Сущность культуры предпринимательства
Культура предпринимательства является неотъемлемым элементом организации предпринимательской деятельности. Она базируется на общих понятиях культуры и неразрывно с ней связана.
Культура - это совокупность производственных, общественных и духовных потребностей людей. Так определяется сущность этого понятия в Словаре русского языка С.И. Ожегова. Далее в Словаре дается еще одно определение этого комплексного понятия: культура - это высокий уровень чего-нибудь, высокое развитие, умение.
Культура предпринимательства - это определенная, сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.
Культура предпринимательства означает, что самостоятельность и экономическая свобода субъектов предпринимательской деятельности противоречат их неоправданной инициативе. Поэтому государство устанавливает меры и формы ответственности за нарушение предпринимателями правовых норм, регулирующих предпринимательскую деятельность.
Первым всеобщим элементом культуры предпринимательской деятельности является ее законность. Вторым элементом - строгое выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок, из обычаев делового оборота, что проявляется в ненанесении не только имущественного, но и морального вреда партнерам, конкурентам, потребителям, наемным работникам.
Следующим важным элементом культуры предпринимательства является честное ведение его субъектами своего бизнеса. Честное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству - это действительно ведущий признак культуры предпринимательства.
Важно также соблюдение предпринимателями общих этических норм, включающих профессиональную этику, этические кодексы фирмы, общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимых для осуществления законного бизнеса и др.
Культура предпринимательства как проявление правовых и этических критериев (норм) включает следующие отношения: с государством, с обществом, с потребителями, со служащими, с партнерами, с конкурентами и другими хозяйствующими субъектами, а также соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие предпринимательства.
Предпринимательская деятельность направлена на систематическое извлечение прибыли, но не всяческими путями и методами, а только на законных основаниях. Культура предпринимательства означает, что предприниматели, создав собственное дело, осуществляют законный бизнес и получают доход (прибыль) на законных основаниях.
Формирование культуры предпринимательства определяется многими факторами, среди которых первые места занимают цивилизованная внешняя предпринимательская среда, общественный и государственный менталитет, реально действующие правовые нормы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды, и, конечно, сам предприниматель и его корпоративная культура.
Предпринимательская этика и этикет
Предпринимательская этика - одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще - это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.
Этический кодекс предпринимателя – это постулаты профессиональной этики предпринимателя, на основании которого можно сделать вывод, что цивилизованный предприниматель:
— убежден в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства;
— исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;
— верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
— признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
— уважает себя как личность, а любую личность как себя;
— уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
— доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
— ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;
— стремится к нововведениям;
— является гуманистом.
Основу этического кодекса фирмы можно сформулировать следующим образом: фирма не будет терпеть безнравственных или незаконных действий, предпринимаемых в целях превратно понимаемой ее выгоды или с целью личной выгоды: репутация фирмы выше любой выгоды.
Формируя себя как предпринимателя, надо осознавать, что такие черты, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы в обыкновенной жизни. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Имейте свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, благородный имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.
Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения, а для этого надо следовать этикету делового человека, который включает:
1) правила представления и знакомства;
2) правила проведения деловых контактов;
3) правила поведения на переговорах;
4) требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде, служебному помещению;
5) требования к речи;
6) культуру служебных документов;
7) знание международного протокола и т. п.
Нормы обращения, приветствия и знакомства
- руководителю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, тем более партнер: поприветствуйте своего собеседника первым.
- стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе.
- при деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредство человека, устраивающего встречу. Если Вы гость, то представьтесь первым. Младших по возрасту мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот.
- помните об иерархическим характере управленческих отношений.
- соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным.
Организация деловых контактов
- излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству.
- учтите в то же время, что Ваша недоступность как руководителя ведет к потере информации.
- отведите основную роль в планировании служебных контактов Вашему секретарю.
- добивайтесь создания максимальных удобств в помещении, отведенном для посетителей, вся обстановка должна свидетельствовать о внимании к людям.
Ведение деловых бесед
— избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений;
— умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;
— правильно произносите имена и фамилии;
— все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе;
— будьте осторожны с конфиденциальной информацией, которую невзначай могут услышать сослуживцы или посетители во время встреч или телефонных переговоров.
Вырабатывайте позитивное мышление и поведение.
