Felix
Информация о производителе:
Кто такой Феликс? Феликс ― милый и озорной кот, который любит новые знакомства и весёлые шалости. Но больше всего на свете он обожает есть свой любимый корм. Какой?.. Конечно же, Felix!
Производитель корма Felix – Nestlé Purina.
• Компания Purina последние 80 лет считается бесспорным лидером в области научного подхода к содержанию и питанию домашних животных.
• Сегодня компания Purina – одна из крупнейших компаний, производящая товары для ухода за животными.
О продукте:
Felix - консервированный полнорационный корм для взрослых кошек. Felix создан по специально разработанной рецептуре: это нежнейшие кусочки с мясом, птицей или рыбой, покрытые сочным желе. Уникальная текстура кусочков: как будто приготовил сам.
Ассортимент:
1. с форелью и зеленой фасолью
2. с курицей
3. с курицей и томатами
4.с индейкой
5.с индейкой и цукини
6.с кроликом – НОВЫЙ ВКУС!
7. с говядиной – НОВЫЙ ВКУС
Целевая аудитория:
Женщины 25-65, средний доход
Они:
• Городские жители
• Живут в небольших квартирах
• Для них важны вкусы корма для их питомцев
Их питомцы:
• Взрослые коты/кошки
• Живут с хозяевами в квартирах
Цели программы:
ü Повышение узнаваемости бренда Felix
ü Выдача пробных семплов
ü Последующие покупки после промо
ü Сбор анкетных данных
Сэмплинг и анкетирование в гипермаркетах:
В закассовой зоне ГМ девушки-промоутеры выдают семпл (1 пауч продукции), а затем девушка-интервьюер предлагает заполнить анкету, которую человек подписывает, и таким образом дает согласие на использование своих персональных данных. После заполнения анкеты девушка-интервьюер вручает человеку подарок – подставку под миску.
ПРОМОТЕКСТ:
Промоутер – семплинг:
Filter: Добрый мяу! У Вас есть кошка?
| Нет: | Да: |
| Очень жаль, надеюсь, скоро появится. | Для Вашего домашнего любимца сюрприз от Felix – так вкусно, что усики оближешь! |
окончание контакта:
- Мяу-мяу, до свидания! / Большое мяу, до свидания!
Промоутер – интревьювер:
Мяу, добрый день!
«Расскажите о себе и вашем усатом питомце в этой анкете, и для вас откроется озорной мир Felix`а, полный приключений и вкусностей, а также Вам сюрприз от Felix»
Большое мяу!
Требования к заполнению анкеты:
• Только печатные буквы
• Все поля обязательны для заполнения*
*Полностью написанный корректный email или мобильный (с кодом) телефон. ОБЯЗАТЕЛЬНО заполненное поле или email или мобильный - при возможности 2 графы
• Интервьюер обязательно должен уметь воспринимать на слух информацию, для последующего грамотного заполнения анкеты и знать английский алфавит и необходимые символы (@.ru/com), для грамотного заполнения графы E-mail. В случае если интервьюер сомневается в правильности заполнения данной графы, то он просит потребителя самостоятельно заполнить ее для более точной информации.
Работа с возражениями:
Возражения – что это?
• Возражения – это естественная реакция людей;
• Умение правильно реагировать на возражения повышает эффективность промоутера.
Реакция на возражения?
Позитивное отношение!
• Возражение – это не личная неприязнь;
• Цель - устранить причину, а не переспорить.
Причины возражений
• Ошибочное представление о товаре;
• Недоверие;
• «Не хочу и всё».
Устранение возражений
• Не спорить! (позитивное отношение)
• Принять (понять причину)
• Привести аргумент – преимущества (устранить)
• Наша задача – максимизировать количество эффективных контактов (продажи)
• Соизмеряйте время, потраченное на переубеждение одного клиента и вашу результативность в целом
• Избегайте дискуссий
Помните! Иногда лучше позитивно закончить контакт, чем преодолевать
возражения клиента!!!
Ответы на вопросы:
Если потребитель задает вам вопрос, на который вы затрудняетесь ответить или сомневаетесь в своей компетентности, предложите ему обратиться на Горячую линию (телефон Горячей линии указан на упаковке).
1. Я пробовала кормить этим кормом, но коту не нравится.
Отказ от корма мог также зависеть от температуры в комнате и даже погоды (животные также могут реагировать на перепады погоды), возможно животное болело и поэтому отказалось от еды или просто ему не нравится конкретный вид корма по вкусу (не любит с кроликом, например).
Если потребитель будет задавать дополнительные вопросы. Предложить ему обратиться по телефону горячей линии. Который указан на упаковке корма.
2. Это ненатуральный корм, в нём содержится сплошная химия
Вежливо спросить, почему Клиент так думает.
Компания «Nestle Purina » существует уже более 80 лет. Сегодня красно-белая клетка логотипа Purina, который украшает упаковки продукции— это знак неизменно высокого качества кормов. «Nestle Purina Реt Care» знает, как много значат домашние питомцы для своих хозяев, поэтому в любой точке мира компания стремится к тому, чтобы сделать жизнь кошек и собак здоровой и счастливой.
Я слышала, что в этот корме содержится какой-то таурин.
Корм Felix – это полнорационный корм для взрослых кошек, в нем содержится необходимое количество всех нужных веществ, в том числе и таурина. Таурин в этом корме не добавляется дополнительно, а получается из мясных ингридиентов.