ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
НА ОКАЗАНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
ОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОЛИВЕТКЛИНИКА».
Настоящий договор составлен в соответствии с Законом Республики Беларусь от 2 июля 2010 года N 161-З «О ветеринарной деятельности», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными законодательными и нормативными актами Республики Беларусь, и определяет порядок оказания и оплаты ветеринарных услуг по диагностике, профилактике заболеваний и лечению животных при обращении владельцев и иных лиц, сопровождающих животных, в ветеринарную клинику ООО «ПолиВетКлиника».
1. Для целей настоящего договора используются следующие основные термины:
исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ПолиВетКлиника», осуществляющее оказание ветеринарных услуг;
заказчик - юридическое или физическое лицо, которое обращается за оказанием ветеринарных услуг пациенту (пациентам) и производит оплату ветеринарных услуг;
пациент – животное, которому оказываются ветеринарные услуги.
2. Исполнитель осуществляет оказание ветеринарных услуг в ветеринарной клинике ООО «ПолиВетКлиника», расположенной по адресу:
г. Гомель, пр.Речицкий, 135Б
3. Заказчиками платных ветеринарных услуг, оказываемых ООО «ПолиВетКлиника», являются юридические, физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели.
4. Оказание ветеринарных услуг исполнителем производится на платной основе, по ценам, указанным в прейскуранте, размещенном в зале для посетителей.
5. В целях рационального использования времени заказчиков и сотрудников исполнителя прием пациентов осуществляется по предварительной записи.
6. В случае неосуществления заказчиком предварительной записи для оказания ветеринарных услуг пациентам, врачебный прием осуществляется в порядке общей очереди.
7. Вне очереди осуществляется прием и оказание ветеринарных услуг пациентам, требующим оказания экстренной помощи. Степень тяжести состояния пациента и необходимость оказания экстренной помощи, порядок ее очередности определяет ветеринарный врач.
8. При возникновении ситуации, связанной с опозданием заказчика с пациентом на приём к врачу или невозможностью посещения заказчиком клиники в назначенное по предварительной записи время заказчик обязан предупредить об этом регистратора по контактным номерам телефона.
9. В случае опоздания заказчика с пациентом на прием к врачу, к назначенному по предварительной записи времени на 5 и более минут, администратор приглашает на прием к врачу очередного по предварительной записи или по общей очереди заказчика.
Приём заказчика, опоздавшего и не предупредившего администратора о возможном опоздании, осуществляется в порядке общей очереди.
10. При предоставлении Заказчиком результатов анализов, УЗИ и ЭКГ пациента, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами), исполнитель не несёт ответственности за установленный диагноз и (или) назначенное лечение, в случае предоставления результатов анализов, УЗИ и ЭКГ, не соответствующих объективной клинической картине пациента, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью.
11. Персонал исполнителя имеет право отказать в обслуживании:
заказчикам, находящимся в нетрезвом виде;
заказчикам, отказывающимся от выполнения назначений врача;
несовершеннолетним лицам;
заказчикам, не имеющим средств для оплаты услуг;
заказчикам, проявляющим неуважение к персоналу клиники (в виде агрессии, нецензурной брани, нападения, вторжения в кабинет врача без приглашения администратора, диктующим врачу свои методы терапии и диагностики и др.);
заказчикам, не выполняющим требования, указанные в пункте 12 настоящего договора;
заказчикам, не выполняющим иные требования администрации и персонала.
12. Заказчики должны обеспечить безопасность присутствующих в клинике посетителей и персонала и предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах. На момент обращения в ветеринарную клинику животные старше трех месяцев должны быть вакцинированы от бешенства и вирусных заболеваний.
13. В обязанности персонала клиники не входит проведение фиксации и (или) участие в процессе фиксации животных для проведения осмотра врача и (или) выполнения лечебных и диагностических процедур. При этом Заказчик должен внимательно выслушать и выполнять все рекомендации врача по фиксации животного. Если животное невозможно зафиксировать, врач вправе предложить заказчику применение для животного седативных средств. Врач вправе отказать в оказании ветеринарных услуг в случае, если заказчик отказывается фиксировать свое животное для проведения осмотра врача и (или) выполнения лечебных и диагностических процедур, а также в случае невозможности применения седативных средств, или в случае отказа заказчика от их применения пациенту.
14. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные заказчиком от пациента заказчика при оказании в клинике ветеринарных услуг.
15. При первичном обращении в клинику проводится «диагностический прием», который включает:
осмотр животного врачом;
сбор анамнестических данных;
консультацию по состоянию животного;
рекомендации по дополнительным исследованиям при их необходимости;
предполагаемый диагноз (или несколько),
варианты терапии;
прогноз заболевания;
назначение лечения и дополнительных диагностических процедур.
«Диагностическим» является прием животного по новому, впервые возникшему у него заболеванию. Приемы врача, в ходе курса терапии одного первично выявленного заболевания или контроля состояния пациента в определенные врачом сроки, а также анализ лабораторных исследований и корректировка по ним терапии, являются «повторными». Необходимые лечебно-диагностические манипуляции и расходуемые препараты оплачиваются отдельно.
