Сотрудничество с поставщиками транспортных услуг




Отделение экономики и управления

Специальность Туризм

РЕФЕРАТ

На тему

Организация взаимодействия туроператора с поставщиками экскурсионных услуг

Работу выполнила

обучающаяся 2 курса 105 группы

специальности 43.02.10. «Туризм»

Сургутскова Евгения Андреевна

Руководитель: Корабельникова Е.Н.

 

Содержание:

Введение ………………………………………………………….……………3

1.Сотрудничество с гидом …..………………….……………………………...3

2. Сотрудничество с поставщиками транспортных услуг ….……………..5

3. Сотрудничество с музеями ………………..……………………………....8

4.Заключение договора ……………………………………………………….9

5. Сотрудничество с гостиницами и отелями ………………………………..9

6.Сотрудничество с предприятиями питания ……………………………...10

Заключение …………………………………………………………………...11

Введение.

Цель работы: изучение способов взаимодействия туроператора с различными поставщиками экскурсионных услуг.

Задачи: рассмотреть способы взаимодействия туроператора с различными поставщиками экскурсионных услуг.

Экскурсии играют огромную роль в туризме. В большинстве случаев экскурсии являются целью поездки или же необходимым дополнением к ней. Зачастую от экскурсий и предприятий, организующих их, зависит оценка тура самим туристом. Поэтому необходимо тщательно планировать, проектировать экскурсии и подбирать партнёров для их создания и реализации. Мы рассмотрим основные методы взаимодействия туроператора с поставщиками экскурсионных услуг.

Сотрудничество с гидом

Экскурсионные компании обычно организуют экскурсионное обслуживание туристов в местах их временного пребывания. Ответственные за проведение экскурсий фирмы должны иметь в своем штате специально подготовленных и знающих родной язык туристов гидов. Отсутствие гида-перевозчика испортит впечатление туристов о стране временного пребывания, поездки и оставит их неудовлетворенным. Поэтому роль гида-переводчика и организаторов экскурсий — основная среди информационно-разъяснительной работы с туристами.

Требования к гиду-переводчику:

  • знание большого фактического материала и умение изменять предлагаемый текст в соответствии с особенностями контингента туристов, их возраста и социального состава;
  • творческий подход к своей работе, умение «заразить» своей любовью к родному городу всех присутствующих в группе. Если туристы чувствуют, что гид-переводчик старается довести до них принципы проживания в его родном государстве, городе, они изменят свое изначально сложившееся отношение к месту пребывания (порой негативное), задумаются над вопросами, затронутыми гидом;
  • систематическая работа над расширением своего общего кругозора, совершенствование профессиональных знаний и знаний иностранного языка, соблюдение установленных норм и правил поведения, корректность во взаимоотношениях с туристами.

Обязанности гида-переводчика:

  • хорошее знание и строгое выполнение правил приема и обслуживания иностранных туристов;
  • сопровождение группы туристов в поездке, начиная от первого и заканчивая последним пунктом программы;
  • обеспечение устного перевода во время проведения всех запланированных организаторами тура мероприятий;
  • строгий контроль за выполнением администрациями объектов размещения и системы питания требований обслуживания иностранных туристов;
  • систематическое самообразование и научная деятельность (составление методик и лексических пособий, написание новых текстов экскурсий) в свободное от работы время.

При назначении гида на работу с конкретной иностранной группой ему выдаются пропуска в гостиницу, где размещены туристы, а также план поездки с указанием дат, времени и места проведения запланированных мероприятий.

 

Сотрудничество с поставщиками транспортных услуг

Создавая туры, туроператоры часто включают в программу автобусные, катерные и другие экскурсии с использованием транспортных средств.

Аренда автобуса.

Предоставляемые автобусы (или другие транспортные средства) должны иметь:

· Лицензию на перевозку пассажиров

· Ремни безопасности

· Необходимыми знаки "ДЕТИ" или "Осторожно Дети" (при необходимости)

Водители в салоне не должны курить.

