1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
1.1 Рассматриваются только письменные претензии от Заказчика.
1.1 Если письменная претензия от Заказчика принимается, то ПК «Кедр» переделывает брак в течение 5-ти рабочих дней, при отсутствии непредвиденных обстоятельств и обязательном согласовании при этом продления срока переделки.
1.2 Если письменная претензия от Заказчика не принимается, или на её рассмотрение необходимо дополнительное время, то в течение суток с момента её поступления в Службу качества, ПК «Кедр» сообщает об этом Заказчику в письменной форме. Сообщение по электронной почте, то же является письменным ответом.
1.3 Задание на переделку или изготовление отдаётся в производство, только при условии, если несоответствующая продукция находится у Заказчика, или предоставлено фото от клиента, подтверждающее несоответствие.
1.4 Возврат стоимости Заказа, только после поступления забракованных деталей на склад ПК «Кедр»
1.5 Любые претензии по видимым дефектам следует предъявлять сразу, до сборки мебели, т.к. уже установленные изделия (с присадками под петли и отверстиями под ручки) будут рассматриваться как принятый товар. В этом случае, даже, если какие-либо видимые дефекты будут задокументированы, никакие претензии не будут приняты.
2. ВИДЫБРАКА, ВИДЫПРЕТЕНЗИЙ:
| Виды брака: | Примечания |
| 2.1 Несоответствие требованиям Заказа: | |
| 2.1.1 Тип фасада | Вместо витрины – глухой, и наоборот Вместо выгнутого – прямой, и наоборот |
| 2.1.2 Размеры (высота, ширина) | |
| 2.1.3 Цвет, код пластика | |
| 2.1.4 Расположение направления текстуры | |
| 2.2 Несоответствие качеству внешнего вида и формы: | |
| 2.2.1 Дефекты внешнего вида | См. Раздел VI, п.3 Общие недопустимые отклонения (дефекты), п.4 Нормируемые отклонения. |
| 2.2.2 Недопустимое коробление (отклонение от плоскостности). | См. Раздел V, п.1.5 Допуски по короблению (отклонению по плоскостности) |
| 2.2.3 Разность диагоналей выгнутых фасадов | Конечные точки диагоналей находятся в разных плоскостях («качение»), или существует разность числовых значений диагоналей при отсутствии "качения" |
| 2.3 Дефекты, влияющие на функциональность изделия: | |
| 2.3.1 Отслоение кромки от торцов | |
| 2.3.2 Отслоение пластика от фасада | |
| Виды претензий | Включают виды брака и прочие несоответствия |
| 2.4 Прочие несоответствия: | |
| 2.4.1 Отсутствие деталей в упаковке | недовложение |
| 2.4.2 Детали в упаковке не соответствуют Заказу | Перепутаны упаковочные листы |
| 2.4.3 Недопоставка | Отсутствие упаковочного места в Заказе |
| 2.4.4 Следы механических повреждений на деталях | Получено при погрузочно-разгрузочных работах, транспортировке, хранении и монтаже. |
| 2.4.5 Намокание деталей, или разбухание из-за намокания. | |
| 2.4.6 Разнооттеночность деталей в Заказе. |
3. ПРЕТЕНЗИИ, КОТОРЫЕ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ:
| Виды претензий | Условия | Примечания |
| 3.1 Общие допустимые отклонения | Ни при каких условиях | См. Раздел VI, п.2 |
| 3.2 Нормируемые отклонения в пределах допуска | Ни при каких условиях | См. Раздел VI, п.4 |
| 3.3 Отсутствие деталей в упаковке (недовложение) | Ни при каких условиях | В ПК «Кедр» существует тройной контроль количества деталей в упаковке: - в производстве, - на столе ОТК, - при упаковке. Этим самым исключаются все факторы, влияющие на недовложение. |
| 3.4 Следы механических повреждений на деталях | Ни при каких условиях | Это может быть получено при погрузочно-разгрузочных работах, транспортировке, хранении и монтаже, c нарушением и не нарушением целостности упаковки изготовителя. В ПК «Кедр» исключены все факторы. См. Раздел II, п.4.3, п.6 |
| 3.5 Намокание деталей, или разбухание из-за намокания. | ||
| 3.6 Царапины на лицевой и торцовой поверхности | Ни при каких условиях | В ПК «Кедр» исключены все факторы, влияющие на возникновение царапин. |
4. ПРЕТЕНЗИИ, КОТОРЫЕ ПРИНИМАЮТСЯ:
| Виды претензий | Условия | Примечания |
| 4.1 Все несоответствие требованиям Заказа (см. п.2 настоящего раздела) | До сборки мебели. С предоставлением фото. | Детали должны быть без присадок под петли и отверстий под ручки. |
| 4.2 Общие недопустимые отклонения (дефекты) См. Раздел VI, п.3 | До сборки мебели. С предоставлением фото. | |
| 4.3 Нормируемые отклонения превышающие допуск (См. Раздел VI, п.4) | До сборки мебели. С предоставлением фото. | |
| 4.4 Недопустимое коробление (отклонение от плоскостности). | До сборки и при сборке мебели | Дальнейшее коробление (деформация) может произойти только из-за нарушений правил эксплуатации фасадов (см. Раздел II) |
| 4.5 Разность диагоналей гнутых фасадов | До сборки и при сборке мебели | |
| 4.6 Отслоение кромки от торцов | в течение гарантийного срока эксплуатации 12 мес. (См. Раздел II, п.5.2) | Защитная плёнка с фасадов должна быть снята сразу после сборки мебели. (см. Раздел II, п.2.7) |
| 4.7 Отслоение пластика от фасада | ||
| 4.8 Детали в упаковке не соответствуют Заказу | Перепутаны упаковочные листы | |
| 4.9 Недопоставка | Если это подтверждено инвентаризацией на складе ПК «Кедр» | Отсутствие упаковочного места в Заказе |
ПРИЛОЖЕНИЯ:
| Складская программа по номенклатуре пластика для фасадов на октябрь 2011г | |||||||
| № | Название пластика | № | Название пластика | № | Название пластика | № | Название пластика |
| Однотонные | Дерево | Фантазия | Sculpted (скульптура) | ||||
| МХ072/1 Красный | 313/1 Венге | 2601/1 Паприка | 2253 Черный скульптура | ||||
| МХ 023/1 Белый | WL4/1 Вишня | 2593/1 Шафран | 2255 Белый скульптура | ||||
| МХ 302/1 Черный | 4071/1 Белое дерево | 2596/1Гранат | 1834 Капучино скульптура | ||||
| V51/1 Бордо | 2594/1 персик | 21238 Красный скульптура | |||||
| 0619/1 Синий | 2595/1 Мокрый асфальт | 3210 Оранжевый скульптура | |||||
| 0200/1Ваниль | 2574/1 Ваниль | ||||||
| 0660 /1Зелень | 3175/1 Золото | Итого: 46 цветов | |||||
| 3737/1Металлик | 2516/1 Белый перламутр | Выведены: | |||||
| 0536/1 Песок | 2541/1 Волна | 899/1 Зебрано | |||||
| 0661/1 Лайм | 2526/1 Лесной мед | 685/1 Платина желтая | |||||
| 425/1 Сирень | 4266/1 Белый иней | 902/1 Орех | |||||
| 0553/1 Шоколад | 1909/1 Карамель | 1059/1 Тик сиамский | |||||
| 0682/1 оранжевый | 1911/1 Кармин | 775/1 Дуб арденский | |||||
| 798/1 Баклажан | 1902/1 Бургундский | 0660/М Св.зеленый | |||||
| 0594/1 Фуксия | NEW 2209/1Серебрянная патина | 0682/М Оранжевый | |||||
| 0001/1 Белый шелк | NEW 2211/1 Золотая патина | ||||||
| NEW 2208/1Корица | |||||||
| NEW2206/1 фаянс | |||||||
| NEW 2204/1бронза | |||||||
| NEW2591/1травертин | |||||||
| New 1861/1 Дерево беж | |||||||
| NEW2200/1 Малахит |