Оплата за первичный и повторный приемы дифференцирована и взимается согласно действующему прейскуранту цен.
16. В случае необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (УЗИ, ЭКГ, рентгенографические, лабораторные, эндоскопические, инструментальные и другие) для постановки или подтверждения диагноза, либо для динамического наблюдения за изменением состояния организма пациента, врач, по желанию заказчика, информирует его о примерной их стоимости. Заказчик, соглашаясь на их проведение, обязуется произвести оплату за оказанные услуги в полном объеме в соответствии с утвержденным прейскурантом цен. Подтверждением согласия заказчика на проведение диагностических и лечебных процедур его пациенту является обращение к соответствующим специалистам ветеринарной клиники для проведения таких процедур пациенту.
17. Хирургическое лечение оказывается пациентам в плановом порядке и в порядке оказания экстренной ветеринарной помощи. Очередность проведения операций определяется внутренним распорядком исполнителя.
18. Перед проведением операции животное должно быть подготовлено согласно рекомендациям лечащего врача. До начала операции в обязательном порядке должны быть сданы анализы крови пациента, проведено электрокардиографическое исследование (ЭКГ) и выполнены другие назначения ветеринарного врача.
19. В установленных исполнителем случаях заказчик подписывает представленный ему документ, подтверждающий его согласие или отказ на проведение процедур пациенту по определенному исполнителем перечню.
20. Эвтаназия проводится только пациентам, проходящим лечение согласно назначениям врачебного персонала клиники «ПолиВетЦентр». Эвтаназия проводится животным с диагнозом, несовместимым с жизнью, при котором невозможно терапевтическими и (или) хирургическими методами облегчить состояние больного животного. Проведение эвтаназии животного осуществляется на основании подписанного заказчиком «Согласия на проведение эвтаназии».
21. Все услуги, оказанные исполнителем и использованные при оказании услуг препараты и материалы должны быть оплачены заказчиком в полном объеме в день оказания услуг, независимо от течения и исхода болезни пациента.
22. В случае неоплаты заказчиком оказанных пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказании услуг материалов и препаратов, исполнитель вправе осуществить вызов сотрудников органов внутренних дел для применения к такому заказчику действующих в Республике Беларусь мер ответственности. Исполнитель вправе не оказывать в дальнейшем услуги заказчику, по которому имеются данные о несвоевременной оплате либо неоплате.
23. В соответствии со статьей 10.7. Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях неоплата заказчиком оказанных пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказании услуг материалов и препаратов влечет наложение штрафа в размере до пятидесяти базовых величин.
24. Если у заказчика возникли претензии к методам и качеству оказанных пациенту ветеринарных услуг, включая случаи летального исхода пациента, после того, как заказчик с пациентом покинули помещение ветеринарной клиники, исполнитель производит рассмотрение таких претензий только при условии, если пациенту, до момента обращения в ветеринарную клинику, была проведена процедура электронной идентификации микрочипом, и информация о микрочипе была внесена исполнителем в учетную документацию по регистрации приемов пациента. При этом заказчик должен обеспечить исполнителю возможность полной идентификации пациента.
25. Исполнитель несет ответственность перед заказчиком за виновные действия, умышленные действия и (или) бездействие работников только в доказанных случаях и возмещает ущерб в таких случаях, в сумме, не превышающей стоимость оплаченных заказчиком услуг.
26. Руководствуясь Законом Республики Беларусь от 28.10.2008 № 433-3 «Об основах административных процедур» и Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» исполнитель не предоставляет заказчикам и иным гражданам:
26.1. выписки из учетной документации по регистрации приемов пациентов
26.2. материалы по видеонаблюдению и видеосъемке произведенные в клиниках исполнителя.
27. Все произведенные ветеринарными врачами при приеме пациентов назначения препаратов (лекарственных, профилактических и других) с указанием дозировки, формы и методов их применения указываются в рецептурных бланках, выданных заказчикам на руки.
28. При проведении в клиниках исполнителя лабораторных и диагностических процедур заказчикам выдаются на руки результаты лабораторных (анализов) и диагностических исследований (УЗИ, ЭКГ, рентгенографического).
29. Фото и видеосъемка, аудиозапись, а также проведение опросов населения и маркетинговых мероприятий иного характера на территории клиники ООО «ПолиВетКлиника» гражданами запрещена.
30. Исполнитель не несет ответственности за оставленные заказчиками на территории клиники вещи без личного присмотра.
31. Обращение заказчика за оказанием ветеринарных услуг, и (или) осуществление приема пациента врачебным и средним ветеринарным персоналом исполнителя, и (или) проведение пациенту инъекций, лечебных, диагностических, лабораторных исследований и иных процедур в ветеринарных клинике ООО «ПолиВетКлиника» является подтверждением факта заключения заказчиком настоящего договора и его полного согласия с условиями настоящего договора.