Клиент выбрал банковскую карту




Скрипт для Анкетёра

1. Анкетер находится в прикассовой зоне на АЗС:

 

Анкетер подходит к клиентам в очереди (если есть), либо к клиентам, которые уже совершили покупку и двигается, не задерживая их с ними к машине.

 

1. «Здравствуйте, хотели бы Вы получать экономию при покупке топлива (и товаров – если данная опция поддерживается в Регионе) на АЗС ЛУКОЙЛ и участвовать в мероприятиях, проводимых НК ЛУКОЙЛ для клиентов?»:

 

1.1. Клиент - «Да».

Анкетер показывает муляжи обеих карт (ЛИКАРД и Банк) и объясняет:

«Получать экономию на ЛУКОЙЛе можно вот с такими картами (показывает карты)! Карту можно оформить только гражданину Российской Федерации. У вас Российское гражданство?»

1.1.1. Клиент – «Да». Тогда перейти к п. 2

1.1.2. Клиент – «Нет». Анкетертер: «Тогда извините за беспокойство. Приятного пути!»

1.2. Клиент - «Нет».

Анкетеру необходимо очень корректно, не навязываясь:

Клиентам оформившим карту «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard» и активировавшим Банковское приложение Банк дарит пакет автомобилиста состоящий из 5 услуг – эвакуации авто, услуг такси в случае ДТП, подвоза топлива, а также юридической и технической консультации по телефону.

Рассказать поподробнее?

Клиент – «Да». Тогда перейти к п. 2

Клиент – «Нет». Анкетер: «Извините за беспокойство, Приятного пути!»

 

«Возможно это будет интересно Вам в будущем (Анкетер доброжелательно улыбается и отдает буклет в руки клиенту).»

 

2. Кратко о преимуществах:

(Если Анкетер видит, что клиенту неудобно общаться в данном месте, то он выбирает наиболее приемлемый вариант места и предлагает пройти туда клиенту: «Давайте пройдем в более удобное место для Вас, чтобы Вам было удобно». Если клиенту необходимо подойти к машине, то предлагает вернуться после заправки к нему.)

 

Анкетер:

«Почему карта выгодна для Вас? Потому что при покупке топлива и других товаров по этим картам (показывает обе карты), за каждые 50 рублей Вам начисляется 1 Балл. Затем Вы можете оплачивать накопленными Баллами последующие покупки из расчета 1 Балл = 1 рублю. А за участие в акциях начисляются дополнительные Баллы!

Банковская карта «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard» (показывает банковскую карту) предоставляет Вам возможность воспользоваться всеми привилегиями карты ЛУКОЙЛ (показывает обычную карту). При активированном банковском приложении Вам начисляется дополнительно 1 Балл за каждые 200 рублей покупки с помощью карты в любой точке мира (кроме АЗС ЛУКОЙЛ и АЗС других нефтяных компаний). За активацию карты и внесение 1 000 рублей: Вам начисляются приветственные 300 Баллов, а также подключается бесплатные SMS-уведомления, и интернет-банкинг, вместо приветственных баллов вы можете получить сертификат на услугу пакет автомобилиста, а это – 1 бесплатная эвакуация автомобиля, неограниченнее юридические и технические услуги. И за все это Вы платите всего 700 рублей за первый год обслуживания карты, второй и последующие года будут стоить 500 рублей. Все остальные услуги которые я Вам перечислил(ла) Вам ничего стоить не будут, т.е. карта работает по принципу «все включено» - Вы платите небольшое годовое обслуживание, а все подключенные по карте услуге для Вас совершенно бесплатны.

 

Анкетер - Вам нравится данное предложение?

 

Клиент – Да!

 

Для активации необходимо внести на расчетный счет карты 1000 руб. 700 рублей – годовое обслуживание данной банковской карты (показывает банковскую карту).

 

И, наконец, как Вы сможете участвовать в мероприятиях ЛУКОЙЛ? Держатели карт автоматически становятся участниками Клуба ЛУКОЙЛ. Участников Клуба ЛУКОЙЛ ждут приглашения на клубные мероприятия, приятное общение, обмен автоопытом, сюрпризы от Партнеров Клуба и дополнительный сервис на отдельных заправках ЛУКОЙЛ.

 

Какую карту желаете оформить? (Анкетер показывает обе карты, вовлекая клиента в игру по выбору карты

 

3. Клиент выбрал обычную карту ЛУКОЙЛ:

Анкетер помогает клиенту заполнить анкету. Лучше, если Анкетер самостоятельно печатными буквами заполняет анкету. Для этого необходимо попросить документ, удостоверяющий личность клиента: права, паспорт. Анкетер переписывает ФИО, уточняет номер мобильного телефона. Предупреждает, что в случае некорректного мобильного телефона, у клиента могут возникнуть проблемы с доступом к балансу баллов на карте, он не сможет получать приглашения на мероприятия. Анкетер контролирует заполнение всех полей в анкете. В случае наличия незаполненных или недозаполненных полей – анкета не зачитывается Анкетер.

Клиент выбрал банковскую карту

Анкетер помогает клиенту заполнить анкету.

5. Поздравляем Вас с оформлением карты. Вы сделали правильный выбор! Приятного пути!

 





©2015-2017 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных

Обратная связь

ТОП 5 активных страниц!