Диагностика как социальная практика получила признание и распространение в конце XIX – начале XX вв., постепенно сменив ранее существовавшие методы обобщения и анализа информации о социальной действительности. Характерной особенностью периода становления социальной диагностики было то, что социальная информация носила нестрогий, произвольный характер; её источниками, как правило, выступали формализованные и полуформализованные интервью, наблюдения и другие способы индивидуального накопления социальных знаний, опыта и информации об объекте исследования. Поэтому результаты диагностики были неконкретны и оставляли значительный простор для авторской интерпретации.
Термин «социальная диагностика» получил распространение в конце 20-х - начале 30-х годов XX века, а к концу ХХ века социальная диагностика утвердилась как важнейшее направление в социальной работе.
Термин "диагноз" (от греч. «diagnosis» – «распознание») пришёл в социологию из области медицины, где необходимо правильное распознание той или иной болезни по ее внешним проявлениям для выбора оптимальных методов лечения.
Помимо социологии, этот термин применяется сейчас в физике (напр., в разработке диагностики плазмы как совокупности методов измерения характеристик плазмы), в технических науках, в инженерной практике (напр., для установления и изучения признаков, характеризующих наличие дефектов в машинах, устройствах, их узлах и т.д.).
В социологии первоначально термин "социальная диагностика" также преимущественно использовался при изучении тех или иных социальных болезней, изучении девиаций и отклоняющегося поведения в целом. В истории социологии имеется богатый опыт использования социальной диагностики в социологических исследованиях. Так, еще в XVIII-XIX вв. во Франции, Англии, других странах проводились социологические обследования с целью изучения причин бедности, изнуренности трудящихся работой и т.п. Диагностические методы использовал Ф. Энгельс при изучении положения рабочего класса в Англии. В XX веке они использовались представителями Чикагской школы социологии Робертом Парком и Уильямом Обгорном, которые в своей деятельности пользовались, прежде всего, методикой анализа личности.
Значение диагностики в области социальных отношений и процессов аналогично «выявлению» характера заболевания в медицине: если вовремя и правильно определены признаки и причины возникновения заболевания, то можно надеяться на благополучный ход лечения и положительные результаты. Неправильный диагноз не только обесценивает усилия врачей, но и сводит к нулю шансы на выздоровление больного. Все сказанное в области соматического (телесного) здоровья относится и к психическому здоровью, и духовному здоровью, а потому диагностика в социальной работе – чрезвычайно важная деятельность, требующая высокой квалификации и технологичности.
Объектами социальной диагностики могут являться отдельные личности, социальные группы и слои, другие социальные общности, те или иные объединения (например, органы управления), а также социальные процессы и социальные отношения.
Процедура диагностирования успешно используется в областях социологии права, семьи, труда, образования и др. В эпоху горбачевской перестройки термин "социальная диагностика" широко использовался для выявления социальных, политических, экономических причин замедления темпов развития общества и перерождения социализма в государственно-бюрократический строй, а также для характеристики сложившейся консервативной системы общественных отношений. В постсоветское время сфера использования понятия "социальная диагностика" опять несколько сузилась – преимущественно до конкретных объектов социологического изучения в рамках специальных теорий.
Очень важно понимать, что понятие «социальная диагностика» и «диагностика в социальной работе» имеют принципиальные отличия. Социальная диагностика является более масштабным, более содержательным понятием.
Лишним примером этому служит анализ синонимического определения «общественная диагностика». Она представляет собой процесс определения и сущностной характеристики социальных процессов и явлений, который выступает как необходимая первая ступень для последующего разбора. В то время как диагностика в социальной работе ставит целью заметить и осмыслить причины, содержание и возможные последствия проблем, тревожащих клиента. Она входит в систему социальной диагностики, является её компонентом на уровне деятельности работника социальной службы.
Социальный диагноз - не является самоцелью. Он должен быть основанием для решения, в том числе планового, прогнозного и других. Социальная диагностика позволяет, с одной стороны, направить усилия общества на борьбу не только с отдельными симптомами той или иной социальной болезни, но и с ее причинами, с другой - находить ростки нового в социальной жизни. Социальная диагностика необходима при создании любого социально-экономического проекта (прогноза) как одно из условий выбора адекватных методов, средств рациональной практической деятельности.
