которая не соответствует этим ожиданиям, – с преходящим влиянием среды на другую сторону.
Аутгруппа – социальная группа, по отношению к которой индивид не ощущает чувства идентичности или принадлежности, испытывая к ней враждебность.
Аутоагрессия – агрессивные действия, направленные на самого себя.
Аффект – сильное и относительно кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изменением важных для человека жизненных обстоятельств.
Аффилиация – стремление человека быть в обществе других людей. Тенденция к аффилиации возрастает при вовлечении индивида в потенциально опасную стрессовую ситуацию.
Барьер психологический –внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия.
Бессознательное – совокупность психических процессов и состояний, обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых человек не отдает себе отчета.
Брейнсторминг – специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.
Бунт – острая открытая форма межгруппового конфликта, представляющая собой стихийное, неорганизованное выступление народных масс в защиту своих интересов против несправедливости, чинимой социальной группой или индивидом, владеющими собственностью или властью.
Взаимодействие – процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.
Взаимодействие межличностное – личный контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установок.
Виды (типы) конфликтов – варианты конфликтных столкновений, различаемые по факторам совместной деятельности людей (источникам возникновения, формам взаимодействия, направленности общения, функциям и др.).
Внутригрупповой (ингрупповой) фаворитизм – стремление каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы.
Внутриличностный конфликт – состояние внутренней структуры личности, выражающееся и противоборстве противоположно направленных мотивов, целей, интересов и желаний личности при невозможности их одновременного удовлетворения.
Враждебность – фиксированная психологическая установка, готовность к конфликтному поведению, не всегда выливающаяся в конфликт.
Всеобщий конфликт – столкновение, противоборство, в которое вовлечено большинство персонала крупного предприятия либо наемных работников той или иной отрасли народного хозяйства страны из-за расхождения (несовпадения) интересов в сфере производственных, распределительных и трудовых отношений, различия в мнениях по поводу осуществления экономической и социальной политики, деятельности органов государственной власти и местного самоуправления.
Вытеснение – один из видов «психологической защиты» от внутреннего конфликта, в результате которого приемлемые для индивида мысли и переживании «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного.
Генерализация конфликта – переход в конфликте от поверхностных к более глубоким противоречиям, увеличение диапазона различных точек столкновения, которое сопровождается расширением границ конфликта.
Гипноз – временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания.
Гомеостаз – подвижное равновесное состояние какой-либо системы, сохраняемое путем ее противодействия нарушающим это равновесие факторам.
Границы конфликта – рамки и пределы конфликта, касающиеся количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, и его продолжительности.
Группа диффузная – общность, в которой отсутствует сплоченность как ценностно-ориентационное единство, нет совместной деятельности, способной объединить ее участников.
Группа неформальная – реальная социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, дружбы и симпатий либо на основе прагматической пользы.
Группа официальная (формальная) – социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, нормативно закрепленную структуру, руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.
Группа референтная –реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и в самооценке.
Девиантное (отклоняющееся) поведение – система поступков или отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе правовым или нравственным нормам.
Деловая этика –совокупность принципов и норм, которыми должны руководствоваться организации и их члены в деятельности в сфере управления и предпринимательства.
Деперсонализация – изменение самосознания личности, для которого характерно ощущение потери своего «Я» и мучительное переживание этого.
Депривация –недостаточное удовлетворение потребности.
Диагностика конфликта – исследование конфликта с целью описания его сущности, содержания, функций и других характеристик.
Динамика конфликта – развитие конфликта, включающее его основные периоды и этапы.
Дискриминация – несправедливое, принижающее личность или группу, их права обращение с членами определенной общности со стороны господствующего социального слоя или властных структур.
Дистресс – отрицательное влияние, оказываемое стрессом на деятельность индивида, вплоть до ее полной дезорганизации.
Забастовка – разновидность конфликта, представляющая собой коллективное прекращение работы или отказ от участия в каком-либо регламентированном виде деятельности с целью добиться удовлетворения требований социального, экономического или политического характера.
Завершение конфликта – устранение объективных и ослабление субъективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию.
Замещение (сублимация) – один из защитных механизмов, который представляет собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
Защита психологическая – регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, вызванного внутриличностным конфликтом.
Защищенность психологическая – относительно устойчивое положительное эмоциональное переживание и осознание индивидом возможности удовлетворения своих основных потребностей и обеспеченности собственных прав в любой, даже неблагоприятной ситуации, при возникновении обстоятельств, которые могут блокировать или затруднять их реализацию.
Идентификация – уподобление, отождествление с кем-либо или чем-либо.