Вот некоторые пожелания:
— высказывайтесь кратко и по существу;
— осторожно используйте слово «я»;
— опирайтесь на факты;
— не увлекайтесь деталями, но учтите, что вовремя и к месту высказанная деталь укрепляет Вашу позицию, делает ее более достоверной;
— избегайте назидательности:
— ищите пути урегулирования сложной проблемы, а не ее обострения;
— при встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфронтации.
Служебный кабинет
Организуя свое рабочее место, помимо использования рекомендаций специалистов, направленных на рационализацию рабочего места и повышение эффективности управленческого труда, придерживайтесь следующих правил:
1. Будьте опрятны, не раскладывайте вокруг посторонних.
2. Не обедайте за рабочим столом.
3. Воспринимайте свой кабинет как свой дом, независимо от его размеров, и продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона так.
4. Удостоверьтесь, что любой, самый незначительный предмет в Вашем кабинете выбран так, чтобы подчеркнуть Ваш имидж.
5. Номера телефонов и документы, доверенные лично вам, храните так, чтобы их не смог прочесть посторонний.
6. Старайтесь не пользоваться телефоном с микрофоном.
7. Если Вы имеете привычку курить, старайтесь не докучать ею окружающим даже в собственном кабинете.
Деловая переписка
К деловым письмам относятся не только служебные послания, но и всевозможные просьбы, поручения, поздравления, приглашения, соболезнования, т. е. все, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловливает профессиональные отношения.
Помните, что деловое письмо должно быть кратким и понятным. Строгий тон в сочетании с тщательно подобранной лексикой придает письму убедительность.
Критерии эффективности делового письма: основная мысль, ясность изложения, грамотность и вежливость.
Культура телефонного разговора
- разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела.
- разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник время Вас выслушать.
- никогда не ведите частных разговоров в присутствии кого-либо.
- помните, что, если телефонная связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил. Заканчивать разговор должен его инициатор.
Визитные карточки
Используйте в деловом общении визитные карточки, позволяющие избежать многих недоразумений в обращении к человеку. Вручая кому-либо визитную карточку, Вы тем самым показываете стремление и в будущем поддерживать деловые и личные контакты.
Деловой протокол
Деловой протокол — это порядок проведения деловых встреч. Он особенно важен при осуществлении переговоров.
Условливаться о встрече или переговорах принято не менее чем за 2—3 дня, при этом заранее следует уточнить вопросы, выносимые для обсуждения, а также продолжительность встречи. В этот же момент стороны договариваются о материалах, необходимых для обсуждения, а также об итоговых документах или устных декларациях.
Время начала переговоров принято соблюдать неукоснительно обеими сторонами.
При необходимости переговоры обслуживаются специально выделенными (приглашенными) работниками (специалистами).
Если Вы собираетесь организовать прием, помните, что он должен быть подготовлен самым тщательным образом.
В подготовку приема входит: выбор вида приема, составление списка приглашенных, заблаговременная рассылка приглашений, составление плана распределения гостей за столом, подготовка тостов или речей, составление порядка проведения приема, составление меню, подготовка помещений, сервировка столов и обслуживание гостей.
Деловые подарки
Делать подарки, дарить сувениры, преподносить веши с фирменными знаками принято в деловом мире. Но здесь нужны мера и такт. Нельзя дарить слишком дорогие вещи — это может поставить коллегу в неловкое положение. Зато очень хорошо подарить то, что отвечает желанию и стилю партнера, несет отпечаток Вашего личного к нему отношения.
Культура речи предпринимателя
Помните, что грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи являются обязательным условием любого делового контакта. Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями.
Избегайте многословия и ненормативной лексики.
Не используйте оборотов, содержащих лишние слова.
Не употребляйте без необходимости иностранные слова.
Избавляйтесь от слов-паразитов: «так сказать», «вот», «понимаете», «значит» и т. д.
Избегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, выступлении.
Внешний облик манеры
Бизнесмен должен быть всегда опрятен.
Для руководителя предпочтителен консерватизм в одежде, костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные светлые сорочки, тщательно подобранные галстуки и никакой бижутерии.
В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Не кладите в наружные карманы ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы.
Никогда не забывайте, что на Ваш внешний вид и манеры всегда обращают внимание.
Обладайте чувством меры
Не будьте излишне бойкими, шумными и страстными, как не будьте слишком вялыми, тихими и безразличными.
Следите за впечатлением, которое Вы производите на окружающих, но не ради самолюбия, а для самокоррекции.