2.Активизирующий метод (включает психологические методы, метод конференции идей, метод мозговой атаки, метод вопросов и ответов, метод «6-5-3») и методы подключения новых интеллектуальных источников(теоретико игровой метод, метод наставничества, метод работы с консультантами)
Метод конференции идей:
-запрещается любая критика
-число участников от 4-12
-формулируются 2-3 зависимые друг от друга задачи
-ведется запись всех предложений
Если решение не найдено то проводится новое обсуждение не раньше чем через 2-3 дня
Метод мозговой атаки:
Для этой цели на совещании специалистов приглашаются гипнотизеры. Работая в одной команде с разработчиками решения они призваны активизировать их подсознание чтобы получить доступ человека к давно забытой или частично запомненной информации.
Метод вопросов и ответов:
Основан на предварительном представлении руководителем собрания или совещания набора вопросов для его участников. Вопросы формулируются так чтобы ответы на них могли выработать новый подход для решения проблем.
Метод «6-5-3»
Собирают 6ть специалистов, каждый пишет 3 идеи по обсуждаемому заданию, 6 листов размножают в 5ти экземплярах, а втрорых 3х идей используют свой лист, 5ти специалистам отдаются листы с идеями других участников, у каждого 6 листов с 3мя идеями, по каждому листу другого специалиста придумываются еще 3 идеи. Итого каждый специалист придумывает 18 идей. Таким образом большой набор решений позволит выбрать наиболее достойное.
Метод наставничества:
Реализует сильный эффект наставничества высокого профессионализма и свежего взгляда стороннего наблюдателя. Наставником признаются специалисты которые на практике может передать ученику свои опыт, знания и методику.
Метод работы с внешними консультантами:
Основам на использовании универсальных подходов консультантов и специфического подхода специалистов к проблемам своей компании.
3.Экспертные методы:
Проведение экспертами анализа проблемы с качественной оценкой суждения и обработкой результата.
Различают:
1 индивидуальный способ: от каждого эксперта по способу аккетирования получают оценки независимые от мнения других. После их обработки определяют общую результативную оценку.
2 Групповой способ суммарной оценки или общего решения сразу от всех экспертов путем совместного обсуждения.
Метод Дельфи:
Синтезирует ряд положительных черт индивидуальных и групповых экспертиз. Экспертизы независимо друг от друга высказывают свое мнение в письменной форме. Составляющие методы тщательно разработанные анкеты.
4.Эверсетические методы:
Основан на логике, интуиции, и опыте лиц принимающего решения. Этот метод позволяет уловить и использовать эти процессы при разработке альтернатив.
5.Метод сценарий:
Осуществляется набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению и возможным последствиям. При составлении сценария должна быть решена задача связана с установлением связанного логического последовательности событий чтобы было видно как происходит в предыдущее состояние в последующее.
6.Метод дерево решений:
1.Составление новой цели развития
2.Сбор материалов о реальном состоянии дел
3.Формирование проблем
4.Выбор или разработка критериев проблем
5.Поиск ресурсов и исполнителей по разработке решения проблем
6.Способ решений на возможность достижению целей
7.Выбор наиболее приемлемых вариантов решения
8.Практическая реализация выбранного варианта решения
Тема10
Неопределенность рассматривается как явление и как процесс
Как явление неопределенность это -набор нечетких или размытых ситуаций. К явлению относятся форм мажорные ситуации.
Как процесс неопределенность это -деятельность некомпетентного работника принимающего решения.
Неопределенность разделяется на 2 группы:
1.Объективная, не зависит от руководителя или специалитета разрабатывающего УР. При этом источником неопределенности находятся все организации
2.Субъективные, возникает из-за профессиональных ошибок, упущения, несогласованности
Источник неопределенности находится внутри организации.