Импульсивность – характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
Ингруппа – социальная группа, по отношению к которой человек испытывает чувство идентичности и принадлежности.
Индивидуальный трудовой спор – неурегулированное разногласие, конфликт между работником и работодателем по поводу соблюдения условий трудового договора (контракта).
Интерференция – нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.
Инцидент – начальный этап в динамике открытого конфликта, характеризующийся прямым противоборством сторон.
Карта конфликта – графическое изображение элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения, констатацией интересов и опасений сторон.
Катарсис – очищение, освобождение от аффекта, ранее вытесненного в подсознание и являющегося причиной невротического конфликта.
Квазигруппа – возникающая непреднамеренно и спонтанно социальная группа, в которой отсутствуют устойчивые ожидания и осознанное понимание противоположности своих интересов и целей интересам и целям другой группы или групп.
Коллизия – столкновение противоположных взглядов, стремлений, интересов; расхождение между отдельными законами одного государства или противоречие законов, судебных решений различных государств.
Комплекс неполноценности – психопатологический синдром, стойкая уверенность человека в собственной неполноценности как личности, ведущая к невротическим отклонениям и невротическому конфликту.
Консенсус – согласие, способ урегулирования конфликтов, ориентированный на совместное согласованное решение проблемы.
Конфликт (лаг. konfliktus) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений, позиций людей в процессе взаимодействия.
Конфликт деструктивный – нарастание в конфликте «отклоняющихся» признаков и перевод фокуса внимания конфликтующих сторон с содержания на форму.
Конфликт латентный – скрытый, неявный конфликт; начальная стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов.
Конфликтность личности –готовность личности к конфликтам, степень ее вовлеченности в развитие конфликтов.
Конфликтогены – слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия одной или обеих взаимодействующих сторон, способные привести к возникновению конфликтной ситуации и к ее перерастанию в реальный конфликт.
Конформность – податливость человека реальному или воображаемому давлению группы.
Конфронтация – противоборство, противопоставление различных мнений, интересов, целей.
Кризис (от греч. krisis – решение, поворотный пункт) – состояние человека, порождаемое вставшей перед ним проблемой, от которой он не может уйти и которую не может разрешить в короткое время и привычным способом.
Либидо – одно из ключевых понятий психоанализа, обозначающее лежащую в основе всех сексуальных проявлений индивида психическую энергию. З. Фрейдом понятие либидо вначале использовалось как синоним сексуального влечения, в более поздних работах – как синоним влечения к жизни (Эрос).
Лидер – член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях в силу его личного авторитета или занимаемой должности.
Личность – 1) индивид как субъект социальных отношений и сознательной деятельности; 2) определяемое включенностью в общественные отношения системное качество индивида, формирующееся в совместной деятельности и общении.
Логотерапия – теория и практика психотерапии, разработанная В. Франклом. Она исходит из того, что основной движущей силой в поведении личности и ее развитии является поиск человеком смысла жизни и его реализация.
Локальный конфликт –столкновение, противоборство, в которое вовлечена часть персонала крупного предприятия либо рабочих и служащих региона, отдельной отрасли хозяйства из-за разногласий по поводу условий труда, социальной защиты работников, введения новых или существенного изменения действующих правил и инструкций.
Медиатор – посредник в конфликте.
Медиация – посредничество в конфликте третьей, не участвующей в нем стороны.
Метаконфликт – ситуация, в которой исходные проблемы, с которых начался конфликт, начинают перевешиваться новыми проблемами.
Межгрупповая дискриминация – установление различий между собственной и другой группами, которое может служить предтечей конфликта.
Межличностные oтношения – субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
Мотивы конфликта – внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов конфликтного взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).
Мозговая атака (брейншторминг) – свободное высказывание членами группы идей по какому-либо вопросу.
Навязчивые состояния – непроизвольные тягостные мысли, представления или побуждения к действию, воспринимаемые человеком как чуждые, эмоционально неприятные, которые могут сопровождать внутриличностный конфликт.
Напряженность психическая – психическое состояние личности, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для нее развития событий.
Насилие – любые формы принуждения в отношении индивида или группы. Один из крайних способов разрешения конфликта.
Неврозы – наиболее распространенные нервно-психические расстройства, в основе которых лежит невротический конфликт.
Невротический конфликт – непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний неудачи т.д.
Негативизм – немотивированное поведение субъекта, проявляющееся в действиях, намеренно противоположных требованиям и ожиданиям других людей.
Ненависть – стойкое отрицательное чувство индивида, направленное на объекты, противоречащие его потребностям, убеждениям, ценностям и интересам.
