ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Шаг
Для осуществления данного этапа Вам потребуется, в тот момент, когда Вам позвонят и начнут предлагать что-либо выяснить:
1. Из какой организации Вам звонят (полное наименование);
2. Ф.И.О. менеджера, который с Вами разговаривает на данный момент по телефону;
3. По какому адресу данная организация расположена, (лучше выяснить юридический адрес);
4. Что за услугу или товар Вам предлагают;
Источник информации номера Вашего телефона (откуда они его узнали), если обращаются по имени и отчеству (откуда они получили столь подробную информацию).
5.1. Ответа, например: «Из открытых источников информации» - НЕДОСТАТОЧНО!
Прямо заявляйте: «Ни в какие источники я свои персональные данные не передавал, а если у Вас имеется иная информация, то предоставьте мне доказательства в письменном виде по моему эл. адресу (…..) в виде сканированной копии» (адрес электронки, если необходимо впоследствии можно заменить на новый). Почтовый адрес не сообщайте, Вам достаточно получить эти доказательства по e-mail, чтобы определить их настоящее происхождение и оценить ситуацию, вдруг действительно окажется, что кому-то Вы все таки их давали и просто забыли. В таком случае, это уже совсем другая история, которую можно обсудить индивидуально и попытаться поискать выход совместно.
Далее, дополните разговор, ссылкой на статью 21 ФЗ-152 и в связи с неправомерной обработкой Ваших персональных данных требуйте прекратить их обработку и уничтожить, а в случае повторного звонка от организации с предложениями ненужных услуг, Вами в Роскомнадзор будет направлено заявление-требование по проведению проверки организации на предмет выполнения требований законодательства РФ о персональных данных, законности обработки и использования Ваших персональных данных.
Примечание: если в дальнейшем Вы вспомните, что давали свои персональные данные данной организации при оформлении каких-либо покупок или для получения от нее каких-либо услуг, наверняка окажется, что для продвижения (рекламы) товаров, работ, услуг на рынке, а также в целях политической агитации Вами согласия не предоставлялось, тогда продолжайте действовать дальше, согласно настоящей Инструкции.
Запишите всю информацию с указанием даты и времени поступившего звонка и если после этого предварительного разговора звонки из этой организации будут продолжаться, то переходите к следующему, 2 шагу настоящей Инструкции.
Шаг
Для осуществления данного этапа Вам потребуется, выяснить официальный сайт назойливой организации и найти на нем раздел, например «обратная связь», чтобы можно было отправить сообщение следующего содержания:
«Добрый день! В соответствии со статьей 21 ФЗ-152, в связи с неправомерной обработкой моих персональных данных (Ваше Ф.И.О.) компанией (указываем полное наименование), я требую прекратить их обработку и уничтожить мои персональные данные. Уведомление об уничтожении моих персональных данных (в сканированном виде) прошу выслать на мой эл.адрес, указанный в настоящем письме».
Запомните и не уничтожайте данное сообщение. Продублируйте его уже со своей электронной почты на электронный адрес (наверняка указан на сайте) и перед отправкой данного сообщения установите подтверждение поступления и прочтения данного сообщения высокой важности.
А если с Вами свяжутся и попросят дополнительную информацию персонального характера, то имейте в виду, что они уже знают достаточно для того, чтобы постоянно Вас доставать и навязывать свои ненужности, поэтому сообщать ни в коем случае ничего и никому не нужно, ни под каким предлогом!!!
Если звонки с ненужными предложениями будут к Вам продолжать поступать, по истечении 30-ти дней после отправки данного сообщения переходите к следующему этапу настоящей Инструкции – 3 шагу.
Шаг
Пишем в адрес организации по электронной почте претензию-требование следующего содержания (скопируйте и вставьте необходимые данные со своей стороны):
«Здравствуйте! Вашей компании известны мои телефоны, т.к. звонок по предложению услуги (указываем предлагаемую услугу, товар) поступил из офиса (указываем адрес по которому располагается организация) на мой домашний телефон от представителя Вашей организации (ФИО менеджера, предлагавшего услугу), а сообщать дополнительные сведения персонального характера я не обязана, т.к. по открытым каналам связи я не передаю свои персональные данные. Да, я пользовалась услугами Вашей организации, но Согласия на обработку моих персональных данных с целью продвижения услуг Ваша компания от меня не получала, следовательно, я требую прекратить:
- обработку моих персональных данных;
- звонки любого характера, в т.ч. с рекламными предложениями.
Статья 18 (ФЗ-№38 О рекламе). Реклама, распространяемая по сетям электросвязи
1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Статья 15 (ФЗ-152 О персональных данных). Права субъектов персональных данных при обработке их персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке, а также в целях политической агитации
1. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.
2. Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных, указанную в части 1 настоящей статьи.
В противном случае, по истечении 7-ми дневного срока со дня отправки настоящего сообщения, я буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор с официальным заявлением, по поводу неправомерного использования моих персональных данных и о бездействии компании (указываем наименовании организации).
Статья 17 (ФЗ-152 О персональных данных). Право на обжалование действий или бездействия оператора
1. Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
Статья 21 (ФЗ-152 О персональных данных). Обязанности оператора по устранению нарушений законодательства, допущенных при обработке персональных данных, по уточнению, блокированию и уничтожению персональных данных
3. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, осуществляемой оператором или лицом, действующим по поручению оператора, оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, обязан прекратить неправомерную обработку персональных данных или обеспечить прекращение неправомерной обработки персональных данных лицом, действующим по поручению оператора. В случае, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, оператор в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки персональных данных, обязан уничтожить такие персональные данные или обеспечить их уничтожение. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его представителя, а в случае, если обращение субъекта персональных данных или его представителя либо запрос уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.
Статья 24 (ФЗ-152 О персональных данных). Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона
1. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность.
2. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.
И ждем официального ответа, такой например, как получила я:
«Уважаемая ________________!
Приносим извинения за задержку с ответом на Ваше письмо. Это связано с большим количеством обращений в адрес нашей Компании.
Отвечая на Ваш запрос, сообщаю, что номера Ваших телефонов удалены из списка контактных телефон по продвижению товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи.
От лица Компании приношу искренние извинения за доставленные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Ф.И. менеджера
Дирекция по обслуживанию клиентов
БОЛЬШЕ МЕНЕДЖЕРЫДАННОЙ КОМПАНИИ СО СВОИМИ ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПО ТЕЛЕФОНУ МЕНЯ И МОЮ СЕМЬЮ НЕ БЕСПОКОЯТ.
ЕСЛИ ВАМ УДАЛОСЬ, НА МОЕМ ПРИМЕРЕ ДОБИТЬСЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПОДОБНОГО КОНФЛИКТА, В КАЧЕСТВЕ БЛАГОДАРНОСТИ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПЕРЕВЕДИТЕ НА МОЙ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК В ЯНДЕКС. ДЕНЬГИ на счет № 410011437585974 ДЕНЕЖНУЮ СУММУ ЭКВИВАЛЕНТНУЮ ВОССТАНОВЛЕННОМУ ВАМИ БЛАГОПОЛУЧИЮ, В РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ, ОПРЕДЕЛЕННОМ ВАМИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.