Социальные диагнозы можно классифицировать по разным основаниям:
- по объекту - распространяемые на все общество, регионы, на социальные общности, в т. ч. локальные;
- по времени определения - длительные (постоянно определяемые и перманентные), среднесрочные и краткосрочные оперативные;
- по формообразованию - социально-политические, социально-экономические, социологические, социально-правовые, социально-психологические, морально-этические;
- по сферообразованию - в сфере труда, образования, науки, культуры, искусства, быта, досуга и т.д.;
- по диапазону охвата - всесторонние (комплексные), корреляционные, односторонние;
- по детерминации - объективно обусловленные, субъективно обусловленные;
- по методическому обоснованию - аналитические, гипотетические, статистические, экспериментальные.
Диагнозы социальных явлений (и позитивные, и негативные) невозможно устанавливать без детерминантного анализа, без установления связей и зависимостей – прямых и косвенных, непосредственных и опосредованных, внутренних и внешних (по отношению к объекту).
Социальная диагностика, опираясь на результаты конкретных социологических исследований, в том числе выраженные и в количественных, и в качественных показателях, не исчерпывается ими. Получаемые обобщающие показатели – только основа для последующего содержательного анализа совокупной социологической информации. Дальнейший анализ раскрывает связи статистических показателей с реальными социальными процессами (например, усиление порядка и дисциплины в связи с расширением борьбы с преступностью и коррупцией и т.д.).
Социальная диагностика должна опираться на данные не только конкретных социологических исследований, но и государственной статистики, промышленной статистики, оперативной местной статистики и т.п. Свободный доступ учёных к социальной статистике, оперирование её данными при социальной диагностике позволяет сосредоточить внимание на выявлении и решении наиболее сложных вопросов, знакомить с ними общественность и т.д. Закрытость же информации резко ограничивает возможности в выявлении отрицательных тенденций, в поисках адекватных средств их преодоления.
Известно, что в научно-практическом плане социальному работнику приходится решать более широкий круг задач, поэтому суть социальной диагностики сводится к получению достоверных знаний об изучаемом объекте или социальном процессе во всей его сложности и многообразии, включая и медицинские аспекты.
Сущность социального диагноза заключается в точном определении причинно-следственных связей, порожденных условиями жизни клиентов социального обслуживания. Социальный диагноз предполагает сбор информации о клиентах и условиях их жизнедеятельности, а также ее анализ для разработки программы социальной помощи.
Цель диагностики состояния социального объекта – установление достоверности информации о нем и окружающей его среде, прогнозирование его возможных изменений и влияния на другие социальные объекты, а также выработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проектирования действий по оказанию социальной помощи.
Постановка социального диагноза – это процесс творческий, но имеющий определенный алгоритм, предусматривающий использование определенных процедур и средств решения проблемы.
Как известно, человек представляет собой единство биологического, духовного и социального во всей сложности их связей и взаимоотношений, в рамках единого целого, поэтому в социальной диагностике учитываются как внешние, так и внутренние факторы жизнедеятельности. Главная задача состоит в том, чтобы дать целостную характеристику объекта с учетом всех его параметров.
К тому же, социальная диагностика – весьма сложный и ответственный вид деятельности специалистов социальной работы. Она требует соответствующего профессионального мастерства, поскольку затрагивает судьбы людей, различных социальных групп. На основе социального диагноза выделяются приоритеты, и осуществляется выбор в оказании той или иной социальной помощи. Исходя из сказанного выше, можно вывести комплексное определение социальной диагностики, учитывая при этом все многообразие смыслов этого термина.
Социальная диагностика:
1) это деятельность по распознаванию и анализу социальных патологий и проблем;
2) процесс такого анализа с выведением обоснованного заключения о предмете рассмотрения;
3) отрасль социальных наук, посвященная методам получения такого знания.
Поскольку в самом понятии заключено такое многослойное содержание, то, говоря о социальной диагностике, мы имеем в виду либо единичный акт исследования социальной ситуации клиента, которому должен оказать помощь социальный работник, либо необходимый этан всякого воздействия в социальной работе, технологический императив социального обслуживания, либо совокупность научных методов, обосновывающих правильность полученной информации. Соответственно, этой деятельностью занимаются специалисты различных органов и учреждений, с использованием широкого спектра методов.
Обратившийся за помощью в социальную службу человек с первых минут общения со специалистом ощущает заботу, участие, поддержку. Социальная работа предполагает сопровождение клиента до момента наступления у него благополучного состояния и представляет собой технологию, в основе которой - активизация потенциала клиента и резервных возможностей его окружения. На первом этапе работы проводится социальная диагностика. Социальная диагностика - это анализ состояния социальных объектов и процессов с целью выявления проблем их функционирования, суть социальной диагностики сводится к получению достоверных знаний об изучаемом объекте или социальном процессе во всех его сложностях и многообразии, включая и медицинские аспекты.
Ежедневная практическая деятельность специалиста по социальной работе содействует улучшению жизни конкретного человека с помощью методов, отдельных техник, которые разрабатываются в соответствии с индивидуальными особенностями клиента и основываются на специфике трудной жизненной ситуации клиента. Социальная диагностика - интегративная технология, она включает в себя совокупность методов и приемов и предполагает способность специалиста по социальной работе распознавать личностные ресурсы клиентов, резервные возможности окружения, обеспечивающие самостоятельное достижение успехов в отношениях с людьми, самореализации в различных сфер (профессиональной, межличностном общении и т.д.) как при благоприятных условиях, так и при возникновении сложных ситуаций. Потенциал социального окружения клиента способствует формированию волевых качеств, активной жизненной позиции и обеспечивает социальное признание.
Таким образом, социальная диагностика изучает деятельность и поведение клиента в повседневной жизни и выявляет изменения в ней во время оказания социальной помощи. Предмет социальной диагностики – особенности развития трудной жизненной ситуации.
Специалист по социальной работе изучает причины возникновения трудной жизненной ситуации, а также положение личности, которая подверглась воздействию неблагоприятных факторов. Во время проведения социальной диагностики необходимо учитывать объективную сторону ситуации – взаимосвязи клиента с окружающими людьми и субъективную – отражение этих взаимоотношений клиента с его социальным окружением, переживания, осознание этих взаимоотношений. Трудная жизненная ситуация – утрата личностью независимости в реализации своих потребностей под воздействием субъективных и объективных факторов.
К объективным факторам можно отнести: неблагоприятные экономические условия проживания; военные действия и конфликты; смерть одного из близких родственников; утрата здоровья; последствия экстремальных ситуаций (насилие, пожар, террористические акты); низкий уровень материальной обеспеченности семьи.
Диагностировать особенности поведения человека в ситуации выбора из четко определенных альтернатив поведения позволяет теория, разработанная в середине 1950-х гг. Дж. Роттером. Согласно этой теории, у человека имеется личностный «стержень», названный локусом контроля личности, - склонность видеть источник управления своей жизнью во внешней среде либо в себе самом. Следовательно, в ситуации неудач человек может в первом случае ориентироваться только на окружающую социальную среду, а во втором – мобилизовать свои ресурсы для сопротивления трудностям и поиска выхода из сложной ситуации.
Поскольку диагностика строится на комплексном изучении деятельности клиента, основными объектами социальной диагностики будут:
- поведение и деятельность клиента;
- резервные возможности семьи;
- потенциал объединений.
Проводя социальную диагностику, специалист по социальной работе становится не экспертом, который предлагает клиенту интерпретацию его проблемы с позиции «консультант всегда прав», а партнером, исследующим вместе с клиентом причины возникновения трудной жизненной ситуации, изучающим индивидуальные особенности клиента, которые могут помочь ему в дальнейшем справиться с данной проблемой. Информация, полученная с помощью диагностических методов, должна работать на изменение первоначального состояния клиента и обеспечивать улучшение его самочувствия, позитивное восприятие жизни, содействовать его социальной адаптированности.
Особое внимание специалист уделяет направленности личности, так как это – совокупность устойчивых мотивов, ориентирующих деятельность клиента. Мотив является побуждением к деятельности и способствует реализации потребности личности. Благодаря внутренним и внешним условиям (мотивам) вызывается и активизируется деятельность клиента.
Во-первых, методы социальной диагностики должны определять приоритетность внутренних или внешних мотивов. Преобладание внешних мотивов (желание родителей, интересы жены и т.д.) и неразвитость внутренней мотивации приводят к достижению определенных результатов без усилий воли человека, а при возникновении трудностей – к отсутствию желания преодолевать их самостоятельно. Главное в социальной работе – развитие внутренней мотивации, благодаря которой человек осознанно принимает решение относительно своей профессиональной деятельности, жизненных перспектив. Только в этом случае, как отмечают К.М. Гуревич и А.М. Раевский, появятся пути преодоления неизбежно встающих перед человеком препятствий.
Во-вторых, специалист по социальной работе должен иметь представление о потребностях клиента. Способности личности предопределяют формирование ее направленности. Взаимодействуя с клиентом, специалист диагностирует наиболее развитые способности, создает условия для их применения и совершенствования в процессе социальной реабилитации. Следовательно, в-третьих, осуществляется социальная диагностика способностей клиента.
В-четвертых, специалист по социальной работе должен иметь представление об отношении клиента к своей деятельности, о его внутренней позиции, убеждениях, ожиданиях.
На основании этих составляющих реализуется социальная диагностика личности клиента.
Объектом социальной диагностики является не только клиент, но и потенциал его ближайшего социального окружения.
На современном этапе развития социальной работы для оценки состояния клиента субъекты оказания помощи используют в своей деятельности определённую совокупность методов. Среди общих требований, которым должны отвечать методы социальной диагностики, следует назвать валидность (уровень достоверности), надёжность, однозначность и точность. Есть ряд и дополнительных, специальных требований, предъявляемых к выбору диагностических методов в социальной работе.
Во-первых, предпочтителен метод наиболее простой из всех возможных и наименее трудоемкий из тех, что позволяют получить требуемый результат. Простая опросная методика иногда может быть результативнее сложного теста.
Во-вторых, метод должен быть доступным не только для социального работника, но и для клиента при минимуме физических и психологических условий, необходимых для его проведения.
В-третьих, технология применения методов (инструкция, программа осуществления диагностического исследования) должна быть ясной и понятной. Она должна настраивать клиента на доверительное отношение к социальному работнику, на сотрудничество, исключающее возникновение побочных мотивов, способных отрицательно повлиять на результаты.
В-четвертых, обстановка и условия проведения диагностики не должны отвлекать клиента от сотрудничества в диагностике.
Существует множество методов диагностики, которые применяются в таких науках, как социология, психология, педагогика, экономика и т.д., и имеют социальную направленность. Социальный работник всегда стоит перед выбором, какому методу отдать предпочтение в конкретной ситуации? Выбор зависит от многих обстоятельств и от того, какие цели и задачи преследуются, какой контингент является объектом диагностики, каков характер клиента и т.д.
Если социальный работник хочет понять поступки клиента, он начинает с выявления причин соответствующих действий, т.е. мотивов поведения, в основе которых чаще всего лежат потребности.
Неудовлетворенные потребности порождают социальные проблемы. Это может выражаться в дефиците материальных средств, в отсутствии знаний и опыта, в деформации личности или психических заболеваниях, расхождениях между ожиданиями клиента и других людей, между личностными запросами и рамками социальной роли, в расхождениях, обусловленных изменением образа жизни или противоречивостью статусных ролей.
Среди методов диагностирования личности следует выделить следующие: наблюдение, беседа, анкетирование, анализ документов, биографический метод как разновидность метода анализа документов, экспертная оценка, социометрия, мониторинг, а также тестирование и историко-генетические методы.
Данные методы более подробно будут раскрыты в третьем разделе дипломной работы.
Социальный диагноз не может считаться окончательным, пока специалист работает с клиентом. Возможно, что в процессе взаимодействия всплывут факты, которые заставят скорректировать сделанное заключение. Поэтому социальная диагностика как контроль состояния ситуации клиента и отслеживание изменений в ней осуществляется на протяжении всей деятельности по оказанию помощи данному клиенту. Также можно сказать, что подобные методики используются по окончании процесса трансформации личности или ситуации клиента в случае, если его обстоятельства нуждаются в социальном надзоре.
Такими образом, социальная диагностика – особая, достаточно сложная область профессиональной деятельности, требующая специальной подготовки. Это деятельность по распознаванию и анализу социальных патологий и проблем клиента. Совокупность всех знаний, умений и навыков, которыми должен владеть профессионал в этой области, настолько обширна, а сами знания, умения и навыки настолько сложны, что социальную диагностику необходимо рассматривать как особую технологию в деятельности социального работника.
Без знания диагностических технологий профессионализм социального работника сомнителен, поскольку не свободен от субъективности оценки.
Главной целью диагностики является определение социальной проблемы клиента и нахождение правильных средства для ее разрешения.
При этом объектом социальной диагностики является не только клиент, но и потенциал его ближайшего социального окружения.