По мере того как человек рассказывает:
· Перефразируйте его слова несколько раз. Каждые 4-5 предложений.
· Задавайте уточняющие вопросы.
· Избегайте давать советы или решать вопрос. Ваша задача лишь помочь сформулировать более четкую картину для форума.
Как это сделать?
· Используйте открытые вопросы: расскажи мне больше? Помоги мне понять?
· Спросите «почему» минимум три раза, чтобы понять почему этот вопрос так важен человеку
· Смотрите на телодвижения и мимику собеседника, не противоречит ли она его словам, что она вам говорит? Где он делает паузы, вздыхает.
· Смотрите за повторяющимися сильными словами или метафорами. Если они повторяются, это может быть знак, что тут можно «копнуть глубже»
Домашнее задание для коуча
Подготовка
• Встретьтесь c чемпионом в течение 1-2 недели до Форума, но не в день Форума.
• Это должно быть комфортное уединенное место, выделите час.
• Чемпион должен прийти с заполненной анкетой.
Понимание ситуации
“Расскажи мне о ситуации, которую ты бы хотел обсудить? Из-за чего она возникла? Что сейчас? Какие решения ты сейчас рассматриваешь?”
• Перефразируйте три-четыре раза.
• Задавайте проясняющие вопросы, когда не понимаете какие-то факты или есть недосказанность.
• Избегайте решения проблемы, просто поймите ситуацию.
Заметки:
На следующей странице (“Копните глубже”) вы:
· Формируете тему обсуждения что чемпион хотел бы получить от форума.
· На каком этапе решения этого вопроса сейчас находится человек
· На какой вопрос он/она надеется получить ответ в результате своей презентации
· Образцы примеров которые могли бы быть полезными чемпиону:1 2 3
Представьте себя в роли чемпиона и заполните слеующие пункты:
· Определите эмоциональный уровень/накал вопроса (низкий, средний или высокий)
· Есть ли какие-либо препятствия/ограничения, которые мешают решить вопрос?
· Чувства, которые испытывает презентующий
· Создайте открывающий вопрос на тему презентации, например, если бы презентация была бы про ссору с патрнером, а чувство злость или одиночество, открывающий вопрос мог бы звучать так: пожалуйста, поделитесь, когда вы в последний раз чувствовали себя одиноким? Что тогда произошло?
«Копните глубже”
Слушая как чемпион рассказывает о своей ситуации, наблюдайте внимательно, возможно, вы заметите более глубокие слои.
• Используйте открытые вопросы для того, чтобы узнать больше о чем-то, что может быть важным для Чемпиона. “Расскажи мне больше...” “Разъясни мне...”
• Задайте вопрос “почему” три раза для того, чтобы понять, что стоит за этим “что-то” для чемпиона.
• Может что-то в телодвижениях или тоне голоса чемпиона привлекает ваше внимание?
• Замечаете ли вы, что чемпион использует какие-то сильные слова или метафоры, которые указывают на напряжение?
• Повторяются ли они снова и снова в разговоре?
• Замечаете ли вы что-то такое, чего не видит или не может определить чемпион?