О моих проектах
Имею за плечами несколько запущенных проектов в разных сферах, в том числе 2 магазина в Instagram (кроссовки, женская одежда). Почему я выбрал эту нишу и зашел через Instagram? Кроссовки покупают все и всегда (каждый год обновляют свой гардероб), наша ЦА это 15-30 летние клиенты, преимущественно женского пола. Где они все сидят? – Instagram! Кроссовками я занимаюсь уже 2 года, пережил 3 бана аккаунтов в инсте и 4 банапабликов в VK:-) Испробовал за это время все возможные способы привлечения клиентов (МФ, МЛ, закупка рекламы/бартер у блоггеров, рассылка в DIRECT, проведение конкурсов репостов, выход в ТОП по хештегам, giveaway, «серые» методы и т.д.) и знаю что работает лучше всего. Начинал проект с самого начала, сам искал поставщиков, договаривался, возил заказы клиентам. Со временем нанял курьеров и менеджера (с которым вы будете в последующем контактировать по всем вопросам). Теперь я готов масштабировать свой бизнес с франшизой ZOKENSHOES (https://www.instagram.com/zoken.shoes/)!
Сколько Вы заработаете?
Я решил пойти по упрощенной схеме для франшизеров. И вывел простую формулу:
Ваш заработок = Цена товара – Затраты = 700 рублей с проданной пары,
где Цена товара – оптимальная цена, установленная мною на товар (которую Вы тоже будете ставить);
Затраты – себестоимость товара у поставщика, % менеджеру, % курьеру, % мне и риски возврата/брака.
Цена выплаты будет фиксированная! Это гораздо упрощает нашу работу с Вами. Ценообразованием товара занимался я, поверьте мне, если бы Вы знали сколько в рублевом эквиваленте занимают все Затраты, то сами бы пришли к такой цифре. В будущем возможны индивидуальные условия для каждого франчайзи, но об этом позже.
ЧтоВам нужно для старта?
Ø Смартфон
Ø Приложение Instagram
Ø Приложение WhatsApp
Ø От 0 до 1000 руб (на первичную раскрутку аккаунта Instagram)
Условия на которых я сотрудничаю с Вами:
Ø Название вашего аккаунта начинается с «zoken » (далее включаете вашу фантазию, это может быть: zoken.shoes.spb, zoken_krossi, zoken.krossovki, zoken_saratov, zoken.sneakers, zoken_____shoes, zoken_shoes_msk и т.д.), успейте занять название!:-)
Ø Вы копируете фото и цены на модели из моего основного аккаунта (https://www.instagram.com/zoken.shoes/)!
Ø Вы никогда не ставите в описание фото название бренда и модели, а так же не указываете их в хештегах (ниже напишу причины)!
Ø Я всегда честен и открыт перед Вами, а Вы в свою очередь должны быть честны и открытыпредомною и Вашим клиентам!
И так, по условиям Вам все понятно. Хочу уточнить, что я продаю только женские модели (кроссовок, Угг, Тимберлендов), т.к. решил сосредоточиться на одной ЦА, преобладающей в инсте. Мысленно мы с Вами договорились сотрудничать, двигаемся дальше!
С чего Вам начать?
1) Регистрация аккаунта в Instagram. Желательно чтобы у Вас уже был отлежавшийся аккаунт в инсте (от 2 недель) чтобы вы могли сразу использовать сервисы МФ (массфоловинга) и вставлять ссылки в описание аккаунта. Так же отлежавшиеся аккаунты можно купить за копейки (https://zismo.biz) или гугл Вам в помощь. В крайнем случае создаем новый аккаунт. Напоминаю название вашего аккаунта начинается с «zoken ». Привязываем аккаунт к почте, телефону и facebook.
2) Оформляем аккаунт.
Аватар.
Вам нужен аватар, цепляющий глаз, провокационный и интересный, который буквально кричит "Пссс, интересно посмотреть что внутри?". Ваша картинка в идеале должна отражать суть вашего бизнеса, в нашем случае красивая фотка кроссовок.