Для того, чтобы оформить заказ, необходимо сообщить менеджеру транспортной компании следующую информацию:

  • Время и адрес подачи автобуса. Необходимо учитывать, что автобусы, как крупногабаритная техника, не всегда смогут подъехать и припарковаться во дворах среди домов. Лучше выбирать удобное место для парковки и посадки пассажиров, особенно детей.
  • Состав (дети, взрослые) и количество пассажиров
  • Маршрут следования автобуса
  • Необходимую вместимость пассажиров автобуса (до 20 мест, на 30 мест, от 40 и более мест)- от этого будет зависеть стоимость услуг
  • Предполагаемое время работы автобуса (количество часов)
  • Контактную информацию заказчика (ФИО, конт. телефоны, адрес электронный почты)

Стоимость предоставляемых услуг, как и количество часов и стоимость услуг автотранспорта на загородных маршрутах, согласуется с менеджером. При заказе автобуса общее время его работы складывается из часов работы автобуса.

Оплатить заказанные услуги нужно предварительно по безналичному расчету (внести сумму минимального заказа),сумма часов переработки вносится в день экскурсии по факту оказанных услуг (водителю).

За 1-2 дня до поездки менеджер компании сообщит заказчику номер и марку автобуса, контактный телефон водителя.

Обязанности туроператора по договору аренды транспортного средства:

· разработать маршрут, основываясь на средней скорости движения автобуса в 80 км/час; необходимости совершать получасовые остановки после каждых 4 часов непрерывного движения; качестве дорожного полотна; количестве постов ГИБДД на дороге; необходимости совершать остановки по требованию туристов (особенно, если автобус лишен санузла); условиях парковки в городах и проезда по улицам городов; безопасности и комфортности маршрута;

· оплатить стоимость аренды автобуса в установленные договором сроки;

· снабдить водителя автобуса всеми необходимыми для путешествия документами (список группы, страховой полис);

· по необходимости (при прохождении пограничного контроля, по требованию сотрудников ГИБДД) собирать у туристов паспорта и иные документы, подтверждающие их личность;

· информировать туристов о правилах проезда в автобусе, о времени и месте посадки в автобус, о стоянках по пути следования (например, предупреждать их о том, что паспорта туристы должны иметь при себе, а не в сумках с вещами);

· организовывать дисциплину туристов в автобусе во время поездки (запрет на хождение по автобусу, сидение около водителя, стояние в проходах, высовывание в окна и т.д.);

· контролировать процесс посадки-высадки туристов из автобуса во время отправления, прибытия, стоянок в пути;

· оплачивать въезды в заповедники, заказники, охраняемые территории;

· организовать отдых и питание водителя (водителей) на условиях не хуже, чем у туристов во время путешествия.

Ответственность туроператора — заказчика рейса:

· за неполное документальное сопровождение тура, повлекшее срыв тура или задержки в пути;

· за задержку отправления или срыва автотура по причине неполной оплаты стоимости аренды транспортного средства;

· за срыв тура по причине отсутствия у туристов документов и разрешений, необходимых для прохождения государственных границ (например, виз).

Процедура подписания договора об аренде автобуса также состоит из предварительного (идентификация перевозчика, просмотр автобуса, обоснование целесообразности тура), согласительного (обсуждаются пункты договора, изыскиваются и стыкуются возможности оператора и перевозчика, определяется стоимость аренды и условия ее оплаты) и заключительного (подписывается договор аренды и оплачивается ее стоимость) этапов.

После подписания договора аренды автобуса оператор, самостоятельно ориентируясь на собственные коммерческие интересы и основываясь на своих рыночных возможностях, устанавливает стоимость перевозки, включаемую в турпакет, или на случай продажи только услуги перевозки другим туроператорам. Процедура подписания договора об аренде автобуса также состоит из предварительного (идентификация перевозчика, просмотр автобуса, обоснование целесообразности тура), согласительного (обсуждаются пункты договора, изыскиваются и стыкуются возможности оператора и перевозчика, определяется стоимость аренды и условия ее оплаты) и заключительного (подписывается договор аренды и оплачивается ее стоимость) этапов.



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-06-11 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: