Отделение экономики и управления
Специальность «Туризм»
КУРСОВАЯ РАБОТА
На тему: Организация взаимодействия туроператора с экскурсионными компаниями
по дисциплине: МДК 03.01 «Технология и организация туроператорской деятельности»
Выполнила обучающаяся 2 курса 105 группы
специальности 43.02.10. «Туризм»
Сургутскова Евгения Андреевна
Работу проверил
_______(оценка)
Гутыра Нана Борисовна
Ханты-Мансийск 2017
Содержание:
Введение
1.Глава 1.Теоритические основы
1.1.Виды туризма
1.2.Потенциальные поставщики экскурсионных услуг
1.3.Способы взаимодействия туроператора с поставщиками экскурсионных услуг
1.4.Выгодные условия взаимодействия туроператора с поставщиками экскурсионных услуг
1.5.Другие компании, предоставляющие услуги во время провидения экскурсий и взаимодействие туроператора с ними
Заключение
Список литературы
Введение
Объект: Взаимоотношение туроператора с экскурсионными компаниями.
Предмет: Организация взаимодействия туроператора с экскурсионными компаниями.
Цель: Рассмотреть способы взаимодействия туроператора с экскурсионными компаниями
Задачи:
1.Проанализировать научные материалы по теме исследования
2.Выявить потенциальных поставщиков экскурсионных услуг
3.Рассмотреть способы взаимодействия туроператора с экскурсионными компаниями
4.Определить самые выгодные условия вза взаимодействия туроператора с экскурсионными компаниями
5.Рассмотреть дополнительные предприятия, предоставляющие услуги во время провидения экскурсий и взаимодействие туроператора с ними
Экскурсии играют огромную роль в туризме. В большинстве случаев экскурсии являются целью поездки или же необходимым дополнением к ней. Зачастую от экскурсий и предприятий, организующих их, зависит оценка тура самим туристом. Поэтому необходимо тщательно планировать, проектировать экскурсии и подбирать партнёров для их создания и реализации. В данной работе рассматриваются потенциальные поставщики экскурсионных услуг, а так же основные методы взаимодействия туроператора с ними.
Виды туризма
Практически все виды туризма включают в себя экскурсии, экскурсионные и познавательные программы. Самые популярные из них: позновательный и экскурсионный туризм.
Позновательный туризм - это туристские поездки, путешествия, походы с целью посещения каких-либо регионов, местностей, центров туризма и т.п., для ознакомления с памятниками природы, истории и культуры, бытом и традициями местного населения.
Во время таких поездок туристы посещают музеи, достопримечательности, галереи, парки и т.д, путешествуя по одному или нескольким регионам. В России популярны такие варианты поездок с познавательным уклоном как: экскурсионные тематические туры по Москве и Санкт-Питербургу, туры по Золотому Кольцу России. Особым спросом пользуются автобусные туры по разным регионам России и странам СНГ.
Экскурсионный туризм - это туристическая поездка, проходящая по маршруту, посвященному определенной теме, цель которой посетить достопримечательности определенного места.
Чаще всего подобные путешествие не длятся больше одного дня и посвящены достопримечательностям одного города.
При организации экскурсионного или позновательного тура туроператор работает с гидами, сопровождающими группу туристов; экскурсоводами, проводящими экскурсии на определённой территории; с предприятиями, представляющими туристский интерес (музеи, выставки, галереи, парки и др), а так же с транспортными компаниями, организующими перевозку туристов и предоставляющими водителя на несколько часов или дней.
Потенциальные поставщики экскурсионных услуг
Сотрудничество с гидом
Экскурсионные компании обычно организуют экскурсионное обслуживание туристов в местах их временного пребывания. Ответственные за проведение экскурсий фирмы должны иметь в своем штате специально подготовленных и знающих родной язык туристов гидов.
Виды гидов:
Гид-аниматор – это человек, сопровождающий туристов на отдыхе, знающий всё о данной стране, говорящий на местном языке и способный помочь туристам в любой ситуации, а так же организующий развлекательные программы и экскурсии.
Гид-экскурсовод – гид, обязанности заключаются в сопровождении туристической группы в пеших и автомобильных турах, круизах. Гид-экскурсовод выбирает и разрабатывает маршрут, его длительность и количество посещаемых объектов. При этом он ориентируется на аудиторию группы, с которой ему предстоит работать. Гид-экскурсовод составляет устный текст экскурсии. Во время прохождения маршрута он отвечает на вопросы туристов и учитывает их пожелания.
Гид-водитель – гид, осуществляющий автомобильный тур, одновременно дающий информацию о достопримечательностях местности.
Гид-переводчик - профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществлениядеятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временногопребывания.
Отсутствие гида-перевозчика испортит впечатление туристов о стране временного пребывания, поездки и оставит их неудовлетворенным. Поэтому роль гида-переводчика и организаторов экскурсий — основная среди информационно-разъяснительной работы с туристами.
Требования к гиду-переводчику:
- знание большого фактического материала и умение изменять предлагаемый текст в соответствии с особенностями контингента туристов, их возраста и социального состава;
- творческий подход к своей работе, умение «заразить» своей любовью к родному городу всех присутствующих в группе. Если туристы чувствуют, что гид-переводчик старается довести до них принципы проживания в его родном государстве, городе, они изменят свое изначально сложившееся отношение к месту пребывания (порой негативное), задумаются над вопросами, затронутыми гидом;
- систематическая работа над расширением своего общего кругозора, совершенствование профессиональных знаний и знаний иностранного языка, соблюдение установленных норм и правил поведения, корректность во взаимоотношениях с туристами.
Обязанности гида-переводчика:
- хорошее знание и строгое выполнение правил приема и обслуживания иностранных туристов;
- сопровождение группы туристов в поездке, начиная от первого и заканчивая последним пунктом программы;
- обеспечение устного перевода во время проведения всех запланированных организаторами тура мероприятий;
- строгий контроль за выполнением администрациями объектов размещения и системы питания требований обслуживания иностранных туристов;
- систематическое самообразование и научная деятельность (составление методик и лексических пособий, написание новых текстов экскурсий) в свободное от работы время.
При назначении гида на работу с конкретной иностранной группой ему выдаются пропуска в гостиницу, где размещены туристы, а также план поездки с указанием дат, времени и места проведения запланированных мероприятий.
Договор на экскурсионное обслуживание
Гид может выступать не только от лица туроператорской компании, но и от лица экскурсионной фирмы, из которой туроператор нанемает его, в этом случае туроператор заключает с гидом договор на экскурсионное обслуживание, в котором обязательно указвается:
· город и дата проведения экскурсии
· тип или тематика экскурсии или тура
· наименование организации (музея), в которой будет проходить экскурсия
· условия договора
· обязанности сторон
Условия договора:
1. Исполнитель принимает на себя обязательства на оказание услуг, по подбору и организации экскурсионной программы, экскурсионное сопровождение, экскурсию по специальной программе и другое, по предварительной Заявке Заказчика.
2. Услуги по экскурсионному обслуживанию осуществляются на основании данного договора и заявок Заказчика, оформленных надлежащим образом.
3.Исполнитель предоставляет экскурсантам услуги, по заказанной теме экскурсии на территории Российской Федерации, с предоставление транспорта. Под транспортным средством понимается – автобус (микроавтобус, легковой автомобиль), определенной вместимости, предназначенный для обслуживания туристических групп или индивидуальных туристов.
4. Все действия сторон по продаже услуг не выходят за гражданско-правовые рамки договоров возмездного оказания услуг.
5. Продаже подлежат услуги, включающие оказание информационно-организаторских услуг, подбор экскурсионной программы, организацию экскурсионного обслуживания, сопровождение, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, необходимые для совершения путешествия, индивидуальных лиц и групп граждан.
6. Услуги экскурсовода (гида) трактуются в рамках настоящего договора следующим образом: действия по сопровождению и ознакомлению экскурсантов с туристическими ресурсами, осуществляемые в информационных, учебных, познавательных, культурно-просветительных и других целях творческими работниками, обладающими соответствующей квалификацией.
7. Услуги гида-переводчика – действия по сопровождению и ознакомлению экскурсантов с туристическими ресурсами, осуществляемые посредством последовательного и/или синхронного перевода творческим работником, обладающим соответствующей квалификацией.
8. Услуги экскурсовода-аниматора – действия по сопровождению груааы экскурсантов и проведению творческих Мастер классов, осуществляемые в информационных, учебных, познавательных, культурно-просветительных и других целях творческими работниками, обладающими соответствующей квалификацией.
Обязанности сторон:
Обязанности заказчика:
1.Заказчик имеет право изменить ранее направленную заявку Исполнителю, или аннулировать её, направив соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее, чем за 24 часа до расчётного часа (12.00 часов текущих суток по Московскому времени) без учёта выходных и праздничных дней, установленных законодательством Российской Федерации, до предполагаемого момента оказания услуг индивидуальному лицу, а для группы экскурсантов до даты начала оказания услуг.
2. В случае не явки экскурсантов Заказчика в назначенное время, то по истечение 1 часа, Заявка считается выполненной Исполнителем и подлежит оплате заказчиком в полном объёме.
3. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю до начала работы по настоящему договору количественный состав экскурсантов, а также все необходимые документы для выезда группы.
4. Своевременно оплатить услуги, входящие в экскурсионное обслуживание
5.Нести полную ответственность за жизнь и здоровье, а также за поведение экскурсантов.
Обязанности Исполнителя:
1. В течение 6 часов в рабочее время Исполнителя выслать подтверждение о бронировании заявки. В случае принятия заявки в нерабочее время подтверждение о бронировании гарантированно высылается на следующий день до 12:00.
2. Своевременно предоставить исправные транспортные средства пригодные для перевозки пассажиров и их багажа в соответствии с Заявкой Заказчика.
3.Обеспечить соблюдение всех норм, применяемых к перевозке пассажиров, в т. ч. по безопасности дорожного движения, санитарным и экологическим нормам;
4. Обеспечить в кратчайшие сроки замену транспортного средства, в случае технической неисправности. Время, в течение, которого будет устраняться неисправность, не включается во время, подлежащее оплате;
5. Предоставить Заказчику набор услуг в соответствии с договором, а при отсутствии возможности оказания услуг по указанной Заявке, сообщить об альтернативном варианте. Обеспечить условия безопасности экскурсантов на маршруте.
6. В случае подтверждения Заявки Исполнитель гарантирует предоставление услуг экскурсантам в соответствии с условиями Заявки.
7. Предоставить экскурсантам Заказчика необходимую и достоверную информацию об услугах, их видах и особенностях.
8. Исполнитель обязуется информировать Заказчика обо всех изменениях цен и условий оказания услуг по факсу, e-mail или другим доступным способом связи, не позднее, чем за 5 дней до предполагаемой даты таких изменений. В случае если Заказчик не сообщит в течение 3 дней о принятии таких изменений от Исполнителя, Заявки принятые от Заказчика до получения им информации о таких изменениях, обслуживаются Исполнителем по новой цене и на новых условиях оказания услуг.
9. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, нанесенный экскурсантами Заказчика третьей стороне или ущерб, нанесенный экскурсанту Заказчика третьей стороной.
10. Оказание туристических услуг экскурсантам Заказчика осуществляется только при наличии документа, подтверждающего факт оплаты Заказчиком экскурсионного обслуживания.