АНКЕТА
(для получателей социальных услуг муниципальных учреждений социального обслуживания семей с детьми)
Уважаемые красноярцы!
В рамках ГОРОДСКОЙ НЕДЕЛИ КАЧЕСТВА социальных услуг проводится опрос жителей Красноярска в учреждениях социального обслуживания города. Нас интересует, как Вы оцениваете качество предоставления услуг в данном учреждении.
Правила заполнения анкеты. Внимательно прочитайте вопросы и выберите тот вариант ответа, который больше всего соответствует Вашему мнению. Если в предложенном списке нет подходящего ответа, напишите свой вариант. Опрос является анонимным, результаты исследования будут использованы только в обобщенном виде.
Просим Вас сообщить некоторые сведения о себе:
1. Ваш пол: 1. Мужской; 2. Женский
2. Ваш возраст (лет)
| 14-17 | 18 - 24 | 25 - 35 | 36 - 50 | 51 - 60 | свыше 60 |
2. Образование:
| Начальное, неполное среднее | Среднее | Среднее специальное | Незаконченное высшее | Высшее |
3. Какова цель посещения Вами данного учреждения? ___________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Сколько времени Вы находитесь на социальном обслуживании в учреждении?
1. Менее года
2. От 1 года до 3 лет
3. От 3 до 5 лет
4. Более 5 лет
Из каких источников Вы узнали об учреждении социального обслуживания?
1. Родственники, соседи, знакомые
2. Газеты, радио, телевидение, интернет
3. Работники социальной защиты
4. Работники здравоохранения
5. Прочитали информацию об учреждении (информационные листки, буклеты, объявления и других рекламных материалов, информация от консультантов)
6. Другое (укажите) _______________________________________________________
Какие услуги, оказываемые данным учреждением, наиболее значимы для Вас?
1. социально-медицинские (содействие в получении медицинской помощи, выполнение медицинских процедур по назначению врача, оказание содействия в проведении оздоровительных мероприятий, консультирование по социально-медицинским вопросам, проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни, проведение санитарно-просветительской работы, проведение занятий по адаптивной физической культуре)
2. социально-педагогические (помощь в обучении детей-инвалидов навыкам самообслуживания, общения и самоконтроля, направленным на развитие личности, социально-педагогическая коррекция, организация досуга, социально-педагогическое консультирование)
3. социально-правовые (оказание помощи в оформлении и восстановлении утраченных документов, оказание помощи в получении юридических услуг, содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с действующим законодательством, консультирование по социально-правовым вопросам)
4. социально-психологические (социально-психологическое консультирование, социально-психологический патронаж, проведение воспитательно-профилактической работы, психодиагностика и обследование личности)
5. социально-трудовые (оказание помощи в трудоустройстве, организация помощи в получении образования)
6. услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов.
7. Другое (укажите) _______________________________________________________
8. Затрудняюсь ответить
9. С какими трудностями, неудобствами Вы столкнулись при посещении данного учреждения?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Обращались ли Вы в спорных случаях к руководителю учреждения?
1. Да
2. Нет
3. Спорных случаев не возникало
Если вы обращались к руководителю, то помогло ли это Вам в решении спорных вопросов?
1. Да
3. Не удалось встретиться
2. Нет
4. Затрудняюсь ответить
| 12. В какой мере Вы удовлетворены … Сделайте одну отметку в каждой строчке, соответствующую степени Вашей удовлетворенности по каждому из следующих критериев. | Удовлетворен | Частично удовлетворен | Не удовлетворен | Затрудняюсь ответить | 13. Насколько важны для Вас перечисленные критерии? По каждому критерию сделайте отметку на шкале от 1 до 5, где 5 – самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю) |
| Доступность информации | |||||
| 1. Информацией о предоставляемых услугах в данном учреждении (наличие стенда, справочной информации, консультанта, буклетов и других рекламных материалов) | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 2. Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по телефону | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 3. Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по Интернет | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 4. Наличием информационных указателей и табличек на дверях помещений | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| Доступностью помещения и социальных услуг | |||||
| 5.Доступность помещения учреждения для маломобильных граждан (обустройство входной группы, специальное оборудование..) | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 6.Доступность внутри помещения (возможность передвижения на коляске, туалет..) | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 7.Наличие специального оборудования для предоставления социальных услуг маломобильных граждан) | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| Культура и качество обслуживания | |||||
| 8. Чистотой в помещениях учреждения | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 9. Оформлением помещения | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 10. Удобством мест ожидания для посетителей | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 11. Внешним видом персонала | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 12. Вежливостью, тактичностью и доброжелательностью сотрудников учреждения | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 13. Компетентностью и уровнем профессионализма всех специалистов | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 14. Стремлением работников данного учреждения помочь посетителям в сложных жизненных ситуациях | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 15. Результативностью услуг данного учреждения | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| Режим работы учреждения | |||||
| 16. Расписанием работы учреждения | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 17. Ассортиментом услуг в данном учреждении | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 18. Стоимостью услуг в данном учреждении | 1 2 3 4 5 Н | ||||
| 19. Работа данного учреждения в целом | 1 2 3 4 5 Н |