Общение – многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, в основе которого лежат потребности в совместной деятельности и который включает в себя обмен информацией, взаимодействие и взаимопонимание.
Объект конфликта – материальная, социальная, политическая или духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство сторон, стремящихся к обладанию или пользованию ею.
Организационный конфликт – столкновение, разногласие отдельных лиц, групп в пределах социальной системы (структурного образования), вызванное изменениями внешней среды или нарушением внутреннего регламентированного порядка.
Организация социальная – дифференцированное и взаимно упорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ.
Отчуждение – проявление таких отношений человека с миром, при которых продукты его деятельности, он сам, а также другие индивиды и социальные группы осознаются как противоположные ему самому.
Пароксизм – острая форма переживания какой-либо эмоции (например, ярости, ужаса, отчаяния).
Переговоры – способ разрешения (урегулирования) конфликтов, совместная деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы.
Поведение агрессивное – форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или угрозой применения силы по отношению к другому человеку или социальной группе, которым субъект стремится причинить ущерб.
Пограничная ситуация – ситуация индивидуального существования (личного бытия), в которой самосознание личности обостряется и она непроизвольно глубже познает себя.
Позиции – один из способов выражения потребностей стороны в конфликте.
Посредник – третья сторона в конфликте, призванная обеспечить конструктивное обсуждение и разрешение конфликта, однако не имеющая полномочий принимать решение.
Посредничество – форма вмешательства в конфликт извне, при которой третья сторона помогает конфликтующим сторонам достичь добровольного согласия.
Потребность – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в каких-либо объектах, необходимых для его существования и развития.
Предмет конфликта – противоречие, лежащее в основе конфликта.
Проблемная ситуация – содержащее противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых развивается деятельность личности или группы.
Протекционизм (социально-психологический аспект) – корыстное покровительство, оказываемое кому-либо лицом или группой лиц, обладающих властью.
Профессиография – практическое направление психологии труда; деятельность, связанная с изучением требований, предъявляемых профессией к личностным качествам, психологическим способностям и физиологическим возможностям человека.
Профилактика конфликтов – осуществление руководством организации или ее подразделения предупредительных мер по предотвращению деструктивного, дисфункционального развития конфликтных столкновений.
Психическая реабилитация – система медико-психологических, педагогических и социальных мероприятий, направленных на восстановление или корреляцию нарушенных психических функций и состояний личности.
Психическое здоровье – состояние душевного благополучия, характеризующееся отсутствием сильных внутриличностных напряжений, болезненных психических проявлений и обеспечивающее адекватную условиям окружающей среды регуляцию поведения и деятельности.
Психодрама – вид групповой психотерапии, в котором пациенты попеременно выступают в качестве актеров и зрителей с целью более глубокого самопознания.
Психоз – глубокое расстройство психики, проявляющееся в нарушении отражения реального мира, изменении поведения и отношения к окружающим.
Психопатия – патология характера, при которой у субъекта наблюдается практически необратимая выраженность свойств, препятствующих его адекватной адаптации в социальной среде.
Ранг оппонента – потенциал, уровень возможностей по утверждению своих интересов и целей в конфликте.
Революция – коренной переворот в социально-политическом устройстве общества.
Релаксация – состояние покоя, расслабленности, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения после сильных переживаний или физических усилий.
Рефлекс – автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.
Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.
Ригидность – затрудненность (вплоть до полной неспособности) изменения намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки.
Роль – соответствующий принятым нормам способ поведения человека в зависимости от его статуса в обществе или в группе.
Самоактуализация – стремление личности к возможно более полному развитию своих личных возможностей.
Самооценка – оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей.
Совесть – способность личности осуществлять нравственный самоконтроль, самостоятельно формулировать для себя нравственные обязанности и производить самооценку совершаемых поступков.
Совместимость групповая – социально-психологический показатель сплоченности группы, отражающий возможность бесконфликтного общения и согласованности действий ее членов в условиях совместной деятельности.
Совместимость межличностная – взаимное принятие партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей, характеров, темпераментов, темпа и ритма психофизиологических реакций и других значимых для межличностного взаимодействия индивидуально-психологических характеристик.
Соперничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на свои собственные интересы.
Сотрудничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на совместный поиск решений.
Социализация – процесс усвоения индивидом социального опыта в различных его формах, осуществляемый в общении и деятельности.
Социальная напряженность – психологическое состояние людей (индивидов или групп), причиной которого является неудовлетворенность существующим положением дел или ходом развития событий.
Социальная психология – отрасль психологии, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактором их включения в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп.