Строка Имя (30 знаков)
Пишем ключевые слова КАПСЛОКОМ. Будут нужны нам для поиска и чтобы при поиске выделиться в общей выдаче. Все сделаете правильно - будете получать органический целевой бесплатный поисковый трафик. Советую использовать слово «КРОССОВКИ» в связке с другим словом (это может быть название вашего города, или слово КРУТЫЕ, МОДНЫЕ, ДЛЯ ТЕБЯ, ТОПОВЫЕ, ЖЕНСКИЕ и т.д.)
Раздел о себе (150 знаков)
В этом разделе отвечаем на следующие вопросы ваших потенциальных покупателей:
- Что я делаю или предлагаю?
- Почему я, а не конкуренты?
Каждый смысл пишем с новой строчки. Для этого создаем заметку с текстом в айфоне или «андроиде», где будут стоять знаки "Еnter" после каждой строчки, копируем и вставляем в описание инсты. Можно взять идею как у меня и подредактировать. В начале каждой строки ставим какой-нибудь символ (эмодзи)
Указываем контакты для связи, притом в формате призыва к действию в повелительном наклонении. Звоните, пишите, Для заказа пишете в Direct и т.д.
Активная ссылка
!!! ЕСЛИ у вас только созданный аккаунт, ставить ссылку первые 2 недели крайне не рекомендую! (Во избежаниебана аккаунта от массфоловинга). Для тех у кого уже есть отлежавшийся аккаунт или вы его купили, рекомендую поставить ссылку на https://mssg.me (а там укажите все возможные контакты с Вами – WhatsApp, Viber, VK, Telegram).
!!! ВАЖНО!!! Не копируйте название и описание профиля у меня! Если у вас будет под копирку, ваш аккаунт с высокой долей вероятности улетит в бан, алгоритмы инстаграма так борются с массовыми спам-аккаунтами. Думайте, меняйте, все прям как в институтепри проверке диплома на плагиат:-)
3) Загружаем фотки. Фото берем с моего аккаунта (https://www.instagram.com/zoken.shoes/), чем новее фото, тем актуальней и этозначит что в 90% будут нужная модель нужного размера. Не вижу смысла копировать все 600+ фотографий, думаю для старта будет достаточно последних 100 фоток. Как сохранить фотки? Есть в инете кучу сервисов, гугл Вам в помощь, ищете сами. В последующем советую брать фотки с моего аккаунта простым способом – скриншот экрана смартфона, и загружаете к себе на аккаунт. В день я выкладываю обычно 1-3 новых поста. Загрузить массово фотки можно как вручную, так и через множество сервисов, один из них instap.ru (это не реклама, и я не несу ответственности за результат этих услуг). Просьба не выгружать за 5 минут сразу 100 фоток, если будете пользоваться сервисами – делайте задержку во времени и растяните эти 100 фоток на пару дней, во избежание банаакка.
Описание к фоткам
!!! ВАЖНО!!! Не копируйте 1 в 1 мое описание, ставьте своисмайлы, меняйте структуру, но общий смысл должен соблюдаться (главное цену поставьте). НЕ СТАВЬТЕ название брендов и моделей в описание товара и в хештеги (шанс поймать бан со временем очень высокий). Если обратите внимание, то сейчас более 50% ТОПовых магазинов с кроссами пишут лишь цену, размеры и все (вероятно тоже пережили несколько бановаккаJ). Лично я не ставлю даже хештеги, но Вам не запрещаю ставить общие хештеги (#любовь, #мода #стиль #дом2 #бузова и т.д. для увеличения охвата поста). Запомните, если вы не хотите чтобы ваш аккаунт улетел в бан (за использование Товарного знака), никогда не используйте слова в описании к фоткам и в хештегах (кроссовки, кроссы, кеды, adidas, nike, timberland, адидас, угги, тимбы, аирмаксы, ньюбалансы, суперстары и т.д.) !!!
Для примера ставлю свое описание:
💸 Цена: 3990 руб
🔘 Для заказа кликай по ссылке в профиле @zoken.shoes или DIRECT
🔘 Есть все размеры! Много моделей!
🔘 Пишите нам и мы найдем Вам любую модель!
