Управленческий цикл и его элементы
Управленческий цикл включает следующие элементы: Сбор, обработку и анализ информации Разработку и принятие решения Реализацию принятого решения Контроль выполнения решения
Информация должна удовлетворять определенным требованиям:
Необходимое и достаточное количество и качество
Достоверность и точность
Своевременность получения информации
Полезность информации
Оптимальные технологические характеристики (плотность размещения, возможность сохранения, скорость обработки и тд.)
Процесс разработки и принятия решения осуществляется в несколько этапов:
1. Диагностика проблемы.
2. Формулировка ограничений и критериев для принятия решения.
3. Формулировка и отбор возможных вариантов решения с помощью прогнозирования и «отсечения» нежелательных вариантов решений.
4. Выбор лучшего, оптимального варианта решения.
5. Реализация решения
6. Контроль за реализацией принятого решения
99.Маркетинг в здравоохранении. Предпосылки возникновения маркетинга медицинских услуг. Категории маркетинга: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок
Маркетинг - это комплексная деятельность специалистов по организации производства, сбыта продукции и реализации услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей населения с учетом выявленного ранее спроса и возможной прибыли.
Основной смысл маркетинга заключается в том, чтобы производить только то, что будет продаваться и покупаться, и не производить то, что не найдет своего покупателя
Предпосылки: При проведении рыночных реформ существенно изменились взаимоотношения между работниками здравоохранения и обществом, врачом и пациентом, обострилась проблема бюджетного финансирования оказания медицинской помощи населению.
Категории маркетинга.
Нужда.. Нужда- чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, особенно в медицине.
Потребность. Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Запрос. Запрос – это потребность, подкрепленная покупательской способностью.
Товар. Товар – это все, что может удовлетворить нужду потребителя и предлагается рынку с целью привлечения влияния, приобретения, использования или приобретения.Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи.
Обмен. Обмен – акт получения желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Обмен – основное понятие маркетинга.
Сделка. Если обмен основное понятие маркетинга, как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами, это действие физических и юридических лиц, направленных на установление, изменение или прекращение гражданских прав или обязанностей.
Рынок. Понятие «сделка» приводит нас к понятию «рынок». Рынок – система хозяйственных связей, с одной стороны, между производителями и потребителями данных товаров и услуг, с другой внутри групп производителей. Для определения формы, рынок – это совокупность существующих и потенциальных покупателей, товаров и услуг.
.
100.Виды спроса и виды маркетинга. Основные концепции маркетинга. Медицинская услуга и ее жизненный цикл. Основные элементы и виды услуг
Виды спроса и виды маркетинга
1 Отрицательный спрос-Конверсионный маркетинг.
Осуществляется на рынке, когда значительная часть потребителей не любит продукт и может заплатить определенную цену за отказ от его использования. Этот вид маркетинга ориентирует потребителя на изменение отрицательного отношения к продукту на нейтральное или положительное, путем переделки продукта, снижения цены, более активного продвижения.
2 Отсутствующий спрос-Стимулирующий маркетинг
Задача маркетинга – поиск и проведение мероприятий по развитию интереса у потребителей к конкретному предложению на важнейших сегментах потенциального рынка. В качестве инструментов используется резкое снижение цен, усиление рекламной работы.
3 Скрытый спрос-Развивающий маркетинг
Задача – оценка размера потенциального рынка и разработка эффективных продуктов для превращения потенциального спроса в реальный.
Инструменты – изучение неудовлетворенных потребностей, разработка новых продуктов, применение специальных рекламных средств для создания реального спроса.
4 Падающий спрос-Ремаркетинг
Задача – восстановление спроса с помощью проникновения на новые рынки, изменение свойств товара, рекламная работа
5 Колеблющийся спрос-Синхромаркетинг
Медицинская услуга можетбьпъ определена как товар, имеющий ценность для человека из-за своей способности удовлетворять его потребности личного здоровья и являющийся средством решения проблем, возникающих из-за неудовлетворительного здоровья. Цена медицинских услуг играет ключевую роль, так как определяет и спрос, и предложение на рынке медицинских услуг. Для медицинских услуг применяются:
- монопольные цены(устанавливаются производителем);
- номинальныеценыс учетом себестоимости и минимальной прибыльности;
- оптовые цены(для организации отпускается большое количество товара со значительной скидкой);
- розничныеценыс учетом допустимых наценок и выгодыпродающей организации (продавца);
- рыночные цены(равные розничным) (определяются группой продающих субъектов с учетом общей выгоды);
- скользящие цены(устанавливаются с учетом различных условий);
- твердые цены(определяются государством, ассоциациями потребителей, договорами).
101.Маркетинговая среда и маркетинговый цикл. Реклама и ее задачи.
Маркетинговая среда - совокупность активных субъектов и сил, действующих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения для успешного сотрудничества.
Маркетинговая среда слагается из макросреды и микросреды.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.
Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера