Как убедить родителей не отказываться от помощи педагога-психолога
Кирилл Алексеев
тьютор, специалист по командообразованию, Москва
Что делать, если родители возражают против ваших методов работы с их ребенком? Предлагаем рекомендации, как построить консультацию с родителями, чтобы они согласились сотрудничать. В статье найдете правильные формулировки фраз для диалога.
Возражения родителя сигнализируют о том, что информация, которую он хочет обсудить с вами, важна для него, у него есть собственная позиция к предмету разговора и есть страх перед возможными переменами. Возражение не всегда означает отказ. Для того чтобы понять родителя и донести до него нужную информацию, воспользуйтесь рекомендациями.
Выявите истинный смысл возражения
Родитель никогда не скажет, что на самом деле он думает о вашей работе, пока вы сами его не спросите о том, в чем он сомневается, что его останавливает и как он сам видит дальнейшее развитие. Бывает так, что у него несколько возражений, и все они истинные, в таком случае необходимо выявить приоритетное возражение и начать с него. Задайте правильные вопросы.
Это единственное, что Вас останавливает от начала работы, или есть еще что-то?
Правильно ли я Вас понял, что Вы сомневаетесь в эффективности этих приемов или Вас смущает другое?
Как Вы сами видите ситуацию?
При каких условиях Вы будете готовы начать работу?
А что из этого для Вас главное?
Правильно ли я Вас понимаю, что если мы с Вами сейчас решим этот вопрос, то сможем начать работать?
С помощью подобных вопросов вы повысите искренность разговора, создадите атмосферу, в которой возражение не препятствует взаимопониманию, а способствует ему.
Покажите, что вы принимаете мнение родителя
Чтобы создать психологически безопасный диалог, сформировать отношения партнерства, покажите родителям, что принимаете во внимание их мнение и готовы искать вместе с ними выход из ситуации.
Присоединяйтесь к возражению, преобразуйте его в ясную мысль так, чтобы не оскорбить родителя. Например, «Замечательно, что Вы уже обращались к моим коллегам, значит Вы понимаете особенности работы с психологом», вместо «да Вы не того специалиста выбрали», «я не такой, как те предыдущие».
Присоединяться к возражению и уделять внимание мнению родителя не означает, что вы должны соглашаться с ним. Вы демонстрируете то, что признаете возражение существенным и значимым и готовы исследовать его. Не путайте присоединение с согласием или несогласием.
| Истинный смысл возражений Эффективность: «я не уверен, что это сработает», «все не так просто», «да ничего не изменится, я-то знаю». Доверие: «Вы точно знаете, как…», «это слишком личное», «если учителя это узнают, все будут против ребенка». Техническая сторона: «у меня на это нет времени», «я так не умею», «я рисовать не умею», «ребенок не успеет выполнить задания дома». Компетенция специалиста: «я был у других, они не справились, а Вы?», «Вы такая молодая», «а у Вас свои дети есть?». |
Если вы неправильно присоединитесь или согласитесь с тем, с чем вы на самом деле не согласны, — вы попадете в «ловушку»: будете сами себе противоречить, и потеряете доверие родителей окончательно.
