Анкета
Социологической лабораторией Донецкого государственного университета управления, Ворошиловским районным советом в городе Донецке проводится исследование оценки жителями Ворошиловского района города Донецка качества предоставляемых услуг Ворошиловским райсоветом и возможных путей повышения качества работы данной структуры.
Выскажите, пожалуйста, Ваше мнение по предложенным вопросам. Анкета анонимная. Полученная информация будет использоваться только в обобщенном виде.
Ваше участие в опросе очень важно для нас! Благодарим Вас за сотрудничество!
Как Вы считаете, насколько Вы осведомлены о деятельности Ворошиловского районного совета в городе Донецке?
1.1. Полностью информирован
1.2. Знаю только то, что касается меня непосредственно
1.3. Трудно сказать информирован или нет
1.4. Знаю очень мало в этой сфере
1.5. Абсолютно не информирован
2) Из какого источника Вы получаете информацию о деятельности Ворошиловского райсовета? (укажите не более трех вариантов ответа)
3.1. Личная беседа с сотрудниками органов местного самоуправления
3.2. Телефонные разговоры с сотрудниками исполкома
3.3. Раздаточные информационные материалы
3.4. Информационные стенды
3.5. СМИ (газеты, радио, телевидение)
3.6. Официальные Интернет-сайты
3.7. Друзья, знакомые
3.8. Интернет-форумы
3.9. Информацию не получаю вообще
3.10. Другое (укажите) __________________________________________________________________
3.11. Затрудняюсь ответить
3) Из какого источника Вам бы было удобно (хотелось бы) получать информацию о деятельности Ворошиловского райсовета? (укажите не более трех вариантов ответа)
3.1. Личная беседа с сотрудниками органов местного самоуправления
3.2. Телефонные разговоры с сотрудниками исполкома
3.3. Раздаточные информационные материалы
3.4. Информационные стенды
3.5. СМИ (газеты, радио, телевидение)
3.6. Официальные Интернет-сайты
3.7. Друзья, знакомые
3.8. Интернет-форумы
3.9. Другое (укажите) __________________________________________________________________________________________
3.11. Затрудняюсь ответить
4) Как Вы оцениваете деятельность Ворошиловского райсовета в сфере информирования населения о предоставляемых услугах? (укажите не более одного варианта ответа)
4.1. Предоставляет полную и исчерпывающую информацию
4.2. Предоставляет частичную информацию
4.3. Трудно сказать предоставляет информацию или нет
4.4. Предоставляет очень мало информации
4.5. Не предоставляет никакой информации
4.6. Другое_________________________________________________________
4.7. Затрудняюсь ответить
5) Обращались ли Вы или члены Вашей семьи когда-нибудь с какими-либо жалобами в Ворошиловский районный в городе Донецке совет? (если «да» – переход к вопросу 6, если «нет» – переход к вопросу 8)
5.1. Да
5.2. Нет
5.3. Затрудняюсь ответить
6) Помогло ли обращение в Ворошиловский районный совет решению вашей проблемы? (если «да» – переход к вопросу 7, если «нет» – переход к вопросу 8)
6.1. Да
6.2. Частично да
6.3. Скорее нет, чем да
6.4. Нет
6.5. Затрудняюсь ответить
7) Насколько быстро Вам помогли в решении проблемы? (укажите не более одного варианта ответа)
7.1. В течение недели
7.2. В течение месяца
7.3. Затрудняюсь ответить
7.4. В течение полугода-года
7.5. В течение нескольких лет
8) По какой причине Вы не обращались за помощью в Ворошиловский районный совет? ( укажите все возможные варианты ответа)
8.1. Не знаю, как и когда туда обращаться
8.2. Не думаю, что мне там помогут
8.3. Боюсь столкнуться с грубым обращением
8.4. Думаю, это займет очень много времени
8.5. Боюсь столкнуться с коррупцией
8.6. Неудобное время приема граждан
8.7. Никогда не возникало необходимости
8.8. Другое (укажите)________________________________________________
8.9. Затрудняюсь ответить
Укажите, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуг следующими органами власти?
| Орган власти | Полностью удовлетворен | Скорее удовлет-ворен, чем нет | Затрудняюсь ответить | Скорее неудовлетво-рен, чем удовлетворен | Абсолю-тно неудовлет-ворен |
| Облгосадминистрация | |||||
| Облсовет | |||||
| Горсовет | |||||
| Райсовет |
10) В случае возникновения какой-либо проблемы (ненадлежащее состояние территории района, необходимость социальной помощи, необходимость юридической консультации) Вы бы предпочли обратиться в (укажите не более одного варианта ответа):
10.1. В облгосадминистрацию
10.2. В облсовет
10.3. В горсовет
10.4. В райсовет
10.5. Другое____________________________________________________________
10.6. Затрудняюсь ответить
11) Почему Вы обратились бы именно туда? (укажите не более трех вариантов ответа)
11.1. Обращался раньше, и мне там помогли
11.2. Посоветовали друзья/знакомые
11.3. Удобный график приема граждан
11.4. Ближе всего к дому, удобно добираться
11.5. У меня там работают знакомые
11.6. Затрудняюсь ответить
11.7. Другое____________________________________________________________
12) Что, по Вашему мнению, может повлиять на улучшение качества предоставления услуг Ворошиловским районным советом? (укажите не более трех вариантов ответа)
12.1. Обеспечение контроля над деятельностью госслужащих со стороны независимых структур
12.2. Увеличение количества госслужащих, которые предоставляют разные виды услуг
12.3. Повышение профессионализма госслужащих
12.4. Внедрение новых форм предоставления услуг (например, через Интернет)
12.5. Уменьшение количества документов, предоставляемых при получении услуг
12.6. Сокращение сроков предоставления услуг
12.7. Улучшение информированности граждан
12.8. Изменение графика и режима работы органов власти
12.9. Другое________________________________________________________
12.10. Затрудняюсь ответить
| 13. Пол респондента (не зачитывать!) 13.1. Мужской 13.2. Женский | 14. Возраст респондента 14.1. 18-24 лет 14.4. 40-49 лет 14.2. 25-29 лет 14.5. 50-59 лет 14.3. 30-39 лет 14.6. более 60 лет | 15. Образование респондента 15.1. Среднее 15.2. Среднетехническое (техникум) 15.3. Средне-специальное (ПТУ) 15.4. Незаконченное высшее 15.5. Высшее |
16. Сфера занятости респондента:
| 16.1. Служащий | 16.5. Рабочий |
| 16.2. Государственный служащий | 16.6. Безработный |
| 16.3. Предприниматель | 16.7. Пенсионер |
| 169.4. Студент | 16.8. Другое (укажите) _____________ |
Спасибо за участие!