Проходил интервью: Римский Виталий Григорьевич
Тел: 987-95-83
Процесс сопровождения состоит из работ и задач, выполняемых персоналом отдела 1803 «отдел внедрения и эксплуатации задач». Данный процесс реализуется при изменениях (модификациях) программного продукта и соответствующей документации, вызванных возникшими проблемами или потребностями в модернизации или настройке. Целью процесса является изменение существующего программного продукта при сохранении его целостности.
Бизнес-процесс «1803.1.2Р. Сопровождение задач информационных систем министерства. Организация процесса доработок эксплуатируемого программного обеспечения» делится на два процесса
1. Приём задачи к сопровождению.
2. Организация процесса доработок эксплуатируемого программного обеспечения
Процесс приема задачи к сопровождению начинается с момента поступления задачи в эксплуатацию на промышленную машину. Задача чаще всего состоит из двух частей:
- серверная;
- клиентская.
На каждую задачу, поступившую в промышленную эксплуатацию, составляется лист регистрации. После этого происходит подключение пользователей, их оповещение, обучение при необходимости, обеспечение их методическими материалами.
Персонал сопровождения должен разработать, документально оформить и выполнить планы и процедуры для проведения работ и задач процесса сопровождения.
Персонал сопровождения должен проанализировать сообщение о проблеме или заявку на внесение изменений по их влиянию на организационные вопросы, существующую систему и интерфейсные связи с другими системами.
На основе проведенного анализа персонал сопровождения должен разработать варианты реализации изменения.
Персонал сопровождения должен провести анализ и определить, какие документы, программные модули или их версии требуют изменения. Полученные результаты должны быть документально оформлены.
Персонал сопровождения должен получить подтверждение того, что внесенное изменение удовлетворяет требованиям, установленным в договоре.
Рис. 1 бизнес-процесс «Прием задачи к сопровождению»
| Таблица 1 - Описание элементов диаграммы бизнес-процесса «Прием задачи к сопровождению» | |
| Элемент бизннес-процесса | Описание элемента |
| Пул (Pool) представляет собой обозначение независимого участника процесса (исполнителя содержащихся в этом пуле задач). Участник может являться определённой организацией (например, конкретным подрядчиком) либо представлять собой обозначение более общей бизнес-роли (например, «покупатель», «подрядчик» и т.п.). Внутри пула могут быть обозначены дорожки(Lane), которые представляют собой обзначение подраздела пула – участника процесса, административно подчиненного руководителю пула (например, структурное подразделение организации, сотрудника организации, роли в информационной системе организации и т. п.). | |
| Сотрудники Департаментов Министерства, которые являются непосредственными пользователями задачи (далее Пользователи). |
| Исполнители. Организации, которая заключает договор с заказчиком на поставку системы, программного продукта или программной услуги на условиях, оговоренных в договоре. |
| Департамент Информационных ресурсов является структурным подразделением Министерства Финансов Российской Федерации, обеспечивающим деятельность Министерства по вопросам формирования и использования информационных ресурсов. Пул Департамента информационных ресурсов включает «Отдел 1803» в соответствии с организационной структурой департамента. |
| Задача (Работа). Задача представляет собой набор действий или элементарное действие, составляющие в совокупности бизнес-процесс. Задача обозначает не прерывающуюся в рамках бизнес-процесса работу. Обычно задачу выполняет конечный пользователь и/или программное приложение, в пределах дорожки которого изображена эта задача. | |
| Перенос базы данных и загрузка клиентской части на промышленную машину. Подключение клиентской части. Назначение прав пользователям, создание учётных записей. В последнее время на отдельные задачи пароль не требуется, т.к. они используют аутентификацию Windows. |
| Оповещение пользователей. Пользователей необходимо оповестить об их подключении к задаче. И предоставить необходимую информацию. |
| Методическое обеспечение пользователей. Отдел 1803 обеспечивает пользователей методическими материалами, например памятка пользователя или руководство пользователя и т.п. |
| Событие. События делятся на начальные, промежуточные и конечные. Начальное событие изображается зелёным цветом тонкой линией. Начальное событие – событие, которое инициирует начало бизнес-процесса, является условием, при котором начинает выполняться первая задача бизнес-процесса. Промежуточное событие изображается жёлтым цветом двойной тонкой линией, оказывает влияние на поток бизнес-процесса, но не прерывает ход бизнес-процесса. Оно определяет (фиксирует) результат выполнения предыдущей задачи (задач) и инициирует последующую задачу (задачи). Конечное событие изображается красным цветом жирной линией, фикисрует результат всего бизнес-процесса или один из его результатов, приводит к окончанию процесса. | |
| Начальное событие (начало выполнение процесса). Наступает с момента получения листа регистрации. |
| Конечное событие. Является точкой окончания бизнес-процесса. |
| Артефакт. Артефакты позволяют разработчикам отображать дополнительную информацию в диаграмме. Это делает диаграмму более ясной и насыщенной информацией. Данные (изображаются как прямоугольник с отогнутым уголком) показывают читателю, какие данные необходимы задачам для выполнения и какие данные задачи производят. Данные могут быть как формализованные так и не формализованные. | |
| Лист регистрации – это документ где зафиксированы основные реквизиты задачи (например, её код). |
| Памятка пользователя. Памятка пользователя содержит основные инструкции по работе с задачей, а также телефоны технической поддержки. |
Рис. 2 бизнес-процесс «Организация процесса доработок эксплуатируемого программного обеспечения»
| Таблица 2 - Описание элементов диаграммы бизнес-процесса «Организация процесса доработок эксплуатируемого программного обеспечения» | |