4 уровня неопределенности:
-низкий
-средний(требующий пересмотра существующих процедур)
-высокий(требующий разработки процедур РУР)
-сверхвысокий(находящийся в непонимании специалистов при РУР)
Риск в экономическом аспекте предполагает: потери, ущерб вероятность которых связана с наличием неопределенности
Характеристики риска:
-размер вероятностного ущерба
-вероятность риска
-степень риска
Внешний фактор источников риска:
-кризис развития страны
-нарушение связи с потребителями/поставщиками
-проблема обеспеченности финансов трудовыми и другими видами ресурсов
Классификация рисков:
1. по источникам возникновения
-риск связан с производственно хозяйственной деятельностью
-риск связан с информацией
2. по возникновению
-внешние и внутренние риски
3. по уровню принятия решения
-макроэкономические (глобальные)
-микроэкономические (локальный риск)
4. по продолжительности во времени
-кратковременные
-постоянные
5. по возможности страхования
-страхуемые и нестрахуемые риски
6. по степени правомерности
-оправданный риск
-неоправданный риск
Различают: допустимый(угроза), критичный(опасность потери), катастрофические (полная потеря)
Существуют простые(статические)и спекулятивные(динамические риски)
Классификация статических рисков в соответствии с причиной потерь:
-потери в результате действий стихийных бедствий
-потери в следствии принятия неблагоприятного законодательства
-потери в угрозе собственности 3х лиц
-потери в следствии смерти или недееспособности работников фирмы
Для предотвращения рисков используют страхование
Тема11
Основные формулы подготовки УР:
-акт(разрешение о приеме предложения о заключении сделки на предложении в аферте)
-акцепт
Бюллетень -это решение руководителя о кратком сообщении подчиненных
Декларация -это торжественное программное обеспечение руководителя
Договор -это совместное проведение совместных работ
Заявление -это официальное заявление руководителей высшего ранга
Приказ
Концепция -это система взглядов руководителя отраженная в каком-либо документе
Аферта -это решение о предложении лицу заключить сделку на указанных условиях
Пресс-релиз -это специальные бюллетени для срочной публикации в средствах массовой информации
Протокол -это отражение каких либо событий
Распоряжение
Соглашение -это решение формирующую общую позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности
Указание
Основные формы реализации УР:
Выписка-это законченный фрагмент какого-либо документа
Деловая игра
Убеждение
Рекомендательное письмо
Совещание
Заседание
Отчет
Методика
Разъяснение
Принуждение
Совет
Сообщение
Условие-это отдельный документ
Убеждение
Требование к оформлению УР:
УР могут быть оформлены 3мя способами
-устно
-на электронных носителях
-письменно в форме документа
Реквизиты документа:
01и 02 –государственный герб
03- эмблема организации
04 и 05- код организации
06- наименование организации
07- справочные данные об организации
08- наименование формы документа
09- дата подписания УР
10- регистрационный номер документа
11- ссылка на регистрационный номер документа
12- место составления документа
14- адрес получателя
17- заголовок к тексту
18- отметка о контроле
19- текст документа
23- подпись
24- печать организации
Обязательные атрибуты документов:
-цель документа
-основание для разработки
-потребители информации
-источник информации
Контроль может осуществляться в 2х вариантах:
-контроль по результатам
-контроль по упреждению
Составляющие контроллинга:
1.административный контроллинг (это проверка и наблюдение за процессами подготовки УР)
2.технологический контроль
3.ревизия (документальная фискальная проверка результатов и реализации УР)
4.аудит
Различают 3 вида контроля:
-предварительно
-текущее
-заключительное
Объектами контроллинга являются продукция, технологические и управленческие решения.
Сущность и виды ответственности руководителей - отдавать отчет кому-либо в своих действиях.
Виды ответственности:
-уровни ответственности
-управленческая ответственность
-ущерб вызванным ошибочным решением
Качество УР
Качество это – степень соответствия общепринятым требованием и стандартам.
4 этапа управления качеством:
1.формулирование главной цели
2.составление конкретного плана..
3.учет оперативной информации
4.осуществление процедур об …
Эффективность УР.
Эффективность это -соотношение результата и затрат.
Эффективность УР это - ресурсная результативность полученная по итогам разработки и реализации УР в организации.
В качестве ресурсов могут быть:
-финансы
-материалы
-здоровье персонала
Управление эффективностью осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей.
К таким показателям относятся:
-деятельность компании
-степень удовлетворения потребителей