1. Предмет и задачи курса.
2. Методологические принципы исследования конфликтов: (Принцип социально -деятельностного контекста, принцип системного подхода к исследованию конфликта, принцип соотношения внешнего и внутреннего, принцип личностного подхода, принцип развития, принцип дополнительности, принцип максимума информации и ресурсов). Дать краткую характеристику.
3. Общая характеристика методов социально-психологического изучения конфликтов.
4. Основные теории конфликта в зарубежной социологии и психологии. Дать краткую характеристику.
5. Классификация и функции конфликтов.
6. Структура конфликта: цели, причины, условия, обстоятельства, конфликтная ситуация, объект, инцидент, оппоненты в конфликте. Дать краткую характеристику.
7. Сущность и содержание конфликтной ситуации. Привести примеры.
8. Что такое «объект конфликта»? Привести пример.
9. Понятие «инцидент»: дайте характеристику и приведите пример.
10. Дайте характеристику «цели» конфликта, приведите пример.
11. Понятие «причина конфликта»: что она в себя включает?
12. В чем состоит динамика конфликта?
13. Раскройте признаки возникновения межличностного конфликта, в чем они состоят?
14.Чем характеризуется стадия «осознания конфликтной ситуации»?
15. Дайте характеристику стадии «конфликтного поведения».
16. Стадия «разрешения конфликта»: сущность и содержание.
17. Основные источники и причины конфликтов в коллективе.
18. Что такое «должностная позиция»? В каком случае она становиться источником конфликта? Пример.
19. Микрогруппы в коллективе и их роль в возникновении конфликтов. Межгрупповой конфликт.
20. Конфликт между личностью и группой. Дайте характеристику и приведите примеры.
21. Межличностные конфликты: основные источники и причины.
22. Психологическая несовместимость: сущность и содержание.
23. Какие нарушения в системе общения могут явиться источником конфликта? Пример.
24. Основные стратегии поведения в межличностном конфликте.
25. В чем состоят стратегии: «сглаживания» конфликта; избегания конфликта; сотрудничества и компромисса? Приведите примеры.
26. Сущность и причины возникновения внутриличностного конфликта.
27. Основные пути выхода из внутриличностного конфликта.
28. Дайте характеристику признакам простой и сложной конфликтной ситуации. Пример.
29. Какие методы диагностики конфликта Вы знаете?
30. Раскройте сущность прямых методов диагностики потенциального конфликта.
31. Назовите основные проективные тесты и основные принципы их использования для изучения конфликта.
32. В чем состоит сущность управления конфликтом, Какие методы управления конфликтом Вы знаете?
33. Что включает в себя методика прямого разрешения конфликта?
34. В чем состоят методы косвенного управления конфликтом?
35. Что включает в себя процесс поэтапного «снятия» конфликта?
36. В чем состоит умение руководителя выступать в качестве посредника (или третейского судьи) в конфликте?
37. Манипулятивная стратегия: сущность и содержание.
38. Основные типы конфликтов в деятельности руководителя.
39. Конфликты в организации: сущность и профилактика.
40. Общие принципы управления конфликтами.
Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины
Основная учебная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. — М., 2007.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М., 2004.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: учебник. — М., 2004.
Дополнительная учебная литература:
1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. — М., 2006.
2. Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. — М., 2007.
3. Дмитриева А.В. Конфликтология: учебное пособие. — М., 2007.
4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2003.
5. Козырев Г.И. Основы конфликтологии. — М., 2007.
Дополнительная литература
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — СПб., 1998.
2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.
3. Дмитриева А.В. Конфликтология: учебное пособие. — М., 2007.
4. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.1990.
5. Козер Л. Основы конфликтологии. — СПб., 1999.
6. Козер Л. Функции социального конфликта. — М., 2000.
7. Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. — СПб., 1997.
8. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. — М., 2000.
9. Светлов В.А. Конфликтология: модели, решения, менеджмент. — СПб., 2005.
10. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. — Ростов-на-Дону, 2001.
11. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. — М.: Изд. ин-та практ. психологии, 1996.
12. Сысенко В. А. Супружеские конфликты.– М., 1989.
13. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М., 1990.
14. Хорни К. Женская психология. — СПб., 1993.
15. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. — СПб., 1997.