Возможные ошибки психологов в ходе консультирования и пути их профилактики

Р.С. Немов предлагает следующую классификацию ошибок и способов их устранения.

1. Неверное заключение психолога-консультан­та о сути проблемы клиента. Это тот случай, при котором психолог-консультант или нс видит реальной проблемы у клиента (хотя на самом деле такая про­блема существует), или приписывает клиенту пробле­му, которой у него в действительности нет.

2. Неправильные рекомендации, предлагаемые психологом-консультантом клиенту. В данном слу­чае психолог-консультант может, в общем, правильно воспринимать и оценивать проблему клиента, но пред­лагать не вполне верные практические рекомендации по ее решению — такие, реализация которых в дейст­вительности ничего или почти ничего полезного кли­енту не даст.

3. Неправильные действия клиента по выполне­нию рекомендаций, полученных от психолога-кон­сультанта. Это тот тип ошибок в консультировании, который обычно возникает в том случае, когда клиент, чья проблема в процессе проведения психологического консультирования была определена правильно и ко­торому были даны верные рекомендации по ее реше­нию, приступая к практическому решению своей проблемы, допускает неточности. В результате этого клиент не добивается нужного эффекта в решении своей проблемы.

Заметим, что каждый из названных выше основных типов ошибок может встречаться как в отдельности, так и в сочетании друг с другом. Поэтому, практиче­ски анализируя неудачи, возникающие в психологи­ческом консультировании, следует искать все возмож­ные типы ошибок, не довольствуясь несколькими найденными. Это предупредит психолога-консультанта от возникновения подобных и других ошибок в его дея­тельности.

Каждый из перечисленных выше типов ошибок в консультировании можно, в свою очередь, разделить на подгруппы.

Ошибки первого типа, в частности, делятся на следующие подгруппы:

la.Ошибки, совершаемые психологом-консультан­том в силу недостаточно точной информации, получаемой им от клиента в процессе проведения консульта­нтрования, особенно на стадии диагностики и исповеди.

В данном случае бывает так, что, полностью дове­ряя клиенту, психолог-консультант (а клиент может ошибаться в фактах, сообщаемых им психологу, по разным причинам, в том числе из-за неточности их припоминания) вынужден делать выводы о сути про­блемы клиента или способах ее практического реше­ния на основе неверной информации, которой его снабдил клиент.

Консультант со своей стороны время от времени может проверять клиента, повторно прося его сооб­щить о том, о чем он раньше уже говорил и что у психолога-консультанта в силу тех или иных причин вызвало сомнение.

1б. Ошибки, допускаемые по причине неполноты информации, получаемой психологом-консультантом от клиента.

Это довольно часто встречающаяся ошибка, так как любой клиент может невольно что-то существенное забыть в своей исповеди, а психолог-консультант — даже не подозревать о том, что клиент сообщил ему неполную информацию о себе и о своей проблеме.

Данную ошибку в силу непроизвольности забыва­ния также невозможно полностью исключить из прак­тики психологического консультирования. Однако можно постараться свести эту ошибку к минимуму с помощью следующего, например, технического прие­ма: время от времени в ходе исповеди спрашивать клиента о том, все ли он рассказал о себе и о своей проблеме, не забыл ли чего-нибудь существенного.

1в. Ошибки, допускаемые психологом-консультан­том по причине его собственной склонности делать преждевременные выводы до того, как будет собрана вся необходимая для этого информация о клиенте и от клиента.

1г. Ошибки, допускаемые в силу неправильной интерпретации психологом-консультантом тех фактов, которые ему были сообщены клиентом.

Основная причина этих ошибок — недостаточ­ность практического опыта проведения консультиро­вания у психолога-консультанта, а также его невни­мание или непонимание того, что ему говорил клиент во время исповеди. Выработка психологом-консуль­тантом у себя привычки внимательно слушать кли­ента, не упуская ни одной сообщенной им детали, —единственный способ предупредить возникновение подобной ошибки.

Ошибки второго типа делятся на следующие подгруппы:

2а. Неверные рекомендации, данные психологом-консультантом клиенту.

Для того чтобы избежать этой ошибки, психологу-консультанту рекомендуется некоторое время поработать, особенно в начальный период его самостоятельной прак­тики, в условиях так называемого супервизорства, а также время от времени приглашать к сотрудничеству и рабо­тать вместе с другими психологами-консультантами, проверяя по их заключениям правильность своих соб­ственных выводов и рекомендаций.

2б. Односторонние рекомендации, данные психо­логом-консультантом клиенту.

Эта ошибка может произойти по одной из следую­щих причин:

• в силу неполноты информации, полученной психологом-консультантом от клиента;

• по причине невнимания психолога-консультан­та к деталям того, о чем ему говорит клиент;

• вследствие поспешности психолога-консультан­та в выводах относительно проблемы клиента;

• из-за недостаточной теоретической подготовки и односторонней теоретической ориентации психолога-консультанта в интерпретации испо­веди клиента.

Исключить полностью эту ошибку из практики психологического консультирования можно только в том случае, если своевременно будут устранены все ее возможные причины, указанные выше. Игнори­рование любой из них грозит повторением данной ошибки.

2в. В целом правильные, но практически полно­стью не выполнимые или же вовсе не исполнимые рекомендации психолога-консультанта клиенту.

Причина совершения данной ошибки чаще всего состоит в том, что, предлагая клиенту рекомендации, психолог-консультант не учитывает индивидуальные особенности клиента или не принимает в расчет та­кие условия его жизни, которые могут стать серьез­ным препятствием на пути практической реализации полученных от консультанта рекомендаций.