| Элемент бизннес-процесса | Описание элемента |
| Пул (Pool) представляет собой обозначение независимого участника процесса (исполнителя содержащихся в этом пуле задач). Участник может являться определённой организацией (например, конкретным подрядчиком) либо представлять собой обозначение более общей бизнес-роли (например, «покупатель», «подрядчик» и т.п.). Внутри пула могут быть обозначены дорожки(Lane), которые представляют собой обзначение подраздела пула – участника процесса, административно подчиненного руководителю пула (например, структурное подразделение организации, сотрудника организации, роли в информационной системе организации и т. п.). | |
|
| Департаменты Министерства, в интересах которых выполняется работа (далее Пользователи), участвуют в разработке, внедрении и сопровождении информационных систем и отдельных задач в соответствии с порядком, устанавливаемым Положением о порядке разработки, эксплуатации и сопровождения информационных систем Министерства финансов Российской Федерации. |
| Департамент Информационных ресурсов является структурным подразделением Министерства Финансов Российской Федерации, обеспечивающим деятельность Министерства по вопросам формирования и использования информационных ресурсов. Пул Департамента информационных ресурсов разделен на две дорожки: «Отдел 1801» и «Отдел 1803» в соответствии с организационной структурой департамента. |
| Исполнители. Организации, которая заключает договор с заказчиком на поставку системы, программного продукта или программной услуги на условиях, оговоренных в договоре. |
| Внедренный подпроцесс. Объект внедренный (или вложенный) подпроцесс представляет собой вид деятельности, содержащий другие виды деятельности (процесс). Отображение данных внутри не требется. | |
| Разработка и доработка задач. Внедрённый подпроцесс может включать следующие задачи: 1) подготовка процесса; 2) анализ требований к системе; 3) проектирование системной архитектуры; 4) анализ требований к программным средствам; 5) проектирование программной архитектуры; 6) техническое проектирование программных средств; 7) программирование и тестирование программных средств; 8) сборка программных средств; 9) квалификационные испытания программных средств; 10) сборка системы; 11) квалификационные испытания системы; 12) ввод в действие программных средств; 13) обеспечение приемки программных средств. |
| Задача (Работа). Задача представляет собой набор действий или элементарное действие, составляющие в совокупности бизнес-процесс. Задача обозначает не прерывающуюся в рамках бизнес-процесса работу. Обычно задачу выполняет конечный пользователь и/или программное приложение, в пределах дорожки которого изображена эта задача. | |
| Передача на исправление разработчику. При возникновении ошибки задача в кротчайший срок передаётся на исправление разработчику. |
| Принятие дополнения к эксплуатации. После исправления, или доработки задачи, её необходимо принять к эксплуатации. В случае исправления ошибки принятие в эксплуатацию проходит в кротчайший срок по сокращённой процедуре. |
| Передача работ по изменению в отдел 1801. Если доработки задач довольно серьёзные и требуют детального перепроектирования, то работы передаются в отдел 1801. |
| Разработка план-графика разработки. Если доработка задачи не значительная, то отдел 1803 разрабатывает план-график доработок и передаёт задачу разработчикам. |
| Назначение куратора. Каждой доработке назначается куратор. Обычно для доработки назначается тот же куратор что был назначен на данную задачу, при её первоначальной разработке. |
| Передача исполнителю. Передача задачи исполнителю (разработчику) для выполнения доработок. |
| Контроль. Доработки контролируются по времени и по соответствию требованиям. Контроль проходит в соответствии с планом-графиком разработки. |
| Ввод дополнения в эксплуатацию на промышленной машине. Установка, настройка и рабочая эксплуатация серверной части задачи. |
| Событие. События делятся на начальные, промежуточные и конечные. Начальное событие изображается зелёным цветом тонкой линией. Начальное событие – событие, которое инициирует начало бизнес-процесса, является условием, при котором начинает выполняться первая задача бизнес-процесса. Промежуточное событие изображается жёлтым цветом двойной тонкой линией, оказывает влияние на поток бизнес-процесса, но не прерывает ход бизнес-процесса. Оно определяет (фиксирует) результат выполнения предыдущей задачи (задач) и инициирует последующую задачу (задачи). Конечное событие изображается красным цветом жирной линией, фикисрует результат всего бизнес-процесса или один из его результатов, приводит к окончанию процесса. | |
| Начальное событие (начало выполнение процесса). |
| Конечное событие. Является точкой окончания бизнес-процесса. |
| Шлюз. Является описанием условия, по которому принимается решение в ходе выполнения бизнес-процесса. После принятия решения бизнес-процесс может быть продолжен по одному, двум или более путям. | |
| Условие, определяющее дальнейшие альтернативные действия (одно из двух): если в задаче обнаружена ошибка – то задача в кратчайший срок передаётся на исправление разработчикам; если задача требует изменения – то необходимо определить, насколько трудоёмки и значительны данные изменения. |
| Условие, определяющее дальнейшие альтернативные действия (одно из двух): если изменения незначительные – то отдел 1802 составляет план-график разработки. если изменения значительные – то работы передаются в отдел 1801. |
| Артефакт. Артефакты позволяют разработчикам отображать дополнительную информацию в диаграмме. Это делает диаграмму более ясной и насыщенной информацией. Данные (изображаются как прямоугольник с отогнутым уголком) показывают читателю, какие данные необходимы задачам для выполнения и какие данные задачи производят. Данные могут быть как формализованные так и не формализованные. | |
| План-график доработки. План-график – это собственно план работ по разработки-доработки задачи, наложенный на шкалу времени. План-график показывает, какие работы будут проводиться, когда и в каких объемах. |