-----------------------------------------------
Под чертой можно поставить #общиехештеги
|
4) Накручиваем подписчиков. Опять повторюсь про правило новых аккаунтов (до 2 недель), я бы не спешил с накруткой, но если очень хочется, закажите себе 300 ботов. Да это будут боты, но дадут вашему новому аккаунту немного доверия. Опять же найти продавцов услуг можно на форуме(https://zismo.biz). Могу посоветовать сервис которым пользовался я последний раз (https://soc-rocket.ru/), всего 26 рублей за 1000 подписчиков (это не реклама, и я не несу ответственности за результат этих услуг). На ваше усмотрение, 2 тысячи, 4 или 10 можете подкрутить. Кол-во никак не влияет на поиск вашего магазина, лишь «для крутости и красоты». Можете не накручивать ничего если не хотите тратить жалкие 100 рублей:-)
5) Делаем бизнес-аккаунт. Для того чтобы отслеживать статистику просмотров и посещений вашего аккаунта. Как его сделать – гугл в помощь. Но это не обязательно, бытует мнение что наличие бизнес-аккаунта режет охват вашего поста, хотя офф. подтверждений этому нет.
Запуск магазина
Поздравляю, Вы сделали 80% работы для запуска своего магазина! Вступите в паблик в ВК https://vk.com/zoken.franchise чтобы все франчайзи и я были всегда на связи, и обсуждали важные вопросы (группа только создана, я со временем наполню ее контентом, поэтому просьба не пугаться что там пусто).
Теперь Вы можете написать мне в VK (https://vk.com/uvaroff) со словами «Готов к запуску» и скинуть ссылку на профиль вашего аккаунта в Instagram. Я посмотрю Ваш аккаунт, возможно подскажу что бы я поправил, а может наоборот подсмотрю какие-то «фишки» у Вас J. После этого я дам Вам контакт моего менеджера в WhatsApp, далее 90% общения у Вас будет происходить именно с ним. У него вы будете спрашивать наличие «такой-то» модели и «такого-то» размера на складе, ему будете задавать порою «странные вопросы» от клиентов (а сколько % содержания хлопка в шнурках/а что за состав подошвы), ему будете передавать данные заказа для доставки клиенту, с ним будете решать фин. вопросы по доставке за МКАД (а он в свою очередь будет решать их с курьером), его будете просить скинуть «реальные фото модели» если будет просить клиент, ему вы будете давать реквизиты для получения своего заработка и т.д. В общем, советую с ним подружиться J. Со мной будем общаться в оставшихся 10% случаев, по общим важным вопросам, по вопросам условий, более тесного сотрудничества, оптовым закупкам и т.д.
И так, Вы написали мне, а я Вам «дал добро» на запуск. Отлично, переходим к следующему этапу. Как по мне это самый сложный этап – привлечение клиентов.
Привлечение клиентов
Как я писал в самом начале, я перепробовал практически все методы привлечения, но одним из самых эффективных(не как раньше конечно) и дешевыхсчитаю массфоловинг (и масслайкинг). Его основной «плюс», что он самый бюджетный, а я Вам обещал что на старт Вам не понадобится более 1000 рублей? Поэтому остановимся именно на нем. К сожалению тех читателей кто впервые слышит слово массфоловинг, я не буду объяснять что это и как это работает. Вам придется лезть в гугл и изучать все самим. Вкратце скажу что сервисов для МФ десятки (отличаются ценой и функционалом), одним из популярных является Tooligram(его цена 500 руб/мес). Выбираете любой сервис, изучаете работу сервиса на его же сайте, подключаете свой аккаунт, запускаете.МФ и МЛ рекомендую делать по подписчикам известных личностей и популярных аккаунтов. Когда будете «парсить» аудиторию, не забывайте что ваша ЦА это женщины 15-30 лет, а значит подписчики какой-нибудь певицы «Нюши», паблика «Прически и макияж» или паблика «Мамочки» Вам подойдут как нельзя кстати. Так же не забывайте про фильтрацию (фильтруйте заброшенные аккаунты, используйте СТОП-слова для отсеивания других магазинов и иностранных аккаунтов).GoogleВам в помощь!
Если Вы более опытный SMM в инстаграме, используйте свои методы привлечения клиентов. Так же не имею ничего против покупки рекламы в пабликах или у «Лидеров мнений». Скажу честно, у меня почему то последние 2 способа никогда не давали ощутимых результатов, поэтому я решил лучше меньше заказов, зато практически бесплатные клиенты.По этой же причине я воздерживаюсь от полноценного интернет-магазина (большие вложения, риски).
