Методы исследования труд.процессов и затрат раб.времени делятся на 2 большие группы: наблюдения и опросы.
1. К наблюдениям относятся фотография раб.дня (ФРД), самофотография раб.дня, метод моментных наблюдений, хронометраж.
Выбор метода зависит от целей, задач и масштабов проводимого исследования. В кач-ве критерия целесообразности применения того или иного метода могут служить точность и полнота получаемых данных, экономичность метода (его трудоёмкость).
Фотография рабочего времени (ФРД).
ФРД – вид наблюдения, при кот. замеряют исключительно все затраты раб.времени. Наблюдение ведут по текущему времени с указанием всех действий и перерывов.
ФРД м.б. сплошной или выборочной, индивидуальной или групповой. Фотография проводится специально назначенным наблюдателем.
Обработка рез-ов фотографии состоит в вычислении продолжительности затрат по каждой категории, после этого проставляется индекс категории затрат, затем составляется сводка одноимённых затрат раб.времени, в заключение проводят анализ использования раб.времени специалистом.
Проведение ФРД целесообразно для оценки данных о потерях раб.времени, получ. др.методами, изучения содержания отд.видов работ и затрат времени на них.
Использование ФРД в полном объёме ограниченно, тк работы, выполняемые служащими, не имеют ярко выраж. отличительных признаков и стороннему наблюдателю почти невозможно определить, чем занят раб-к (н-р раб-к сидит и думает, но опр-ть обдумывает ли он в этот момент принятие какого-либо реш-я или думает о своих личных делах, практически невозможно). Поэтому ФРД лучше использовать только тогда, когда наблюдатель хорошо знает содержание труда наблюдаемого раб-ка.
Самофотография рабочего времени (СФРД).
СФРД – вид наблюдения, при кот.затраты раб.времени на выполняемые работы учитываются и замеряются самим раб-ом.
Этот метод экономичен и обладает неоспоримым преимуществом перед др.методами: никто не может точнее, чем сам раб-к, отразить все виды работ и затрат раб.времени на их вып-е.
При этом важно обеспечить квалифицированное и добросовестное ведение самонаблюдения, поэтому организаторы исследования должны тщательно подготовить его проведение:
1) продумать форму карты СФРД;
2) способ фиксации данных;
3) разъяснить участникам технику заполнения карты СФРД.
Существуют различные формы наблюдат.листов:
1) в одних фиксируется начало вып-я работы или перерыва (начало след.вида работы явл-ся окончанием предыдущего);
2) продолжительность работы изображается графически в виде прямой линии на специальной сетке.
Кроме этого различают карты:
1) без перечня эл-тов затрат труда (указ-ся вполняемая работа);
2) с перечнем эл-тов затрат труда (указ-ся шифр или название эл-та затрат раб.времени).
При проведении самофотографии организатор иссл-я должен находиться в отделе, в кот. она проводится, чтобы помочь раб-ам в правильном отнесении затрат времени к тому или иному виду, а также проконтролировать своевременность фиксации данных.
Важно не допускать разового заполнения наблюдательных листков в конце раб.дня, тк это ведёт к неточности и неполноте отражения затрат раб.времени.
Метод моментных наблюдений (ММН).
ММН – разновидность ФРВ, при кот. фиксируются не величины времени, а данные о том, чем занимается раб-к в отдельные моменты времени.
Способ проведения моментных наблюдений – периодические обходы помещений, в кот. располагаются наблюдаемые. Число обходов в час зависит от числа наблюдаемых и продолжительности одного обхода.
Если все наблюдаемые нах-ся в одном помещении, наблюдатель выбирает себе место, откуда он видит их всех.
Моменты попадания наблюдаемого в поле зрения наблюдателя считаются фиксажными моментами. Если наблюдаемый отсутствует, то наблюдатель должен узнать причину его отсутствия.
