Лекция Тема 3: «Теоретические основы конфликтологии и структурные характеристики конфликта».

План.

1. Понятие и структура конфликта.

2. Классификация конфликтов.

3. Причины и динамика (этапы, развитие) конфликтов.

1. Понятие конфликта и его структура

Для решения задач по управлению конфликтами в организации или других социальных системах нас интересуют конфликты в социальном взаимодействии. Под социальным взаимодействием будем понимать различные способы и формы взаимосвязи между субъектами в процессе функционирования в общем для них социальном пространстве. Главным источником со­циального взаимодействия, определяющим его характер, являются мотивы субъектов и их интересы. В зави­симости от направленности интересов, а также способов их реализа­ции социальное взаимодействие может иметь три формы: сотрудничество, конкуренция и конфликт. В процессе сотрудничества внимание взаимодействующих субъ­ектов акцентируется на общих интересах, в конкурентном взаимо­действии реализуются столкнувшиеся интересы конкурирующих между собой субъектов в правовом и этическом поле. В конфликт­ном же взаимодействии разрешение противоположных интересов субъектов происходит на основе нанесения взаимного ущерба или противоборства. В этом и состоит основное отличие конфликта от других форм социального взаимодействия.

На прошлой лекции мы определили понятие конфликта как отношение между субъектами социально­го взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов, убеждений) и/или сужде­ний (мнений, взглядов, оценок и т.п.). Так, например, во время дискуссии, спо­ра, критики или конкуренции, которые схожи с конфликтом по со­циальному взаимодействию, очевидным является наличие противо­положно направленных мотивов и/или суждений у субъектов такого взаимодействия. Но если дискуссия, спор или другие приведенные нами формы социального взаимодействия осуществляются в рамках правовых и нравственных норм, и в них нет противоборства, то мы не можем квалифицировать их как конфликт. В этом как раз и состоит та грань, за которой подобные формы социального взаимодействия переходят в конфликт. Иначе говоря, нарушение правовых или нравственных норм в сложных формах социального взаимодействия приводят к противоборству субъектов данного взаимодействия или к конфлик­ту. Данный вывод имеет глубокий практический смысл в работе с конфликтами. Дело в том, что сложные формы социального взаи­модействия, о которых шла речь выше, несут в себе потенциал кон­фликта, поэтому, если мы хотим избежать перехода их в конфликт, необходимо быть бдительным и корректным в таком взаимодействии и, прежде всего, не нарушать правовые и этические нормы. Если же мы хотим спровоцировать конфликт, то достаточно в процессе дис­куссии, спора, критики и т.п. нарушить этические нормы, например, оскорбить своего оппонента или превысить свои полномочия.

Конфликт как сложный социально-психологический феномен имеет свою структуру, обращение к которой необходимо для анали­за конфликта. Структуру конфликта можно представить следующей схемой:

Рассмотрим подробнее каждый структурный элемент конфликта.

Стороны конфликта (субъекты конфликта, конфликтанты) — это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в открытом или скрытом противоборстве. Субъекты конфликтного взаимодействия многообразны, и в про­цессе анализа конфликта их важно дифференцировать по различ­ным основаниям. Самое общее деление субъектов конфликта может быть произведено по носителю мотивов. Это могут быть такие субъекты как личности (личностные субъекты), со­циальные группы, организации, государства, коалиции государств и т.д. Важно иметь в виду, что в реальном конфликте выделенные субъекты могут пересекаться.

Например, конфликт между органи­зациями может сопровождаться конфликтом между руководителя­ми этих организаций или другими их представителями. И наоборот, конфликт между руководителями двух организаций может породить конфликт между самими организациями.

Не менее важно учитывать деление субъектов по функциональ­ному признаку, в соответствии с которым можно выделить явные и неявные (закулисные, скрытые, латентные) субъекты, а также ак­тивные и пассивные субъекты. Анализируя тот или иной конфликт, следует учитывать, что явные субъекты конфликта всегда на виду, их несложно выявить, но не всегда они выполняют главную роль в противоборстве. Часто главным действующим лицом в конфликте выступает скрытый субъект. Он может выступать в роли инициато­ра или подстрекателя конфликта, и если при анализе конфликтно­го взаимодействия акцентировать внимание только на явных субъ­ектах, можно допустить ошибку, не дойти до истинной причины противоборства. Не менее опасны в конфликте активные субъекты, которые могут выступать в качестве явных или скрытых субъектов противоборства. Выявление таких субъектов не составляет особого труда, но работа с ними всегда носит сложный характер.

Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт. Пред­метом конфликта может быть вещественная реальность (территория, финансы, предметы, материальные ресурсы и т.д.) и духовная реаль­ность (авторитет личности, социальный статус, полномочия и обязан­ности, взгляды и убеждения, имидж и репутация организации и т.д.). При анализе предмета конфликта следует иметь в виду, что он может быть реальным или надуманным, и тогда мы будем иметь дело либо с реальным (предметным) конфликтом, либо с мнимым (беспредмет­ным). Каждый из выделенных конфликтов по предмету должен иметь свои подходы к разрешению. Если в первом случае стратегия в разре­шении конфликта должна строиться на работе с предметом конфлик­та или на изменении отношения к предмету со стороны конфликтую­щих, то во втором случае основные усилия должны быть направлены на устранение мнимых представлений у их носителей.

Образ конфликтной ситуации — это субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета кон­фликта. При анализе данной составляющей конфликта следует учи­тывать степень адекватности восприятия субъектом предмета кон­фликта. Здесь мы можем столкнуться со следующими вариантами:

1. Образ конфликтной ситуации завышен (ОК > П), т.е. субъ­ект воспринимает предмет конфликта неоправданно значимым, «из мухи раздул слона».

2. Образ конфликтной ситуации занижен (ОК < П), т.е. субъект существенно занижает оценку конфликта.

3. Образ конфликтной ситуации адекватен (ОК = П), когда пред­мет конфликта оценивается субъектам реально, объективно.

При этом важно заметить, что каждый из трех вариантов состо­яния образа конфликтной ситуации находит свое отражение в по­ведении субъекта в конфликте. Так, при завышенном восприятии предмета поведение субъекта будет отличаться активностью, стрем­лением к выигрышу в противоборстве, сопровождаться агрессией. При заниженном образе конфликтной ситуации субъект будет вести себя пассивно, проявлять сниженный интерес к проблеме, демон­стрировать готовность к уступкам. При адекватном же восприятии предмета конфликта от субъекта можно ожидать конструктивного поведения, стремления к конструктивному разрешению проблемы.

Очевидно, работа с личностью должна быть направлена на обеспечение адекватного восприятия ею предмета конфликта. Возможные варианты взаимодействия субъектов конфликта на основе оценки образа конфликтной ситуации.

Позиции конфликтующих сторон — это определенным образом выстроенная система отношений оппонентов к элементам конфликтной ситуации, ко­торая проявляется в соответствующем поведении, это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе, это их откры­тые требования. Характерной особенностью позиции как структурно­го элемента конфликта является ее открытость. Поэтому медиатору не представляет труда установить позиции конфликтующих. Это, по­жалуй, самое простое при анализе конфликта. Но здесь следует иметь в виду то обстоятельство, что в позиции конфликтанта находят от­ражение многие структурные элементы конфликта — предмет, образ конфликтной ситуации, влияние других субъектов и другое. Поэтому позиция иногда может быть нечетко выражена, быть устойчивой или гибкой, принципиальной или беспринципной и т.д.

Мотивы конфликта — это истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту. Мотивы выступают в форме потребностей, интересов, це­лей, идеалов, убеждений и т.п. Оценка мотивов конфликта является самым важным и сложным моментом его анализа. С одной стороны установленные мотивы конфликта позволяют предметно работать с конкретными субъектами противоборства, а с другой стороны выяв­ление мотивов представляется весьма сложным делом. И проблема здесь заключается в том, что субъекты конфликта часто скрывают свои мотивы или не осознают их. Решение данной проблемы возмож­но на основе дифференцированного подхода к мотивам конфликта. При этом мотивы следует различать по уровням:

1. Низший уровень — влечения, желания, хотения.

2. Средний уровень — потребности и интересы.

3. Высший уровень — убеждения, принципы, идеалы.

Низший уровень мотивов характеризуется недостаточной осо­знанностью субъектом конфликта своих намерений в конфликтном взаимодействии. Часто такой субъект в конфликте выражает инте­ресы закулисных субъектов, выступая марионеткой. В этом случае его мотивы скрыты от медиатора не по воле субъекта. Характерным признаком неосознанности мотивов является нечеткая позиция конфликтанта. В этом случае он не может четко сформулировать свои требования.

Основу среднего уровня мотивов составляют интересы субъек­та, которые характеризуется достаточной осознанностью им своих устремлений в конфликте. Такие мотивы субъектом конфликта ча­сто скрываются за его позицией в конфликте, которая находит до­вольно четкое выражение. Иногда конфликтант скрывает мотивы среднего уровня под видом высших мотивов (убеждений, идеалов, принципов).

Высший уровень мотивов характеризуется высокой осознаннос­тью субъектом конфликта своих действий. Ценность и значимость для конфликтанта таких мотивов настолько высока, что он открыто заявляет о них. В данном случае позиция и мотивы субъекта конфлик­та адекватны, т.е. его требования открыто опираются на его мотивы.

Подводя итог вышесказанному, следует подчеркнуть особую связь мотивов с позицией. Позиция всегда опирается на мотивы, среди ко­торых могут быть истинные, ложные или неосознанные. Эту связь схематично можно выразить в следующей речевой конструкции:

Позиция: Я требую... Мотив: Потому что у меня...