Ваш первый заказ
Итак, аккаунт есть, МФ работает, люди подписываются и ставят лайки, кто-то что-то спрашивает вас в Direct и тут появляется реальный клиент готовый купить кроссовки. Запомните основные моменты:
Ø Кроссовки хорошего качества, копии качества «Люкс», шьются на фабриках в Китае, Индонезии там же где и оригиналы. Действительно % брака очень мал (примерно 3 пары на 100 проданных). Клиенты оставляют положительные отзывы. Везде где вы увидите на «крутых сайтах» Тимберленды за 6000 рублей с надписью «100% оригинал, прошлая коллекция, привезенная из США без растоможки», знайте это тоже самое что продаем и мы J. У меня есть фотки которые я сам делал в магазинах Тимберленд с ценниками 20 тысяч рублей, и в магазине NewBalance с ценником в 39 тысяч рублей за пару. А знакомый приходил в магазин Тимберленд в МСК и показывал консультанту свои боты, последний заявил что у него оригинал J.
Ø Почти у всех моделей NewBalance и PumaRihanna - натуральная замша; у УГГ – натуральная замша (водоотталкивающая пропитка) и внутри натуральный овечий мех; у Тимберлендов – натуральный нубук, внутри натуральный овечий мех;там где модель кроссовок под кожу – это ЭКО-кожа (искусственная); в остальных случаях это хлопок, ткань, каучук, синтетика.
Ø Т.к. у нас женские модели, то обычно размерный ряд составляет 36-40 (41 в некоторых моделях). Есть унисексмодели в которых размерный ряд 36-45 (Это например Тимберленды, популярные AdidasSuperstar, ReebokClassic, NikeAirForce). Актуальную информацию по размерам будете узнавать у менеджера. !!! ВАЖНО!!! Спрашивайте у клиента размер стопы в сантиметрах! Прикрепляю картинку которую можно кидать клиентам (можете найти другую), правда некоторые умудряются неверно замерить и обычно увеличить на 1 см свой размер. Есть еще другой вариант, попросить посмотреть клиента на своей старой паре кроссовок на язычке длину стельки (она указывается всегда в см). Либо 3й вариант (он самый точный), попросить клиента достать из своей старой пары кроссовок стельку и замерить ее. Всегда сначала узнавайте размер у клиента, потом просите длину стопы/стельки указать. Благодаря этому в 95% случаев мы отправляем клиенту идеальный размер (особенно важно когда отправка идет в регионы почтой РФ). Российский размер немного отличается от Европейского (по которому нумеруются кроссовки). Китайцы иногда так шьют, что некоторые модели маломерят (в большинстве случаев), а некоторые большемерят (это встречается реже). Поэтому повторюсь, самое точное что может быть – это совпадение длины стопы/стельки клиента со стелькой выбранной модели! Так же прикреплю вам таблицу соответствия размеров (она вам нужна для сверки, когда клиент прислал вам 38 размер/24см – вы понимаете что все сходится; но когда клиент говорит у меня 37 размер, а замеряет он 25 см – надо разбираться)
Ø На вопрос клиента: «а есть эти 37 размера», не нужно сразу писать менеджеру (это его сильно загрузит, ведь он еще с поставщиком должен связаться) – пишите клиенту сразу «да, есть». В 70% случаев разговор заканчивается на этом. Если уже клиент готов оформить заказ, тогда вы пишите клиенту «Сейчас уточним наличие модели нужного размера на складе, я вам отпишу чуть позже и оформим заказ». После этого уже переходите к общению с менеджером.
Оплата, доставка, возврат
Ø Оплата товара. Доставка по Москве осуществляется курьером, и деньги (наличные) – передаются клиентом курьеру. В случае доставки по РФ (или СНГ) мы отправляем посылку почтой РФ только со 100% предоплатой*! Никаких доставок с наложенным платежом (в них нет никакой гарантии и выходят они в 2 раза дороже для клиента). На практике скажу Вам, что 9/10 клиентов спокойно вносят предоплату.
* 100% предоплата идет сразу на МОЮ карту Сбербанка, т.к. мне придется рассчитываться потом с поставщиком и курьером перед отправкой.