Социальное партнерство – система мероприятий по обеспечению сотрудничества наемных работников, работодателей и представителей органов государственной власти в целях согласования социально-экономических интересов, договорного урегулирования социально-трудовых отношений и цивилизованного разрешения трудовых споров (конфликтов).
Социально-трудовой конфликт – столкновение, разногласие отдельных лиц и групп, вызванное несовпадением частных и общих интересов, несовместимостью мотивов и целей.
Статус – положение субъекта в обществе или группе, определяющее его права и обязанности.
Стереотип социальный – относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта: группы, человека, события.
Стресс (англ. stress – давление, нажим) – состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия; неспецифическая реакция организма на ситуацию, которая требует большей или меньшей функциональной перестройки организма.
Стыд – эмоция, возникающая в результате осознания человеком реального или мнимого несоответствия его поступков принятым в данном обществе и разделяемым им самим требованиям морали.
Сублимация – один из механизмов психологической защиты, снимающий напряжение в ситуации внутриличностного конфликта путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества.
Суггестия – целенаправленное воздействие на личность или группу (массовое внушение), воспринимаемое на уровне подсознания и приводящее к появлению определенного состояния духа, чувства, отношения.
Суицид – акт самоубийства, совершаемый человеком в состоянии сильного душевного расстройства либо под влиянием психического заболевания.
Террор – политика устрашения, подавления политических противников насильственными методами.
Типология конфликтов – классификация конфликтных столкновений по формам проявления в различных сферах общественной жизни.
Толерантность – 1) терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаям, мнениям, идеям, верованиям; 2) отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор.
Тревожность – свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.
Третейский судья – третья сторона в конфликте, решения которой являются обязательными для оппонентов.
Управление конфликтами – целенаправленное воздействие на поведение людей в конфликтных ситуациях; деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфликтных столкновений, разногласий отдельных лиц и социальных групп.
Урегулирование конфликта – приведение сторон конфликтного взаимодействия к примирению путем переговоров, участия посредников или арбитражного вмешательства.
Уровень притязаний – 1) уровень трудности, достижение которого является идеальной целью будущих действий личности; 2) желаемый уровень самооценки личности.
Установка – готовность, предрасположенность к определенным действиям или реакциям на конкретные стимулы.
Фобии – неадекватные переживания страхов, охватывающие человека в определенной обстановке. Фобии встречаются в рамках невротического конфликта.
Формальная коммуникация – вид внутриорганизационной коммуникации, при котором информационный обмен совершается в соответствии с формальной организационной структурой и выполняемыми сотрудниками производственными функциями.
Фрустрация (от лат. frustratio – обман, расстройство, разрушение планов) – психологическое состояние острого переживания, неудовлетворенной потребности.
Функция конфликта – выражение социального (позитивного или негативного) назначения конфликтного столкновения, зависимости между ним и другими явлениями общественной жизни.
Челночная дипломатия – способ организации деятельности посредника по налаживанию канала коммуникации между оппонентами; состоит в организации посредником встреч последовательно с каждой из сторон.
Черта личности – устойчивое свойство личности, определяющее характерное для нее поведение и мышление.
Чувствительность – способность организма реагировать на воздействие среды, не имеющая непосредственного биологического значения, но вызывающая психологическую реакцию в форме ощущений.
Цель – осознанный образ предполагаемого результата, на достижение которого направлено действие личности.
Ценности –укоренившиеся представления и убеждения, основанные на религиозной, идеологической или культурной ориентации.
Ценностные ориентации – идеологические, политические, моральные и другие основания для оценки человеком окружающей действительности.
Эволюция конфликта – процесс постепенного развития конфликта от простых форм к более сложным.
Эгоцентризм – сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
Эйфория – повышенное, радостное настроение, состояние благодушия и беспечности, не соответствующее объективным обстоятельствам.
Экстраверсия – обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него.
Эмоциональность – характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств.
Эмпатия – сочувствие, сопереживание чувствам другого человека.
Эскалация конфликта – нарастание остроты и размаха конфликтных действий, обусловленное обострением противоречий между оппонентами.
Этнический конфликт – форма межгруппового конфликта, при которой группы с противоречивыми интересами поляризуются по этническому признаку.
Этноцентризм – совокупность взглядов, идей, ценностей, действий, которые приводят к абсолютизации ценностно-нормативной системы культуры данного этноса и к недооценке, пренебрежению культурой другой этнической группы.
Эффект ореола – разновидность ошибки оценивания: накладывание информации, получаемой о каком-либо человеке, на тот образ, который уже был создан заранее.
Эффект стереотипизации –классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным (или кажущимся известными) явлениям, т.е. социальным стереотипам.