№ | Параметр для оценки | Пояснение | Оценка* | |||||||||
Менталитет "Клиент - на первом месте": | ||||||||||||
продавец ставит нужды клиента на первое место | ||||||||||||
8.1 | и делает все возможное, чтобы клиент был | |||||||||||
доволен (даже если это неудобно ему или | ||||||||||||
компании) | ||||||||||||
Позитивный настрой: продавец проявляет | ||||||||||||
8.2 | ||||||||||||
энтузиазм, демонстрирует отношение "будет | ||||||||||||
сделано", спокойно относится к неудачам. | ||||||||||||
Профессиональная смекалка: хорошо знает свою | ||||||||||||
работу, демонстирует высокий уровень знаний и | ||||||||||||
8.3 | компетенций. При недостатке информации | |||||||||||
знает, к кому (из коллег) обратиться за | ||||||||||||
информацией | ||||||||||||
Ориентация на людей: берет на себя | ||||||||||||
инициативу в установлении контакта. | ||||||||||||
8.4 | Показывает личный интерес к клиенту, смотрит в | |||||||||||
глаза, улыбается, обращается по имени и т.п. | ||||||||||||
Старается, чтобы клиенту было удобно | ||||||||||||
Находчивость: решает проблемы клиента, | ||||||||||||
8.5 | предлагает варианты. Нарушает правила, если | |||||||||||
это помогает решить или предотвратить | ||||||||||||
проблемы | ||||||||||||
Отзывчивость: старается понять предпочтения и | ||||||||||||
8.6 | ожидания клиента. Учитывает ситуацию клиента | |||||||||||
при предоставлении ему информации | ||||||||||||
Уважительное отношение: Вежлив в общении с | ||||||||||||
клиентом (другими сотрудниками), не зависимо | ||||||||||||
8.7 | от внешнего вида или других личных | |||||||||||
особенностей. Уважает время и личное | ||||||||||||
пространство клиента (других людей) | ||||||||||||
Надежность: Не жалеет время для | ||||||||||||
8.8 | качественного выполнения работы. Делает то, | |||||||||||
что нужно, а не то, что легче. Является | ||||||||||||
человеком, на которого можно положиться |
Итоговая оценка (набранное количество баллов из 138 возможных): | ||
Потенциал использования: | ||
Оценка KPI (по шкале от 0 до 5) | ||
Страница 4 из 5
* Критерии оценки:
0 - оценка по выполнению "не удоволетворительно": ничего из указанного не было сделано илиуказанный аспект поведения (характеристика) полностью отсутствует у продавца.
1 - оценка по выполнению "удоволетворительно": шаг присутствовал, но был выполнен не верно.
Либо аспект поведения (характеристика) проявляется на начальном уровне, много недочетов.
2 - оценка по выполнению "хорошо": шаг пристутствовал и, хотя сделан с отклонениями или
не полностью, принес результат. Аспект поведения (характеристика) наблюдается у продавца, есть незначительные замечания
3 - оценка по выполнению "отлично", шаг выполнен четко по сценарию продаж согласно bestpractic (лучшей практики) для отрасли и принес результат. Четко наблюдается указанный аспект поведения (характеристика) у продавца.
Какие наиболее положительные моменты Вы можете отметить в обслуживании?
9. ТОП3 точки роста (аспекты, которые можно улучшить) магазина (салона):
Страница 5 из 5