Ø Доставка. Доставка курьером в Москве стоит – 300 рублей (в пределах МКАД или метро), которую оплачивает клиент в любом случае за выезд курьера. Курьер может привезти либо 2 пары разныхразмеров (38 и 39 например), либо 2 пары разных моделей (адидас и найк) для примерки. Каждая последующая пара будет стоить для клиента +100 руб (Больше 4х пар не возим, это значит что клиенту максимум выйдет доставка в 500 руб). *Если у вас возникает вопрос: раз клиент платит за доставку, то о каких % курьеру я писал в самом начале в графе Затрат? Поясняю, что в случае успешной доставки (продажи), курьер получает доп. 200 рублей от меня (за то что приехал на склад, выбрал правильную модель и размер, проверил ее на наличие брака). Доставка осуществляется каждый день ~ c 10:00-22:00. При оформлении заказа до 14:00, доставка возможна в день заказа (в случае если курьер свободен), при заказе после 14:00, доставка может быть произведена на следующий день. (Но лучше всегда оформлять доставку на следующий день, чтобы курьер построил свой логистический маршрут, не опаздывал и не огорчал этим самым клиентов).
Доставка почтой РФ – цена фиксированная 400 рублей по всей России (сюда входит отправка, страховка товара, покупка коробки для отправки). На сайте почты России вы всегда можете посмотреть примерный срок доставки (обычно отправляют самолетом и из Москвы посылка доходит за 3-7 дней по РФ). Теоретически доставить можем в любой конец планеты (клиент всегда прав, если он платит). После отправки вам менеджер присылает, а вы клиенту трек-код чтобы он мог отслеживать свою посылку в реальном времени на сайте почты РФ. *В случае отправки 2 и более пар почтой РФ стоимость доставки уточняйте у менеджера.
Хоть я и продаю кроссовки по всему СНГ, скажу так что 70% заказов приходит из Москвы (хотя охватываю аудиторию инстаграма из разных городов).
Ø Возврат или обмен товара /брака осуществляется на следующих основаниях:
- Изначальный вид продукции – без каких-либо изменений. В оригинальной упаковке.
- Срок обращения – не позднее 14-ти суток. Дата приобретения не считается.
Общение с менеджером
Как я писал выше, после того как вы получили всю необходимую информацию от клиента, Вы пишете менеджеру в WhatsApp. Диалог может быть следующий:
Вы: Привет, есть заказ, нужны AdidasSuperstar 38 размера/24 см, на всякий случай просят привезти еще 37 размер. *Прикрепляете фото модели*
Менеджер: Привет, сейчас узнаю, отпишусь позже)
Спустя 0,5-3часа
Менеджер: Все нужные размер нашли, жду адрес доставки.
Вы пишете клиенту что подтвердили наличие, и ждете от него адрес доставки, Имя и телефон.
Вы: Ольга, +791577788899, курьером, Москва, метро Чеховская, улица Трубная дом 1. квартира 18, удобное время доставки после 18:00 до 22:00. 3990 руб +300 руб = итого с клиента в случае продажи 4290 руб.
Менеджер: Все принял заказ;-)
В случае заказа в регионы, диалог может выглядеть так:
Вы: Привет, есть заказ почтой, нужнытимбы рыжие с мехом 39 размер/25см. *Прикрепляете фото модели*
Менеджер: Привет, сейчас узнаю, отпишусь позже)
Спустя 0,5-3часа
Менеджер: Нужный размер нашли, жду оплату на карту Сбербанка № **************** в полном объеме (5990 руб + 400 руб = 6390 руб), а так же адрес доставки с индексом, ФИО, телефон.
Вы пишете клиенту что подтвердили наличие, и ждете от него оплаты на карту адрес доставки, ФИО и телефон.
Вы: Клиент отправил деньги. Адрес: г. Волгоград, улица Ленина 15 корпус 2 квартира 7, индекс 193218. Сидорова Оксана Юрьевна, +79157778899.
Спустя 0,5-3часа
Менеджер: Все деньги получили, заказ оформили;-)
Спустя сутки
Менеджер: Заказ отправили, вот номер трек-кода посылки для клиента. *По возможности прикрепляет скриншот*