Для того чтобы избежать этой ошибки, необходи­мо, прежде чем давать практические рекомендации клиенту, узнать его как личность и выяснить условия его жизни.

Наконец, ошибки третьего типа можно разде­лить на следующие подгруппы:

3а. Неправильные действия клиента, порождаемые его непониманием или недопониманием того, что ему советует психолог-консультант.

Причина данной ошибки состоит в том, что, пред­лагая практические рекомендации клиенту по реше­нию его проблемы, консультант недостаточно учиты­вает индивидуальные особенности клиента, в частности общий уровень его культуры и интеллектуального развития, или не заботится о том, чтобы прежде, чем расстаться с клиентом, убедиться в том, что клиент все правильно понял из того, что советует ему психолог-консультант.

Устранить эту ошибку можно следующим спосо­бом: работая с клиентом, на каждом этапе психологи­ческого консультирования проверять правильность понимания клиентом того, что ему говорит психолог-консультант. Этого, в частности, можно добиться за счет постановки перед клиентом продуманных и правиль­но сформулированных вопросов.

3б. Неправильные действия клиента, порожден­ные его нежеланием поступать именно так, как ему рекомендует поступать психолог-консультант.

Эту ошибку можно предупредить следующим спо­собом. Внимательно наблюдая за клиентом в тот мо­мент, когда он получает практические рекомендации по решению его проблемы, по результатам наблюде­ния установить, как клиент на самом деле к этим ре­комендациям относится. Если отношение клиента от­рицательно, то лучше отказаться от этих рекомендаций выяснить, почему клиент их не принимает, и в конеч­ном счете предложить ему что-то иное, более подхо­дящее для него.

3в. Неправильные действия клиента, вызванные объективной возможностью вести себя так, как ему советует вести себя психолог-консультант, в силу, например, изменившихся условий или каких-либо других объективных жизненных обстоятельств.

Данная ошибка может быть исключена из практи­ки психологического консультирования, если консуль­тант, прежде чем давать рекомендации клиенту, по­интересуется его условиями жизни и личным мнением о том, насколько эти условия позволяют выполнять полученные рекомендации.

Каждый из перечисленных типов ошибок спосо­бен существенно снизить эффективность консульти­рования, поэтому их следует всячески избегать.

Вопрос о выборе той или иной методики консуль­тирования во многом связан с решением вопроса о критериях его эффективности. По оценке В. Франкла, динамика психологического консультирования с це­лью оказания психологической помощи в каждом кон­кретном случае может свестись к уравнению с двумя неизвестными:

Дк = X + Y,

где X — своеобразие и личность (уникальность) кли­ента, Y — не менее своеобразная и уникальная лич­ность психолога-консультанта.

Поэтому любой подход или метод консультирова­ния в разных случаях может приводить к различным результатам, так как психолог не может пользоваться разными методами с одинаковой эффективностью. В связи с этим различают критерии, характеризующие непосредственно профессиональную компетентность психолога, и критерии, раскрывающие результатив­ность (эффективность) его работы.

Первая группа критериев отражает степень со­ответствия, проводимой психологом, работы норма­тивным требованиям и предписываемому характеру деятельности. Сюда, в свою очередь, относятся пока­затели, отражающие соблюдение психологом требо­ваний, предъявляемых к научно-исследовательской деятельности и психодиагностической работе, соблю­дение этических норм деятельности, а также степень соответствия используемых в практической работе с клиентом способов и средств деятельности заявлен­ной теории и уровень владения ими. При рассмотре­нии второй группы критериев (эффективность рабо­ты) необходимо учитывать по меньшей мере три аспекта:

а) существование так называемой психической нормы, характеризующей основные тенденции половозрастного развития человека, его пове­дения в социуме, особенности и динамику пси­хических процессов, состояний. Это совокуп­ность потенциалов личности, позволяющих ей успешно регулировать свое поведение, выполнять деятельность, осуществлять другие соци­альные функции;

б) наличие и характер субъективно ощущаемых и переживаемых клиентом изменений в резуль­тате психологического воздействия:

в) объективно регистрируемые и наблюдаемые изменения показателей функционирования (поведения, деятельности) индивида в обще­стве, а также проявлений его внутреннего мира.

Таким образом, ППК может быть рассмотрено как один из компонентов акмеологического сопровожде­ния политической деятельности, отличительной чер­той которого является опора психолога на резервные возможности психики субъекта политики. Тенденции современного ППК нацелены на оптимизацию разви­тия человека, усовершенствование межличностных отношений. Оно выступает эффективным средством гуманизации отношений, устранения разрушительных источников психического напряжения.

В целом современный опыт показывает, что осуще­ствление акмеологического сопровождения политиче­ской деятельности позволяет более эффективно решать многоплановые практические задачи, отражающие ин­тересы общества, политических объединений и конкрет­ного человека. Его реально сложившаяся основа — социально-психологическое сопровождение труда и жизни человека и группы эффективно используется в различных политических структурах и обеспечивает их оптимизацию. Вполне очевидна его интегративная роль и в систематизации деятельности политических дея­телей.

В целях повышения эффективности функциони­рования политических структур целесообразно более конкретно выполнять такие функции акмологического сопровождения, как исследовательско-диагностическая, аналитическая, конструкторско-прогностическая, тренингово-развивающая, психотерапевтическая, коррекционная и организационная. Политический консалтинг при этом должен играть ключевую роль. Успешное вы­полнение всех взаимосвязанных акмеолого-психологических функций явится одним из ключевых звеньев в деле достижении качественно нового уровня деятель­ности всех субъектов политики и персонала политиче­ских структур.