Степень точности полученных рез-ов зависит от кол-ва моментных наблюдений. Необходимое кол-во моментных наблюдений рассчит-ся по формуле:
М = Л2*(1-K)*1002/K*P2
М – объём наблюдения, число моментов;
Л – коэф.доверит.вероятности;
К – вер-ть застать наблюдаемого в изуч.работе.
P – вел-на относит.ошибки рез-та (3-10%).
Хронометраж.
Хронометраж – вид наблюдения, используемый для изучения повторяющихся эл-тов работы сравнительно небольшой периодичности.
Цель хронометража:
1) установление норм времени (выработки) и получение исходных данных для разработки нормативов по труду;
2) проверка качества действующих норм;
3) выявление причин невыполнения норм отдельными работниками;
4) совершенствование организации трудового процесса.
3 способа проведения хронометража:
1) непрерывный (когда замеряются все элементы оперативного времени, циклически повторяющиеся в опр.порядке);
2) выборочный (когда замеряются отд.эл-ты операции независимо от последовательности их выполнения);
Хронометраж состоит из 3 этапов:
1) подготовка к наблюдению;
2) проведение наблюдения;
3) обработка и анализ рез-ов наблюдения.
Подготовка к наблюдению заключается в том, что:
1) в зависимости от цели хронометража выбирается объект наблюдения;
2) операция расчленяется на элементы;
3) определяется кол-во замеров, кот.необходимо сделать при одном наблюдении.
Обработка полученных рез-ов включает в себя:
1) расчёт продолжительности эл-тов операции;
2) получение ряда значений продолжительности эл-тов операции (хронометражный ряд).
Опросы используются для изучения состояния организации труда, а также для выявления и обобщения мнений и предложений работников о возможных мерах по улучшению организации труда и повышению его эффективности. Опросы бывают устные и анкетные.
Устный опрос проводится в форме интервью или беседы. Перечень задаваемых вопросов и круг опрашиваемых работников опр-ся заранее. Устный опрос требует от опрашивающего профессиональной компетентности, такта, умения расположить к себе опрашиваемого, вести беседу, не навязывая своего мнения.
Устный опрос менее трудоёмок, по сравнению с анкетным, тк не надо готовить анкету, обрабатывать результаты, но и менее точен. Опрашиваемый отвечает на вопросы экспромтом, не имея времени на обдумывание, что иногда снижает точность ответа, но в этом заключены и преимущества – ответ носит исключительно индивидуальный характер, тогда как при анкетном вопросе ответы нередко обсуждаются с коллегами, отражают коллективное мнение.
Анкетный опрос позволяет получить более взвешенные ответы на поставленные вопросы. Перед проведением опроса составляется анкета, кот. следует размножить в необходимом кол-ве экземпляров.
При изучении орг.труда анкета должна включать вопросы о должности раб-ка, его образовании, стаже, возрасте, о содержании выполняемой работы, об организации раб.мест и их оснащении, об условиях труда.
Завершать анкету рек-ся обращением к опрашиваемому дать предложения по улучшению организации труда.
Система планирования рабочего времени руководителя (специалиста).
Система планирования раб.времени – ряд мероприятий, сочетание процессов, инструментов, техник и методов, осуществление кот. способствует более эффективному и рациональному использованию времени и его сокращению на выполнение различных производственных операций.
К таким мероприятиям в частности относятся:
1) анализ использования раб.времени;
2) постановка целей, кот. хочет достигнуть руководитель (специалист) в процессе своей труд.деятельности;
3) планирование рабочего времени;
4) выработка разл.методов борьбы с причинами нерационального использования времени.
Основой плана использования раб.времени специалиста может служить перспективный план. С учётом этого многолетнего плана составляют годовой план, кот. охватывает квартальные планы. Квартальные планы м.б. скоординированы с годовым планом и подразделены на месячные планы. Исходя из этого недельно-суточный план будет наиболее точным планом использования раб.времени специалиста.
План на рабочий день представляет собой важнейшую ступеньку в планировании раб.времени, он постоянно контролируется и корректируется с учётом обстановки.
